工单节点使用指南 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1208 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的，上周开始无法使用微信支付，每次付款时会提示存在异常，无法完成。于是我申请了解除限制。这周发现存在微信里的各种零钱也取不出来了，合计有六万多。取钱时也会提示一样的报错：
半年多没使用过收款二维码了，每月别人的转账和红包也不到 300 元。微信注册了 5 年了，每月都有正常的支出、信用卡还款等。想了想唯一可能的限制原因是我最近一个月 IP 有变动，但这是因为我最近一个月本身就去了好几个国家和城市。
然后联系腾讯客服，发现上周提交的申请还没解决。然后电话客服，离谱的就来了：+86 571 95017 只有普通话客服（无英文客服），然后+86 客服排队一小时没人理，打了三四次都是排队几十分钟接通后说要给我转到专员处理，然后又过了十几分钟把我挂了。+852 39291666 WeChat Pay HK 有英文客服和普通话客服，英文客服没人接，普通话客服不用排队秒接入，然而处理不了人民币钱包。对待非大陆人和大陆人就差距那么大吗？
要提醒各位，微信不是银行，没有存款保险，零钱里面的钱不是你的，是腾讯的！存在微信里的钱还不如村镇银行靠谱，央行也不管微信支付的。微信支付全靠一张财付通牌照，搞得零钱红包余额都是擦边球。6 万没了只能说是我活该，没想到微信支付这么坑。微信支付本身就是微信的核心骗钱业务，这个业务还做的这么垃圾，只希望微信快点被彻查。
第 1 条附言 2022-06-20 10:19:15 +08:00
5 万是我自己的工资，从我自己的银行卡直接转进去的，存在了微信里的银行储蓄里，分别是 2 年和 3 年，一共有 5000 是利息。还有 5000 是我自己的工资，银行卡转进余额+的，这部分取出来了
第 2 条附言 2022-06-20 12:11:29 +08:00
第 3 条附言 2022-06-20 17:53:20 +08:00
已经解决了，参见 111L 及之后。但依然会逐渐从微信支付切换到云闪付，就像一楼说的那样。
第 4 条附言 2022-07-28 21:58:31 +08:00
后续真实情况更新
之所以这里强调真实情况，是因为之前没有交代完整。在我发帖后，我的前微信同事主动联系了我，并且在腾讯企业微信内部拉群去处理了这件事。我其实不愿意内部处理，因为我认为任何软件公司都应该 [Eat your own dog food]( https://en.m.wikipedia.org/wiki/Eating_your_own_dog_food)，哪怕是微信员工，也应该通过十亿个微信用户每个人都有的方法去联系客服，而非特权。何况我也早已与微信解除劳动合同。但看在前同事的面子和我的六万块钱上，我还是让他们去内部处理了。
内部处理后，我按照前同事的要求删除了在社交媒体上的文章，并对这个帖子进行了下沉（多亏 V 站不支持删除，这个帖子才得以保留）。现在之所以把真实情况说出来，一是我觉得我应该给 V 友一个交代，二是我已经停止使用微信（微信有权利限制我，我也有权利不用微信），三是我想开了，我觉得真相比这六万块钱更重要。
有趣的是，我身边很多朋友知道了我的亲身经历、并看到我停用微信后，也便跟着注销或停用了微信。仔细想想看，微信其实也没啥可留恋的。
我不知道如果没有内部处理，这件事情是否会解决。但以我打对外的客服电话的经历来看，腾讯并不在乎所有被限制了的用户。
在内部处理后，这六万中我取出了零钱通里的 5000 ，还有 50000 定期存款和约 5000 的利息我打算到期后取，计划在取出后注销微信账号。我认为我有权利依法取回我的本金和利息（这是微信前几年代销的工商银行定期存款）
停用微信：指删除所有微信好友。我删了好几天才删完，因为删多了会被限制删除
之所以这里强调真实情况，是因为之前没有交代完整。在我发帖后，我的前微信同事主动联系了我，并且在腾讯企业微信内部拉群去处理了这件事。我其实不愿意内部处理，因为我认为任何软件公司都应该 [Eat your own dog food]( https://en.m.wikipedia.org/wiki/Eating_your_own_dog_food)，哪怕是微信员工，也应该通过十亿个微信用户每个人都有的方法去联系客服，而非特权。何况我也早已与微信解除劳动合同。但看在前同事的面子和我的六万块钱上，我还是让他们去内部处理了。
内部处理后，我按照前同事的要求删除了在社交媒体上的文章，并对这个帖子进行了下沉（多亏 V 站不支持删除，这个帖子才得以保留）。现在之所以把真实情况说出来，一是我觉得我应该给 V 友一个交代，二是我已经停止使用微信（微信有权利限制我，我也有权利不用微信），三是我想开了，我觉得真相比这六万块钱更重要。
有趣的是，我身边很多朋友知道了我的亲身经历、并看到我停用微信后，也便跟着注销或停用了微信。仔细想想看，微信其实也没啥可留恋的。
我不知道如果没有内部处理，这件事情是否会解决。但以我打对外的客服电话的经历来看，腾讯并不在乎所有被限制了的用户。
在内部处理后，这六万中我取出了零钱通里的 5000 ，还有 50000 定期存款和约 5000 的利息我打算到期后取，计划在取出后注销微信账号。我认为我有权利依法取回我的本金和利息（这是微信前几年代销的工商银行定期存款）
停用微信：指删除所有微信好友。我删了好几天才删完，因为删多了会被限制删除
144 条回复 2024-09-29 09:37:00 +08:00
 | 1 elfive 2022-06-20 07:25:54 +08:00 via iPhone  24 社交、支付做在一起，不就是 NAS 、路由器做在一起 All in boom 么…… 社交就专心社交，支付就专心支付，别想着侥幸。现在环境越来越差劲，你不关心政治，还能保证政治不关心你？ |
 | 2 xtx 2022-06-20 07:26:01 +08:00 via iPhone 微信给你的异常原因是啥？ |
 | 4 ZE3kr OP 1 @elfive 支付宝也有一样的风险，已经把支付宝的余额转账到银行了，以后尽量用云闪付和 Apple Pay 。现在微信支付和云闪付也已经可以互扫了，银联比腾讯阿里更值得相信一些。 |
 | 5 ttgo 2022-06-20 07:31:32 +08:00 1 应该不至于取不来钱。不然类似新闻早闹翻天了。 我有朋友用外挂被封号了，但钱还是可以拿出来的。 |
 | 6 Buges 2022-06-20 07:32:11 +08:00 via Android xx 是微信的用户，而你则是微信向 xx 提供的服务。 你指望 xx 彻查微信我都觉得好笑。 |
| 7 ZE3kr OP @Buges 这东西想查就能查，蚂蚁不就被约谈了吗？有关部门当然知道微信的问题，只是还没查罢了。啥时候微信干了让他们不开心的事他们就会去查一查 |
 | 8 crab 2022-06-20 07:34:31 +08:00 银行好一点的是有实体找，如果是风控还可能解除，不至于像微信这边找不到客服。但要是遇到司法冻结都是没办法的。 |
| 9 ZE3kr OP |
 | 11 Oceanhime 2022-06-20 07:44:48 +08:00 我记得几年前因为类似的风控找过微信客服，印象很深刻，很快就找到支付客服了，而且后续跟踪问题也够及时，我还觉得微信唯一一个支付客服做的还不错，现在也这鸟样了... OP 找的是支付客服吗, 好像他们对微信支付更上心一点。+86 571 95017 好像是非大陆地区的客服电话 |
 | 12 xtinput 2022-06-20 07:47:23 +08:00 微信上的每一分钱都在微众银行里面，每一笔交易记录(包括红包)在微众银行都有记录。每一个微信支付都对应着一个银行账户，支付宝也一样，支付宝的是网商银行的。 |
| 13 ZE3kr OP @Oceanhime 其实打 95017 和我这个其实是一样的，只不过我是美国手机号在美国注册的微信，我用美国手机号打得加区号。现在电话自动客服排队时会一直说“建议联系公众号客服，如需继续等待请按 0”，然后按 0 继续等待，重复五六次就强制挂掉了。我寻思这电话也不是对方付费电话啊？国际长途费也是我出的，咋还那么着急挂我。公众号的速度堪比 IRS ，不报啥期望 |
| 14 ZE3kr OP @xtinput 网商银行微众银行我都有注册过，里面也都有存一些钱，他们和余额里是独立的两个账户。操作微信余额的充值 /提现银行那边看到的其实也是财付通，不是微众银行。要真像你说的就应该可以在别的银行里发起国内转账往微信里转钱了，也应该可以在银联或者征信上查到 |
 | 15 o00o 2022-06-20 07:53:16 +08:00 1 这能认栽，亿万富翁的家底？ |
| 16 xtinput 2022-06-20 07:56:23 +08:00 |
| 17 elfive 2022-06-20 07:59:38 +08:00 via iPhone @ZE3kr 你这样一样的呀，都是快捷支付：钱在卡里，这三者只是一个支付方式而已，没任何区别。 如果微信支付宝同时封你，我相信大概率云闪付也逃不掉，只有钱在手里相对安全吧。 |
 | 18 choutou 2022-06-20 08:02:26 +08:00 via iPhone 能不能买东西支付出去？ |
 | 22 estk 2022-06-20 08:15:38 +08:00 via Android 1 微信绑卡消费就好了，千万别存太多钱 钱存银行卡就好了（额。。好像银行也暴雷） 那，存 zhifubao ？ |
| 23 ZE3kr OP @estk 银行的活期和定期是有存款保险的，银行的理财有风险。支付宝和微信本质上没区别。如果担心国家跑路的话那就只能存其他国家的银行了。不过对于在中国生活的人来说不用担心国家跑路 |
 | 25 Redmi2020 2022-06-20 08:24:16 +08:00 腾讯重来都是一家毫无底线的公司，内部人员偷盗 QQ 号，人工客户难找 动不动就封号、屏蔽各种骚操作 反正我是不会把钱放在这种公司的，支付宝只能说相对于腾讯稍微好那么一点 |
| 27 elfive 2022-06-20 08:25:26 +08:00 via iPhone 2 @ZE3kr 存款保险也别太在意，愿不愿意赔付还是另一回事，不可能你把钱存银行，最后银行拿你的钱跑了也好，输了也好，国家不可能给你兜底的。河南就是例子，银行是国家审批的，钱也是银行 App 存的，最后钱取不出来，然后开始耍流氓了，储户网上声讨，直接封，大 V 媒体集体忽略，就当没发生，传国外压不住就开始象征性抓人查人，到现在多久了，存款保险一分没赔吧。 |
 | 28 MacDows 2022-06-20 08:25:43 +08:00 via Android 也别太相信银行，说反诈限制你也是立马的事情 |
| 29 ZE3kr OP @Redmi2020 我支付宝的客服至少能打通，而且一天内就能给我恢复，而且只冻结我支付，不冻结我提现 |
| 30 ZE3kr OP @elfive 应该是银行还没走倒闭程序，就还没法赔。之前有银行走了倒闭程序都给陪了的。不过也是因为担心这个所以我现在大部分资金不在国内的银行 |
 | 32 Fading2276 2022-06-20 08:30:23 +08:00 我微信和支付宝从来都是绑信用卡，从不用余额。 偶尔微信有一些余额，都尽快花光。 目前正在尽量减少使用微信支付，转向支付宝和银联云闪付。 |
 | 33 FaCai 2022-06-20 08:30:40 +08:00 via iPhone 去微信公众号申诉，要在里面说明如果腾讯不解封你就打深圳银保监电话投诉，然后把深圳银保监电话也写上去。我上次就是这样，怎么申诉都没用，说了要像深圳银保监投诉，就解冻了，但是就给了半小时提现，提现完以后再也不可以用微信钱包了。 |
| 35 Redmi2020 2022-06-20 08:32:17 +08:00 @ZE3kr 所以我说支付宝比腾讯好那么一丢丢，但也别指望能好到哪里去。 国内的企业都是毫无底线的，可能这跟环境和人有观光 |
 | 36 sundawang 2022-06-20 08:41:09 +08:00 找记者曝光 |
 | 37 yehoshua 2022-06-20 08:43:36 +08:00 微信应该有自己的一套风控，只是不知道为什么把楼主封了。这种情况找微信客服处理不好，就应该往上级投诉。不知道对口的单位是银监会还是说其他单位。 |
| 38 xtinput 2022-06-20 08:44:44 +08:00 @StephenHe 那是仿冒银行系统，数据没上传，假系统没上传央行也管不到呀，其实假系统的存款只要在云闪付上操作一下就看出来了 |
 | 39 beholder 2022-06-20 08:45:30 +08:00 via iPhone 哇，这么恐怖……吓得我把微信的余额提回银行卡 |
 | 40 qiaobeier 2022-06-20 08:45:58 +08:00 2 我妈前两年去云南瑞丽旅个游都能给她微信号给封了，毫无理由。。。 |
 | 41 seenthewind 2022-06-20 08:50:24 +08:00 6 1. 建议你继续联系腾讯投诉，这个钱毕竟是你的，之前你说的利息也是你的利益，不应该无故受损，除非有明确的理由。 2. 算是半个金融业的人给你一个建议，如果你用美国号码注册微信，一个月内出入很多国家城市，你可能要理解人民币和离岸人民币的区别，同时，中国是外汇 GZ 的，在这种（你的情况和理论）背景下，你的微信如果一直收到转账、红包等，是很有可能被纳入 XQ 的嫌疑，这时候就不是腾讯说的算了，至于谁说了算，反正不是我说了算，我相信你也懂。 |
| 42 ZE3kr OP @seenthewind 我中国国籍，有居民身份证。其中 5.5 万是我从我自己的国内银行卡转进去的，主要是国内的收入。三年前的在岸的钱，难道因为我出国了就变离岸了吗离岸账户我是有的，微信又不支持绑定这种账户 |
 | 43 oynix 2022-06-20 08:56:41 +08:00 能打通腾讯的客服我算你厉害 |
 | 44 YOOHUU 2022-06-20 08:57:57 +08:00 1 连个客服都找不到的公司还敢用它的金融功能 很勇噢 |
 | 45 Alan1978 2022-06-20 08:58:45 +08:00 via Android 你才知道微信没客服 太年轻了。 微信支付就是以前的财付通 这玩意有多垃圾你都想象不到。 再说了 在天朝 马化腾就是一条权贵恶狗而已 对上摇尾巴 对下就是一副吃你的嘴脸了。 |
 | 46 Cbdy 2022-06-20 09:01:58 +08:00 你的 QQ 号、微信号不是你的，是腾讯的，你微信号里的钱也不是你的，是腾讯的 如果你玩腾讯的游戏，游戏账号里面有昂贵的皮肤、装备，但是第二天腾讯把你的账号封了，然后把你的装备哪去卖了也是完全符合“腾讯协议”的 免费的才是最贵的 |
 | 47 chrishine 2022-06-20 09:02:36 +08:00 1 微信公众号：金融和事佬，直接投诉。国内老惯例了，遇到问题找客服没用，要直接投诉到他们的监管部门。 |
 | 48 lemonda 2022-06-20 09:10:31 +08:00 我的是 QQ 钱包，已经绑定了一张卡，它非得我再绑一张卡才让我提现，现在办卡又很麻烦，就近乎困到里边了。 于此类似的还有 OTCBTC ，提现要求的身份验证让我都不敢提现了，没有什么保证不被滥用。 |
 | 49 hdp5252 2022-06-20 09:13:55 +08:00 via Android 微信支付宝里面从来没有超过 50 块的路过。 |
 | 50 wtdd 2022-06-20 09:14:11 +08:00 1 确定取不出来？应该只是没法用吧，微信号封了的情况下也提供取现方式啊，莫非你没绑或解绑了国内卡？ |
 | 51 leafre 2022-06-20 09:16:10 +08:00 微信原来有客服啊？ |
 | 53 asd7160 2022-06-20 09:24:41 +08:00 1 你真的没有涉及到任何灰产或是任何与此有关的事吗 |
 | 55 makelove 2022-06-20 09:30:48 +08:00 什么情况下会往微信里存大量钱而不是绑卡呢？即使要理财直接下个交易 app 不更好。 |
 | 56 zhaozhao 2022-06-20 09:31:39 +08:00 微信零钱是绝对安全的，用户存在零钱里面的钱全部都存在央行，做支付行业的应该都知道，参考央行的红头文件《非银行支付机构客户备付金存管办法》。央行在微信有驻场监管的，监管是非常严格的，现在又是敏感时期。不过客服确实差。 |
| 57 asd7160 2022-06-20 09:31:44 +08:00 4 老哥，我怀疑和你以前做的这个事有关啊： t/853022#reply110 《自己做了个美国虚拟 Visa 发卡服务，可直接绑定 Apple Pay/美区 Apple ID 》 你这里说了做的这个东西用微信收款。虽然你可能没做非法的事，但其他人可能用你这个东西做非法的事了，你很有可能被牵连到了 |
 | 58 lonelyduan 2022-06-20 09:32:03 +08:00 @ZE3kr #4 直接从银行卡扣款支付，也很危险，小额支付次数多了，银行可能会非柜银行卡，至少会成为重点关注对象 |
| 62 asd7160 2022-06-20 09:36:41 +08:00 1 姓名，手机号，身份证号，银行卡号等等，你真的确定这些信息和你搞虚拟 visa 发卡服务时候用的账户没有一点点关联吗 |
 | 63 Mithril 2022-06-20 09:36:58 +08:00 你确定被风控不是因为你搞的那个虚拟 VISA ？ |
| 64 asd7160 2022-06-20 09:37:42 +08:00 或者也有可能腾讯收集了 MAC 地址，IP 地址等等设备信息，发现你的个人号和这个企业号有关联 |
 | 66 kkshell 2022-06-20 09:41:22 +08:00 报警或者找一些新闻爆料的平台应该都可以吧？楼主自己认栽是我没想到的 |
| 67 asd7160 2022-06-20 09:47:45 +08:00 咋说呢……OP 你直接认栽，6 万块钱就这么不要了，真的有点奇怪……起码在我看来，如果是正当合法的钱，不可能就这么认栽不要了…… 我猜 OP 是不是混主机论坛的…… |
 | 70 Seanfuck 2022-06-20 09:52:52 +08:00 能找到人工客服已经算好的了。早两年在一个骗子网站在线支付后提交申诉没任何回应，客服入口也找不到。 |
 | 71 lakehylia 2022-06-20 09:56:06 +08:00 美国号码不是注册的 wechat 么？国外号码注册微信一直是一个不稳定态啊，怎么还往里面存那么多钱？要稳定态的微信的话，至少你换一个国内的号码注册一个微信来存钱啊，反正微信可以注册好多个号。你看看到银监会反映试试。 |
 | 72 wombat 2022-06-20 09:56:09 +08:00 微信余额的钱，会进央行监管账户，底层是财付通提供支持；微信零钱通的钱是帮你买的基金和理财。钱不会丢。 投诉吧，想办法解封一段时间，把钱取走。 |
 | 74 xiaocongcong 2022-06-20 09:58:41 +08:00 via iPhone 从来不在支付宝和微信里放钱或者买理财，很早就体验过他们的服务，虽然不至于黑掉你的钱，但是能把人恶心死。一笔退款能转人工客服搞一个月 |
 | 78 snuglove 2022-06-20 10:05:20 +08:00 不对啊...我怎么记得被封之后你登陆的时候会有取钱之类的按钮啊 |
 | 80 sujin190 2022-06-20 10:06:57 +08:00 5 微信支付宝余额、微信支付宝担保支付没给商家的都是支付备付金，是需要存入央行专门监管账户的，说不是你的钱微信可以随意处置那是绝对不可能的，微信支付宝绝对有基于某些原因冻结你账户的权力，但是绝对不可能有随意处置你账户的权力，除了被盗号丢了那估计也不可能的 这种十之八九应该是和电信诈骗相关账户有关联被冻结了，现在打击电信诈骗冻结账户似乎有哪怕一点点关联都先冻结再说，你确定不是参与相关的报警就是了啊，这金额也不小不会不理你的，微信客服估计是普通投诉太多，所以微信也不重视 |
| 81 ZE3kr OP @asd7160 我没认栽啊，我说我这几天用不了钱，给自己带来了这么多麻烦是我倒霉，对于已经发生的事情不认栽也没办法啊。客服不回复我也没办法 |
 | 82 cool4food 2022-06-20 10:07:08 +08:00 其实你的钱还是在银行，因为央行会要求第三方支付公司全额上缴用户余额作为备付金。（广义上） |
 | 83 adminharlem 2022-06-20 10:07:19 +08:00 点那个查看解决办法 出来的是什么呢 |
| 84 ZE3kr OP @adminharlem 腾讯客服 |
 | 85 VYSE 2022-06-20 10:14:30 +08:00 微信余额深圳银保监投诉财付通, 跟微众两个金融持牌主体, 先打 95017, 录音, 金融机构不处理找监管银保监, 再不行上访, 看深圳来不来红码 |
 | 86 zwgf 2022-06-20 10:19:31 +08:00 大概率是触发了风控机制，多个国家多个城市然后还是美国号码注册的微信，零钱包里面还是人民币。或者还有其他楼主没有说的东西最终导致的。 我爸在微信零钱包里面放了 40+W ，一直在用好多年了，每次转账都是赚的微信给我，提现还要手续费。给他说了很多次，可能老人家用惯了微信吧，觉得方便。 |
 | 87 devehx 2022-06-20 10:25:31 +08:00 直接来腾讯大厦吧 |
 | 88 azhi 2022-06-20 10:28:43 +08:00 应该跟你去多个国家有关，触发了风控机制，等你 ip 稳定了自然就好了，这种一般找客服也没用的无法人工干预 |
 | 90 youxiachai 2022-06-20 10:45:46 +08:00 风控应该把 OP 设别成诈骗分子了.... |
| 91 OP 1 @youxiachai 我之前连着给老婆互转了俩红包，然后就说我涉嫌赌博被关了两天。这次是刚回国想买个外卖然后就风控了 |
 | 92 shakoon 2022-06-20 11:14:10 +08:00 1 打微信客服干嘛。银行人士教你，直接打你当地的人行和银监的消保投诉电话，等着微信主动联系你 |
 | 93 JamesR 2022-06-20 11:30:39 +08:00 感谢楼主写出经历，很早，我就觉得微信不安全，封号很随意，客服难找，最好别在里面放钱。 |
 | 94 thunderw 2022-06-20 11:33:24 +08:00 微信里的「银行储蓄」是啥？不是「零钱」和「零钱通」吗？微信肯定不敢说自己是「储蓄」的哦，不然它就凉凉了。你说的是微众银行？ |
 | 95 sardina 2022-06-20 11:35:53 +08:00 投诉一下 |
| 96 wtdd 2022-06-20 11:38:21 +08:00 @ZE3kr 应该是和银行类似，触发风控了，不过微信水平不行，原因和结果通知不到位，再等等看或者着急就投诉银监会吧，最好用国内手机号打 |
 | 98 missdeer 2022-06-20 11:45:47 +08:00 疫情期间在同学群被举报封号一个月，我就把微信零钱里的钱全部转出来，银行卡能解绑的都解绑 |
 | 99 leavic 2022-06-20 11:50:26 +08:00 1 微信支付宝我都是不放一分钱的，放余额宝好歹有个基金可以对峙，放余额真就随便他们玩了。 |
 | 100 littlewing 2022-06-20 11:52:48 +08:00 5 等一个反转，我现在不相信任何网上的言论 |
Select Language