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事情就是，我在某宝上买了一个牌子的护肤品，然后用完了后，查询盒子上面的验证码，在官方公众号查询是“假”，在商家提供的假网站上面查询是正品。
我申诉仅退款，被淘宝小二驳回了，说就算是假货也得退货退款，如果非要只退款的话就要国家出具的纸质鉴定证明。
没错，必须是国家出具的纸质证明，官方的查询网站查询结果也是没用的。
第一次遇到这种事情，就来问问大家，有没有啥建议？
 | 1 NewYear 2022-02-17 17:20:57 +08:00 建议退货退款。 不退货退款是图啥？ |
 | 2 Overfill3641 2022-02-17 18:12:10 +08:00 淘宝平台关于买到假货怎么赔偿以及相关的赔偿标准都有有规定的，目前平台上卖家在开店的时候都是进行了假一赔三或者假一赔十的承诺的，而且新的淘宝平台规则中提到，如果消费者买到了假货是可以进行仅退款不退货的申请的。 如果遇到商家不承认的情况，可以申请淘宝小二介入，记住一定要保留证据，因为小二处理的流程是买家先发起维权，然后小二通过双方的举证判断处理。 如果你不怕报复就可以这么搞。 |
 | 3 addou 2022-02-17 22:26:45 +08:00 via Android 前段时间在某东买的衣服也买到假货了（不是自营）。 |
 | 6 triangle111 2022-02-18 12:02:20 +08:00 出了纸质证明可以走假一赔三的，这个好像是在消保法里有，如果不行就走工信部投诉 https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/userAppeal |
 | 8 wnh3yang 2022-02-18 13:31:44 +08:00 把产品贴出来，大家都去买了走假一赔三 |
 | 11 antticloud 2022-02-22 10:55:27 +08:00  1 大哥，你这就肤浅了。直接 12315 网站申诉，要求按照假冒伪劣产品处理。价值不到 500 元的按照 500 元罚款给你，500 元以上的按照实际价格 5 倍要求赔偿。全程不用你出面，等商家联系你就行。 给你个示范吧： 我在 a 年 b 月 c 日于天猫商城 /淘宝商家“商家名称 XXX“购买了品牌“XXX”的详细产品 XXXX ，在该订单所属商品链接的产品参数、宣传图片和商家客服的确认信息里都表明该产品为 XXXX 品牌。然而实际收到货后，我发现产品不是 XXX 品牌，详细证据见截图。我申请要求该企业按照《消费者权益保护法》第 55 条之规定，进行惩罚性赔偿 XXX 元。 都教到这了，剩下的你自己处理吧。 |
 | 12 qqqccc OP @antticloud 厉害呀，学到了学到了 |
| 13 qqqccc OP @antticloud 可惜了，没有早点让你看到。我淘宝申诉失败了，淘宝自掏腰包赔了一点给我了，我就退货了。 |
| 14 antticloud 2022-02-24 10:34:43 +08:00 @siiiagtb 没事，说不定以后会用到[二哈] |
 | 15 liangzai 2022-11-28 21:49:31 +08:00 建议有条件走免税店购买，也可以考虑找我带货。不买询价也行，反正比天猫京东便宜还靠谱，毕竟免税店背靠国企，相对靠谱多了。如有需要可以添加绿色软件 bGlhbmd6YWktNTMw |
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