陌生人非故意的操作导致你收到伤害，你会怎么办？

昨天遇到一个比较糟心的事，老妈在隔壁小区内被一条狗吓着了，没什么大事，但是昨天一天都处于惊吓状态下。
比较糟心的事并没有得到狗主人的诚意道歉，等我过去的时候她直接走了。

事情经过：
10:00 左右，老妈去隔壁小区找朋友。那栋楼下有一个左拐进电梯的路，入口比较窄。在快要左拐时突然有一条大狗冲出来，导致老妈被吓了一大跳。
这条狗有牵狗绳，后面有人牵着，但是狗跑在前面，人在后面。
期间老妈被吓着坐在路边，说了那个人几句。从老妈后续的描述是那人没道歉，并且在听我老妈说”我打电话给我儿子“后反响很激烈，问我妈”到底想怎么样“

10:13 老妈打电话给我，我急忙下楼。因为她情绪比较激动，并没有说清楚具体地方，我只能先下楼。

10:15 我打电话给老妈，问具体地点。还是没描述清楚，只说了 4 栋、超市对面，我只好去找。

10:25 左右，我找到我妈，只看到那个狗主人的背影，她牵狗进电梯。我看到电梯停留在 18 楼。当时我们直接找了大堂物业，物业反馈已经告知楼栋管家，但是当天刚好管家休息。物业说了会直接查监控，并且告知管家。我直接回家等。

10:39，楼栋管家打电话给我，说已经知道此事，并且在查监控，让我等一下。我告知看到人上了 18 楼。

11:08，打电话给楼栋管家，询问查监控的进度。回复说还没查到，并且管家知道 18 楼有一户人家是养了狗，狗的特征和我描述类似。她说已经打电话给业主，但是业主跟她说”没吓到人，只在电梯碰到一个小孩“。我直接报警。

11:19 警察到了，一起找物业调监控，包括事发地点监控，以及电梯监控。确认是 18 楼业主，且物业已经知道是哪个业主。从监控看到事情是：
>> 狗突然从拐角冲出来，从我妈身边经过，确实有狗绳，且并没有和人接触，但是由于突然并且距离较近，老妈被吓着了。狗主人有跟我妈说什么，面对面的说话，不超过 1 分钟，就走了。可能是我妈一直在说，她走了后有返回来，继续对着我妈说话，然后直接回去了。

12:00 多一点，警察直接用手机打电话给业主，询问此事。她承认确有此事，只是说法不一样。她表达的意思是：
1. 有一开始就道歉，但是她认为是我妈胆小，她又不是故意为之，道歉了就好了
2. 因为我妈一直说，她也有火气，就吵起来了
3. 她表达她很尊敬老人，且是信佛的，狗狗也是听着佛经长大的。并说明狗是合规，办了手续的
4. 听到我妈打电话给儿子，第一反应是说我们要找事，表达”我不欺事，但也不怕事“。且说等了我很久，因为她需要上班开会，直接走了

警察表达的意思是：不说这么多，从监控来看她确实被吓着人了，而且你狗狗也没牵好，现在人家就是要求你道歉，你直接在手机上道歉。并且以后要好好牵好狗。

期间一直是警察在跟她说，开的外放。我虽然听到她的话，但是由于不知道如何反驳，且怕打扰警察问话，一直没开口说话。因为当时几个人在说话，我没听清楚是否说了”对不起“，但是警察说了是道歉了的，这事就完结了，然后走了。

之后我妈一天都在惊吓中，中、晚饭也没吃。幸好今天看起来没什么大碍。

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以上描述都是按照事实描述，没有主观情绪。
下面说下我后来的反思（可能带有个人情绪）：
1. 那人说的”等了很久“，但是从我接到我妈电话，到具体到达，大概 10 分钟不到，感觉并不是很久。且我后面看到她背影，刚好进电梯锁门，我和她只差了 2 秒不到
2. 管家打电话给她时明显说了谎，说是”只碰到一个小孩“
3. 跟警察说的话表达了她尊敬老人、信佛，是一个很和善的人。但是从视频监控来看，以及我妈的感官，一直在表达”我道歉了，你只是被吓着了，还想怎么样“

所以觉得这个人，毫无道歉诚意，且很会说话。而我，第一次经历这事，处理不是很成熟。平时也是两点一线，只会写代码，都不知道如何去找到她的漏洞，去反击，只能事后复盘才知道怎么处理（也可能自我 YY，下次遇到这种事还不知道能处理好）

其实我也知道这种事很难界定责任，但是我的要求很低，只需要一句诚心的道歉，可是从上面事情来看很难得到。而如果去走打官司，一是太折腾，感觉自己伤害也不大，二是感觉打官司还不一定赢。

分享这个事，主要看看 V 友们如果遇到这种事，或者类似这种事，你们会怎么处理？或者说，如何自己安慰自己，不受这种气？而且这种事，很难做到”诚心“。

事情描述太长，没办法，主要是想讲清楚背景，请多担待。