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因为搬家了要移机，师傅上门倒腾了一顿（其实什么都没干就是插上线然后重启了几次光猫，在自己收集上操作了一通），总是连不上然后去换了新的成功了。
然后就说光猫坏了，需要自费买个新的？？
我认真咨询了一下：
1. 说不能先通电（我在他人来之前通了电），会击穿？？难道是我家电有问题？？你通电就没事？？
2. 说光猫保修只有一年？？
请问怎么才能维权？感觉受到了侮辱。
然后就说光猫坏了，需要自费买个新的？？
我认真咨询了一下：
1. 说不能先通电（我在他人来之前通了电），会击穿？？难道是我家电有问题？？你通电就没事？？
2. 说光猫保修只有一年？？
请问怎么才能维权？感觉受到了侮辱。
第 1 条附言 2021-05-06 21:51:49 +08:00
光猫通电的时候，WIFI 都能连接，我还用我之前改的密码一直在看着 PPPoE 的状态（无法连接 ISP 服务器）。
说实话我真不信它就光口坏了。
10010 投诉已经回复了，问了两遍不是认为损坏吧，就说让师傅再上门检查。
说实话我真不信它就光口坏了。
10010 投诉已经回复了，问了两遍不是认为损坏吧，就说让师傅再上门检查。
 | 1 MakeItGreat 2021-05-06 12:01:48 +08:00 via Android 被骗的概率很大 |
 | 2 jianke333 2021-05-06 12:18:19 +08:00 在网期间坏的话是免费换的，只有用着没问题自己主动要求换的时候才会收钱。 直接报网络故障就完了。 |
 | 3 Kiriya 2021-05-06 12:18:42 +08:00  1 移机要重新做数据，没做数据是连不上的 他就是帮你做数据顺便换个新猫赚你钱 |
 | 4 |
 | 5 JensenQian 2021-05-06 12:23:36 +08:00 via Android 自己某宝买个好点的猫 |
| 6 JensenQian 2021-05-06 12:24:04 +08:00 via Android 或者直接联系 10010，猫一般都是免费的啊 |
 | 7 atx 2021-05-06 12:27:04 +08:00 直接联通客服举报吧, 用了两年北京联通,光猫换了 3 次, 夏天一热就不稳定,还有一个莫名其妙登录不了后台了。最近一次换也是移机，师傅直接拿了个新的，说旧的协议不行，免费移机没收任何费用，旧光猫都没有回收。 |
 | 8 Tianao 2021-05-06 12:39:47 +08:00 via iPhone 不能先通电扯淡； 保修一年合理，前提条件是这个光猫是用户所有的，而不是租的（包括合约附带赠送使用权）。 |
 | 10 zhengwenk 2021-05-06 13:16:58 +08:00 之前升级带宽，旧光猫不支持千兆网口都给免费换了。应该不至于要收钱吧。 |
 | 11 dier 2021-05-06 15:04:20 +08:00 我电信的宽带，因为有段时间网络老是掉线，维护人员怀疑说是光猫问题。同样要付费更换，我直接表示非人为损坏，宽带未到期，拒绝付费更换。打客服问是不是必须付费，客服说是的，我就问客服要相关说明，他们拿不出来。我就直接往上级投诉了。投诉完就给免费更换了。 |
 | 12 rrfeng OP |
| 13 dier 2021-05-06 15:24:12 +08:00 @rrfeng 跟用了几年没关系，只要你没终止宽带服务的使用，运营商就要维护接入服务的正常运行呀。我那个光猫 5 年了，照样换了。不过建议先别到工信部，因为你直接工信部投诉，他们也会问你有没有在运营商内部的专门投诉部门投诉过。如果没有，还是会让你先去内部的投诉部门投诉。你要说明你不付费更换的理由，表明你的需求。一般不会有什么问题 |
| 14 dier 2021-05-06 15:26:08 +08:00 t/750383#reply23 这个是我之前的帖子，你可以参考一下 |
 | 16 Presbyter 2021-05-06 15:38:36 +08:00 光猫是租的，就算坏了也不用你买新的。服务期内，报修就上门给你换了。 |
 | 18 hxk1990 2021-05-06 17:14:11 +08:00 免费更换，他是不是让你花钱 399 买跟高档得那个光猫啊，反正我听我们这面宽带师傅说，公司最近业务让他们推这个猫 |
 | 19 lakehylia 2021-05-06 18:06:18 +08:00 光猫不是你的设备，反正上不了网你就报障，解决不了就继续报障。又不是你搞坏的为什么要你出钱。 |
 | 21 jousca 2021-05-06 20:06:57 +08:00 光猫现在属于运营商资产。 |
 | 22 simplove 2021-05-06 21:23:20 +08:00 旧的光猫是要恢复出厂设置才可以用的，最好是对比下旧光猫和新光猫有什么区别，重点看是 EPON 还是 GPON 或者 XGPON 的，不同类型的一般是不通用的。 也不一定所有装宽带的师傅都会骗你，你自己要问清楚旧光猫为什么不行 |
 | 24 pcslide 2021-05-07 01:06:24 +08:00 @Presbyter 我倒觉得自备光猫才是合理，现在电信提供光猫，在光猫上做各种恶心限制，有时候还偷偷远程把管理密码改了，如果故障就给你换个更烂的二手货。我宁愿运营商能打通光猫标准，让用户可以随意选择市售的猫。 |
 | 25 epiman 2021-05-07 01:40:12 +08:00 北京联通，上个月移机，新换了一个光猫+机顶盒，不过把旧猫给要回去了。 没收费。 |
 | 26 bbbb 2021-05-07 09:26:25 +08:00 之前给我安装的师傅说，光猫坏了他给我换。。。只要机器在就行。也是北京联通，而且退的时候也不管光猫好坏，有就行。 |
| 27 rrfeng OP |
 | 28 oldhan 2021-05-12 14:06:16 +08:00 坚持不懈啊高老板 |
 | 30 Orciorc 2021-05-25 09:11:45 +08:00 via Android 坐标南方某省份，本省电信也是有“光猫两年保修”的狗 P 规矩(光猫是租用的！)，省级投诉也不管用，又臭又硬 |
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