[上海][医保]社保按时缴纳，医保余额却不到账

前情提要：2020 年 10 月，新开了上海社保账户，把深圳社保转移了过来；

截至目前，医保卡的余额都是从深圳社保转移过来的钱，公司也一直正常缴费，我每两个月都会使用医保挂号看病（会去做了一些预防性检查，说明社保状态正常），在社区打印过社保缴费记录，但是只有养老保险的部分；

在：支付宝-市民中心-医保-医保金查询，余额一直是减少的（减少的是自己挂号看病的部分），新交的费用一直不显示，请问这是什么原因？

我一直尝试打医保热线 962218 咨询，但无论什么时候打，前面都有 10 人左右在排队；智能语音也提示说需要密码验证，没的话还需要去社区窗口办理；

请问哪位能解答一下，或者提供一下咨询渠道，感谢。