京东自营主板功能异常，退货途中快递磕碰，被因为外观问题拒绝退货

双十一拼电脑狗东自营主板，键盘接口不能工作，被我申请了退货。 退货路上，这个主板的键盘接口又被磕碰了，现在京东以外观问题拒绝退货。

狗东客服各种他们不管，一直说外观 24 小时内才给退， 说我要是觉得是快递的问题，自己去和快递谈（京东快递上门取件的）， 而且给出的意见都是让我自己维修转卖什么的， 目前基本已经和客服谈崩，打算 315 投诉试试。

现状，寄出去之前忘记拍照了，这个怎么看都是快递磕的， 当然也不排除售后看投诉这个接口有问题，就给了一锤子

（这个短信的星期五是 20 日，我 6 点多主动问之后电话没接到才收到的短信， 所以这里只能贴一个未接到电话的提醒短信）

下面是 315 投诉初步的文案，希望有大佬能给点意见。

事实经过： 我于 2020 年 11 月 11 日购买京东自营主板，12 日收到。14 日组装发现 PS/2 键盘接口无法工作，当日 10 时联系京东客服，并按照要求 15 日将商品返还京东。 我 20 日晚主动联系京东，得知京东以“PS/2 口磕碰，变形”为由拒绝退货，当即提出异议，并至快递地点检查，发现接口确实破损。 我方意见： 1. 经京东方面检测，该商品有键盘接口功能异常的质量问题，依据消费者权利保护法，我方有权利在七日内退货。 2. 我交付京东时，虽未保留商品外观的图像证据，但京东员工没有提出异议。因此，我交付京东的商品外观完好是得到京东承认的，该外观损坏应当为京东内部造成，而非我导致。 综上所述，我方要求京东退货。