IE11 下载文件后， win10 假死，请大雕兄弟帮帮忙

现象：公司 OA 系统里面的文档，下载某一些文件（比如保存在桌面，点了以后有下载进度，但是在桌面上找不到），然后只要在重新点下载，IE 就死掉了，结束进程后，重新下载，电脑就鼠标可以动，其它地方都点不了，除了关闭电源，其它操作都没反应，我中间等了 3 个小时，都没恢复过来。重启后，我重新下载，依旧是以上的问题，我注销以后，重新进入桌面，电脑又会进入只有鼠标可以动，别的都点不动，任务管理器也无法调出。（别的同事电脑没有出现这种问题）

电脑：Inter NUC i7 win10_x64 卡巴 KIS Office365

已经把自己能想的办法都试了还是不行，请大雕兄弟指点一下，不胜感激。