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直营店买的 iPhone X。不喜欢带手机壳和贴膜 就买了 AppleCare+，毕竟两次意外维修，而且觉得 Apple 售后稳稳的。
最近掉水里，主板进水，使用一段时间后边框掉漆后来也很严重，边框整块漆都掉了，摄像头也有水汽了，就送修了。
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2019.11.25
不给直接换机，可以理解，就给我返场了。说等十天内修好。 我特意说明进水，另外外观损坏严重。
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2019.12.09
？？？？ 返回来的机器，外观完全没变。
我：你这没修么？这么大片掉漆！ 客服：进水修了，外观不影响使用，已经满足出厂条件，功能均正常。 我：？？？ 我：我 1788 的保险+628，外观都不保么？ 我：那我 AppleCare+ 直接申请外观问题，给修么？ 客服：给修，但是你这次主要问题是进水，已经修复。外观问题不是本次问题。 我：？？？ 客服：如果无法接受，可以帮你去再次申请
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2019.12.15
维持原判。。。。。
客服：工厂说符合规范。边框未有弯曲，或断裂。掉漆属于正常范畴，不给修。。。
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//手机还在店里，没法补外观图，反正外观 8 新样子，边框整片掉漆。。
第 1 条附言 2019-12-16 10:09:34 +08:00
update:
直营店经理给我回电话了
说已经跟工厂沟通，但是工厂还是以前说法，边框不修。
经理给我两个方案：
方案 1：先 628 维修费，因为 case 不终止他没法操作。操作完看能给我申请保外么，能的话店里给我换机，费用不用我出。。。（操作不了的话就是换不了。。。）
方案 2：送个硅胶手机壳。。。官网 300 多那个。。。
直营店经理给我回电话了
说已经跟工厂沟通，但是工厂还是以前说法，边框不修。
经理给我两个方案：
方案 1：先 628 维修费，因为 case 不终止他没法操作。操作完看能给我申请保外么，能的话店里给我换机，费用不用我出。。。（操作不了的话就是换不了。。。）
方案 2：送个硅胶手机壳。。。官网 300 多那个。。。
第 2 条附言 2019-12-16 10:15:33 +08:00
说真的，AC+服务现在越来越回去了，以前都能达到出厂标准。现在明显后壳划痕，边框掉漆都不给修。
建议以后的真的把手机摔烂再去吧，不然不给全修。。。
另外还有一些以前 AC+趟过的坑也说下。
1. 能开机有发票，不分渠道都给修
2. 不能开机，分渠道 直营店 /官网 /天猫旗舰店的可以直营店修，其他得找售后店返厂
3. AC+一定要发票，没发票就等于没 AC+
4. 一般现在随便坏成什么样，基本只修不换
5. 以前进液基本给换新 （这次不知道是例外还什么，店员说是政策收紧，也给我看了终端机，选了进液是没法申请换机）
6. 如果实在对售后气不过，可以给 cook 写信，有奇效，店长会来道歉
建议以后的真的把手机摔烂再去吧，不然不给全修。。。
另外还有一些以前 AC+趟过的坑也说下。
1. 能开机有发票，不分渠道都给修
2. 不能开机，分渠道 直营店 /官网 /天猫旗舰店的可以直营店修，其他得找售后店返厂
3. AC+一定要发票，没发票就等于没 AC+
4. 一般现在随便坏成什么样，基本只修不换
5. 以前进液基本给换新 （这次不知道是例外还什么，店员说是政策收紧，也给我看了终端机，选了进液是没法申请换机）
6. 如果实在对售后气不过，可以给 cook 写信，有奇效，店长会来道歉
 | 1 SteveLee 2019-12-15 16:01:24 +08:00  1 既然都是要 628 换新，下次直接砸了去换新就好了... |
 | 2 zhuangku556 2019-12-15 16:14:38 +08:00 所以我不是很懂花那么钱买 AppleCare+有什么用，MacBook 就算了，iPhone 第三方修的一大堆。 |
 | 3 ftu 2019-12-15 16:28:16 +08:00 via iPhone 这过分了，谢谢案例，以后统一砸烂 |
| 4 ftu 2019-12-15 16:32:03 +08:00 via iPhone “对于其他任何损坏，收取 RMB 628 的服务费。”个人觉得掉漆属于任何损坏 |
 | 5 goodryb 2019-12-15 16:41:17 +08:00 这个是忽悠你呢吧，下次直接把屏幕砸了，直接申请换机，不要维修 |
 | 6 zjl03505 2019-12-15 16:45:51 +08:00 我了解到是因为工艺问题，所以只要能不换外壳都不换。怎么换用段时间总会有外观磨损生锈的 |
 | 7 Bananana 2019-12-15 17:06:32 +08:00 直接现场砸，砸了让换 |
 | 8 smdbh 2019-12-15 17:23:57 +08:00 看了下 ac， 有原厂信仰的这个价格不错。但保修的范围太小了 |
 | 9 xenme 2019-12-15 18:11:36 +08:00 via iPhone 一锤子就可以换机了 |
 | 10 H3R 2019-12-15 18:41:58 +08:00 via iPhone 看来我们知道怎么换边框了 |
 | 11 whileFalse 2019-12-15 18:45:54 +08:00 via iPhone care+只有两个作用： 1. 延保 2. 对于人为损坏，两次加钱换新机会。 |
 | 12 ililu 2019-12-15 19:12:18 +08:00 我 XR 买了 apple care+ 前后都粉碎性骨折，能开机，去 apple store 换新，628 服务人员说只能修，不换新 于是也没抱着换新的希望，一周后去拿 惊喜了 居然拿到手是个新机 |
 | 14 byfan 2019-12-15 19:16:17 +08:00 强行掰弯把哈哈哈 |
 | 15 otakustay 2019-12-15 21:52:50 +08:00 当着他的面砸了啊，声音越大越好，别拿东西砸，直接往地上扔就说手滑，最好边上顾客全听得到 |
 | 16 6i3BMhWCpKaXhqQi 2019-12-15 22:11:21 +08:00 当面砸过份了，我之前也遇到类似的，背着他们破坏一下吧。 |
 | 17 saberscarlet 2019-12-15 22:27:46 +08:00 via Android 刚好今天 628 成功换新 iphone x，AppleCare+截止到 12.16 |
 | 18 PureWhiteWu 2019-12-15 22:36:14 +08:00 不影响功能的是不修的。 可以看一下 apple care + 条款。 条款 3.1 （ a ） 目的是防止正常磨损，或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏； https://www.apple.com.cn/cn/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusch.html 请楼主不要无脑就喷，先想想是不是自己问题。 |
 | 19 kunsito 2019-12-15 23:10:00 +08:00 via iPhone 3 楼上这么多，条款不看，占小便宜的心态都成常态了？能占多少是多少？ |
| 20 ftu 2019-12-15 23:22:32 +08:00 via iPhone @kunsito X 的大片掉漆本来就是苹果的质量问题，不算占小便宜，Apple Watch 的掉漆都是换新的。 |
 | 21 rhtututu 2019-12-16 08:59:42 +08:00 @zhuangku556 第三方，修个内屏差不多跟 care 一个价了，care 还能修两次 |
 | 22 ichanne 2019-12-16 09:17:15 +08:00 楼上好多一看就没去直营店操作 Apple Care+，真把屏幕砸了，根本就不给你修，说无法开机，需要去加盟店 |
 | 23 hoythan 2019-12-16 09:30:34 +08:00 @PureWhiteWu 别随便拿个条款就开始 bb 了，iPhone 设备进水一律不提供维修服务，你随便找个天才吧都是这个答案。 |
| 24 hoythan 2019-12-16 09:34:15 +08:00 楼主你是去直营店维修的吗？？非直营店自己修的概率大，因为他们经常会有多余的备件，能修就修还省钱。 天才吧我修过这么多次没有一次是维修过的，都是直接当场换新，并且明确告诉我进液是不提供维修服务的，因为主板或电池可能会有意外的风险。 |
| 25 hoythan 2019-12-16 09:36:14 +08:00 @ichanne 一看你就是网上随便买的，通过 apple 官网或者 apple store 店里购买的设备，不需要能开机。他们自己库里可以查询到所有记录，天猫淘宝或者其他乱七八糟店里买的，需要能开机，或提供发票维修。 |
 | 26 sxlzll 2019-12-16 10:03:12 +08:00 用个手机真是闹心 以后还是买个四五千的手机，坏了就换一个 苹果爸爸真是惹不起 |
 | 27 byuan04 OP @hoythan 我是去直营店的，本来也是 apple store 买的货。 我也是进液，天才吧人给我看的，给我选了进液，没法店里操作，本来是应该换新的，说现在政策收紧了。。。 |
| 28 byuan04 OP @ichanne 屏幕不管渠道都给修。如果不能开机，就分渠道， 直营店 /官网 /天猫旗舰店 的可以直营店操作，其他的需要去第三方维修点。。 |
 | 29 bubuyu 2019-12-16 10:10:05 +08:00 我直营店买的，iPhone XS，摄像头的保护玻璃给碰碎了，628 换机。 |
 | 32 0xroot 2019-12-16 10:15:33 +08:00 可以试试 12315 投诉 |
| 33 byuan04 OP |
 | 34 IssacTseng 2019-12-16 10:17:37 +08:00 其实没那么麻烦，我上次屏幕摔破了，因为 AC 内 换屏也要 200 我就直接和店员说 要不我走 600 多换机的方案吧，直接现场换新机。 |
 | 35 mcluyu 2019-12-16 10:19:34 +08:00 换外壳的人工成本可比换其他的高多了。。所有的零部件都在底壳上，要把整个手机拆一遍再装回去，宁愿换新估计也不会换外壳。 |
 | 36 haaro 2019-12-16 10:35:20 +08:00 额，官网买的去维修也要提供发票么，最近官网买的设备好像只收到了电子收据，没见发票…… |
 | 37 doublleft 2019-12-16 10:37:59 +08:00 我也遇到了同样情况，iPhoneX 买了 AC+，去天才吧直接跟你讲不能换 只能修。 信号也特别差，哎想换小米了… |
| 40 ftu 2019-12-16 11:06:21 +08:00 via iPhone 谁来总结一下，这年头 AC+越来越不值了吗？我就是薅羊毛的，包括 Mac iPhone AirPods，怎样才能只换不修？ |
 | 41 hun2008hun 2019-12-16 11:10:27 +08:00 关于 2 和 3 我没懂楼主的啥意思，坐标广州，今年 4 月份屏幕摔坏去天环的天才吧用 ac+换了屏幕； 8 月份的时候手机莫名其妙不能开机又去了天才吧检测说是主板故障，更换了主板。对了我手机是某宝买的澳版的，没有发票，ac+是香港的 |
| 42 hun2008hun 2019-12-16 11:13:03 +08:00 补充一点，4 月份换屏幕的时候我询问店员说可以 628 换机么，店员说单独屏幕损坏不能换机，并且告诉我说下次要换机的话记得要把后盖弄碎。 |
 | 43 demov2 2019-12-16 11:14:11 +08:00 = = 之前 MacBook 去修键盘，蝶式按键巴拉巴拉问题，顺便把我底座给换了，因为有点磕碰。。买了 ac+但是也没用。。 |
 | 44 aptx4689 2019-12-16 11:15:20 +08:00 澳门直营店，无条件直接换 |
 | 45 Malvo 2019-12-16 11:42:02 +08:00 本人的 iPhone11 刚刚因为摄像头出厂 bug 走了售后，因为 14 天的时候没有发现问题，只有在特殊场景可以复现，错过了换机时间，用了不到三个月，直营店售后换了摄像头，问题依旧，要求换机被驳回，现在返厂中。 整个售后体验非常糟糕，老是拿国家三包说事儿，京东自营买的，结果天才吧的技术员竟然还老是念叨谁卖出谁负责，搞得我一度想投诉他。我们这种弱小的消费者，面对一个体量巨大的公司，当这个公司跟你耍流氓的时候，我们是一点办法都没有的。 我认为好的公司，其售后一定是优于法律底线的，源自于其对自己产品的高度自信，当一个公司开始拿法律和消费者理论的时候，就说明他已然是不行了，下坡路无疑。最近看到苹果售后的抱怨非常多，看来不是个例。当别的公司都在进步，而苹果不仅进步，反倒在退步的时候，看来是气数将尽了。 |
 | 46 ericwoflskin 2019-12-16 13:49:24 +08:00 是不是最近小偷换机的手段又升级了？逼得苹果不得不收紧政策。 之前看新闻说，苹果一年维修费用花了几亿刀，其中大头是中国的换机销赃导致。 |
 | 47 lota 2019-12-16 14:24:27 +08:00 请问 cook 邮箱多少 |
 | 48 Pogbag 2019-12-16 14:28:26 +08:00 坐标哪里，我去北京王府井的 apple store 进行过两次售后服务，AirPods 充电接触不良，smart battery case 背夹电池不平 都直接给换的新机器 两个设备均被没有买 apple care 可能北京的服务更好一些吧 |
 | 49 caisimon 2019-12-16 14:45:16 +08:00 via iPhone 11 月份刚用 ac+换新，是返厂换新的 现在 ac+感觉没什么用，下次不买了 |
 | 50 applepieuser 2019-12-16 15:32:39 +08:00 是要你年年换新吧。 |
| 53 byuan04 OP |
 | 54 ytzong 2019-12-16 17:02:55 +08:00 via iPhone 进水无法开机貌似可以加钱换新，听说 sim 卡插槽那里容易进水，尤其是卡托取出的情况下 |
| 55 byuan04 OP @ytzong 我就是进水。。不给换，只能修，apple 直营店买的货，ac+也是。 店员的终端机换机 给我看的，我的 case 换机选项是灰的，他们没法操作 |
 | 56 echo1937 2019-12-16 17:06:43 +08:00 Care+只有两个作用： 1. 延保 2. 对于人为损坏，两次加钱换新机会。 不存在所谓的免费修外观，免费修进液的服务。 |
| 58 caisimon 2019-12-16 19:47:49 +08:00 @byuan04 我去拿手机的时候光我这桌就碰到 3 个 iPhoneX 坏了的，emmm，都是说只修不换 我也关注那个店内换新的项目，确实是灰的 有一个人是手机内外前后屏，摄像头，外壳，电池，主板都换了就是没给换新机的（？？？） |
| 59 byuan04 OP @echo1937 1. 没说过免费维修，我要求的就是 care 里面说明的，628 付费维修 2. AppleCare+写的任何人为问题保修两次 3. 我外观问题算不算人为问题，凭什么不给修？ （我从未要求换机，现在问题是外观都不给我修了？？？） |
| 61 byuan04 OP |
| 62 echo1937 2019-12-17 09:52:52 +08:00 |
 | 63 tianyuhong 2019-12-17 11:02:15 +08:00 这个还是靠沟通，我目前的 case 基本都是换机，现在 10xsmax 裸奔爽的不行 |
| 64 byuan04 OP @echo1937 1. 店员口径都是只修不换，基本都要返厂 2. 他给我看了他的终端，换机选项是灰的，没法选择，只有返厂维修 3. 返场维修，工厂觉得掉漆不是问题，哪怕掉了一大圈也不管，不算功能故障，不予维修 |
| 65 byuan04 OP @tianyuhong 等你去店里就知道了。。。我都买了六七年 ac+了，现在政策越来越近，沟通没用，输入我的情况以后，他们终端机都是灰的，不给选换机，店员给我看了他们机器 |
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