事件经过
- T 日晚上 22 点前在某了么下单烧烤, 22.30 之前送达,23 点前吃完。
- T+1 日 0 点前后肚子不适呕吐 1 次,因为正常肚子痛,忍痛入睡
- T+1 日 3.30 前后痛醒,起床上厕所,尝试呕吐 1 次,烧水喝热水尝试入睡
- 持续俩小时无法入睡,决定去医院检查,大概 5.30 挂号,以上情况如实描述给医生
- 急诊结果,医生口述“急性肠胃炎”,我询问和烧烤是否有关,回答可能不洁食物 or 受凉吧。离开前打印完整病例,诊断:腹痛。
(小插曲: T-10 日前某团点了同一家,一样食物直接发酸,致电商家态度良好说不小心掺了昨天的,下次备注后补给我,我接受。T 日备注中有相关信息。) 这是我的问题,食品问题没有引起重视,不负责地猜测还有其他受影响的用户。
目前进度
- T+2 日致电某了么,询问身体状况后,让我在线“致病就医”理赔。4 小时内联系的工作人员同样说可以在线理赔。
- 查看条例有:“您如因保险公司发生争议的,饿了么仅提供协助的义务,相关争议应由您与保险公司协商解决”。
- 搜索相关案例,在线申请,貌似都是理赔“医药费”+“订单费”+时有时无的“一小部分不知道什么的钱”。个人认为这属于“报销”,不属于“理赔”。
- 拨打 12345 询问,说可以联系 12331 食药监寻求帮助。 然而 10 分钟打不进去。
诉求
查看食品安全法,十倍消费金额 or 三倍损失金额,不满 1000 按 1000 补偿。(不过要求苛刻,需要自己举证,目前看来没啥可能)
- 尽量不直接接触餐厅
- 了解正常流程应该如何依法维权?
- 了解依法维权应该可以获得多少理赔?
