小米手环官方微博在今年 5 月 20 日发布的一条内容,表示小米手环 3 NFC 版现已支持上海公交卡。
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本人于 6 月 1 日购买了一个,回来发现并不支持。提示需要 7 月 1 日才可以开通。
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等到 7 月 1 日凌晨,当我满怀期待的打开 app 准备开通时,又提示需要维护到 8 月 1 日。
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我认为小米的行为已经构成了「虚假宣传」,就直接通过 12315 小程序进行了投诉。
在等待几天之后,第一位客服给我打了电话。简短开场之后,她告知我目前确实没有支持上海公交卡。但是上海作为一线大城市,是小米努力的目标,以后是有机会的,希望我耐心等待。
我听到这个瞬间没了好脾气,直接表明这不是处理问题的态度,并告知其我的投诉要点是「虚假宣传」。这位客服表示并没有查阅到相关的宣传,还反过来让我再去看看微博。我打开微博搜索了一下,那条内容确实被偷偷删除了。
这种处理问题的态度已经开始令人作呕了。不仅如此,该客服还希望我给她的邮箱发送证据,来确认我所说的是否属实。还好我在投诉到 12315 之前刚截了张新鲜的图,就给她邮箱发了过去。
今天的午休时间,我接到了小米手环生产商华米科技的第二个电话,此人自称是小米手环的负责人。开口就和我解释他们本来已经支持上海公交卡了,但是因为上海公交方面的技术问题,导致灰度的功能又关闭了。
然后就开始跟我解释这不是 bug,从苹果华为小米 Pay 如何与上海公交通信,到小米独有的微信支付遇到了某些问题……总之差不多就是聊技术细节。最后得出结论,他们应该也快要解决了,让我再等等。
这段胡扯已经让我觉得莫名其妙了,但真正令我发怒的是此人说话每句结尾都带「哈哈哈哈」,全程嘻嘻哈哈在笑,丝毫不像是在解决问题。尤其是我中途两次告知其不要再嘻嘻哈哈了,依然不改。
我耐着性子给他解释了当年 Apple Watch 因为 eSIM 不能及时开通而免费召回的例子,希望他拿出解决问题的态度。他居然对我说:「那你有两个选择,继续等或者召回。」此时我已经开始怀疑他的情商有问题了。
最后在我提出召回之后,他来了一句「好的那就召回,拜拜哈哈哈哈哈」,然后…………就挂了电话。
刚刚第三个电话也过来了,这才终于来了个正常人。和我要了订单号之类的信息,准备给我安排退货退款事宜了。
难得较真一次,真是充分见识了某些厂家里充满了沙雕。处理问题的态度居然是偷偷删帖,然后装傻让用户继续等。甚至安排一个沙雕跑来忽悠用户,真不知道脑子里在想啥……
另外,为了防喷还是要说几点:
![]() | 1 julypanda 2019-07-04 17:11:15 +08:00 ![]() LZ 很棒 第二位客服真有画面感 哈哈哈 |
![]() | 2 banricho OP ![]() @julypanda 第二位应该是我目前见过最沙雕的「客服」了…… 我中途怀疑他是被强行安排过来的技术人员,想着大家都是同行,就打算放过他。跟他说这件事不该由你技术人员来处理,麻烦你让客服部门来找我吧。 结果此人怕是石乐志,跟我说「我就是负责人,这里技术、市场和客服都归我管哈哈哈哈哈」。 ……这哈士奇是怎么当上负责人的简直是我今天最大的迷惑。 |
![]() | 3 klaas 2019-07-04 17:25:24 +08:00 哈哈哈 怎么有日剧的感觉 |
4 whileFalse 2019-07-04 17:25:37 +08:00 via iPhone 哈哈哈 |
![]() | 5 banricho OP |
![]() | 6 CEBBCAT 2019-07-04 17:29:16 +08:00 via Android 都挺一般的 |
![]() | 7 exceloo 2019-07-04 17:29:58 +08:00 ![]() 第二个是傻逼,客人不需要知道你灰度不灰度,老子手里的东西不行就要退货。谁跟你哈哈哈,哈个 p |
8 yongzhong 2019-07-04 17:31:50 +08:00 脑补出了楼主和第二个客服聊天时的心情:??? ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]() | 9 kamal 2019-07-04 17:36:18 +08:00 我也是买的 NFC 版小米手环三,不支持公司门禁,不支持小区门禁,公交卡要重新开通,至今没用过 NFC 相关的功能。 |
![]() | 10 banricho OP |
11 98jiang 2019-07-04 17:42:53 +08:00 等召回把 哈哈哈哈哈 |
![]() | 12 MineDog 2019-07-04 17:44:49 +08:00 via Android 所以楼主可以详细复述一下到底遇到了什么技术难题吗 |
![]() | 13 Woood 2019-07-04 17:46:03 +08:00 第二个就是典型的技术对外的形象 |
![]() | 14 banricho OP ![]() @MineDog 这我还真记住了。 具体大概是,目前苹果、华为等厂家支持上海公交卡,是因为只支持 Pay 支付(也就是银联闪付)。实现过程是直接给上海公交开一个专门的账户,用户充值的钱就直接过去了,自然没有对账的问题。 但是小米手环另外还支持微信支付,这里就涉及到如何同步账单的问题。上海公交给的方案是用 FTP 传输 Excel 表格来同步,小米这边就实现了一套,然后开始灰度了。 据他所说,为了安全,小米给 FTP 加上了帐号密码,但是上海公交那边的系统却不支持。所以导致了该功能正式上线没多久就下了,开始了现在的跳票之旅。 他表示这个问题已经有了眉目,应该很快就可以处理好了。 我为什么能记住啊!!!为什么记得这么清楚啊!!!尼玛啊!!! |
17 whwlsfb 2019-07-04 17:56:51 +08:00 via Android ??? FTP+EXCEL ???这么大的用户量,闹着玩呢? |
![]() | 19 peacelove 2019-07-04 18:09:54 +08:00 via iPhone 小米售后一直挺差的 |
20 Atsushi 2019-07-04 18:12:21 +08:00 via Android 支持楼主 |
![]() | 22 carrieflint 2019-07-04 18:18:49 +08:00 ![]() 小米生态的售后真的是差,我有个返修的摄像头,都快一年了,也没寄回给我,打电话给售后就是我帮你登记处理,然后又没有音讯了,打了两次电话后我选择放弃 |
![]() | 23 x86 2019-07-04 18:23:41 +08:00 第二个是做技术的应该 |
24 Atsushi 2019-07-04 18:26:51 +08:00 via Android ![]() 支持楼主,顺便我也有类似的经历,在小米钱包开公交卡不成功也不退开卡费。找北京 12315 后来才联系退。。。。 |
![]() | 25 jdhao 2019-07-04 18:28:41 +08:00 via Android 哈哈哈哈,我选择京东。。服务还是不错的,小米手环三表带断了,给我换了个新的 |
![]() | 27 rain0002009 2019-07-04 18:35:52 +08:00 第二个不就是典型的社会笑嘛 心情好的时候啥事没有,这要是心情差呀... ... |
![]() | 28 banricho OP @rain0002009 我觉得就算心情好,和他说几句也得上火。。。全程一直跟我说些莫名其妙的东西,结尾居然一句拜拜冒出来然后立刻挂我电话,我当时都懵了。。。 |
![]() | 29 jdhao 2019-07-04 19:20:19 +08:00 via Android @banricho 那你为啥找的小米。。京东感觉客服权限还是比较大的,说给你退了也不一定,或者给你赔偿一部分钱都是有可能的 |
![]() | 30 liyuhang 2019-07-04 19:30:00 +08:00 哈哈哈 |
31 0x000000000 2019-07-04 19:30:51 +08:00 我当时还等到了 7 月 1 号凌晨,想着终于不是个废物了,然后转眼 8 月 1 号,估计下次就 9 月 1 号了 |
![]() | 33 banricho OP @0x000000000 确认过眼神,是一起等待的人。。。 |
34 NonClockworkChen 2019-07-04 19:36:39 +08:00 应该让酷酷地疼做成视频发在抖音和快手上,看第二个沙雕,第二天还能笑出来吗? |
35 gam2046 2019-07-04 19:49:19 +08:00 华米可以说一生黑了,对外宣传是小米,但实际上独立运营,和小米唯一的关系就是雷老板在华米也投资了钱。除此以外和小米基本没啥关系了。 我觉得只要华米的产品不打小米的 LOGO,应该是卖不出去的。 |
![]() | 36 chinesestudio 2019-07-04 20:53:32 +08:00 via Android @carrieflint 12315 |
37 WenjieYe 2019-07-04 21:12:03 +08:00 第二个客服有毒?嘻嘻哈哈干什么啊?精神病就要赶紧到医院去治疗而不是身残志坚的打工当客服…… |
![]() | 38 mokeyjay 2019-07-04 21:21:20 +08:00 虚假宣传不是假一赔三么? 12315 没支持? |
![]() | 39 zhouxuchen 2019-07-04 21:24:34 +08:00 小米客服确实有点一言难尽 昨天收了两个小米的温湿度检测表,一个的屏幕有问题,遂接通客服 A - 你好我的温湿度检测表有问题,你看(甩照片,一张单独拍的,一张和正常的屏幕一起拍的) - 你好请提供一下你的收货地址 - 好的,XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号,XXX 收,手机号 XXXX - 你好请提供一下订单上的收货地址 - (疑惑)好的,XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号,XXX 收,手机号 XXXX,这不是一样的么???(甩截图) - 哦哦哦,不好意思,我看错了 - 这边直接给你申请售后你看可以吗 - 可以 …… 然后我就准备寄出了,记得在售后政策上看到是可以顺丰到付的,想要确认一下,于是打开窗口接通了客服 B - 你好我刚刚有个售后申请,可以顺丰到付给你们吗 - 可以的(过了一会)等一下(下一条)不可以(下一条)不可以顺丰到付的(下一条)你这个是置换,不能顺丰到付 - ???刚刚那个客服给我申请的什么 - 置换,维修或者退换才可以顺丰到付的,然后由我们的工程师进行判断 - (甩照片,一张单独拍的,一张和正常的屏幕一起拍的)就是质量问题啊 - 那我给你重新申请 …… 浪费了人生中的一个小时 |
41 lirui0073 2019-07-04 21:27:04 +08:00 哎 国内产商的客服真是垃圾 不知道客户的诉求是啥?还有宣传。。。都是垃圾 淘宝天猫京东 里面 能及时找到客服的就京东了 饿了么 和美团的客服也还行 就是没啥用 三大运营商 客服也是按步就搬 |
![]() | 42 iVeego 2019-07-04 21:29:14 +08:00 via Android 哈哈哈 画面感有了 |
![]() | 43 Hconk 2019-07-04 22:27:10 +08:00 via iPhone 成天哈哈哈,哈哈啥呀你哈哈哈。 |
![]() | 44 itzamana 2019-07-05 00:45:11 +08:00 ![]() 突然很想听听第二个哈哈哈的录音,感觉应该很有意思… |
![]() | 45 funcman 2019-07-05 01:55:11 +08:00 via iPhone 合肥号给你打的?好想知道是谁哈哈哈 |
![]() | 46 banricho OP @funcman 你不说我都没在意,刚刚看了下通话记录: 第一个是北京的座机,腾讯管家显示小米。 第二个 186 开头北京的手机,口音也确实像。 第三个是合肥的座机,腾讯管家显示华米科技。 剧情突然变得有意思了,我不负责任的猜测下:这第二个怕是真的自己太积极,从内部的反馈平台里看到了客服的工单,然后擅自打电话来处理事情? 骚不过,骚不过…… |
![]() | 47 cllvking 2019-07-05 07:33:32 +08:00 via Android 小米重新定义今日起,还好有截图 |
![]() | 50 banricho OP 刚刚来了第四个电话,好像是第一位客服的回电。 和第三位客服一样,也要了订单号等信息,告诉我小米和华米会同时处理这个问题。 另外我也反馈了第二位的问题,她表示能够查到此人,确实是华米对接方的一个负责人。 这下我可就真迷惑了啊……这哈士奇真是负责人啊…… |
![]() | 52 bullettrain1433 2019-07-05 10:45:55 +08:00 我买小米的东西基本都京东买,有啥问题好处理,退货啥的也方便,反之小米商城之类的就不行了 |
![]() | 53 AyanamiRei 2019-07-05 10:55:25 +08:00 哈哈哈哈哈 |
![]() | 54 pkoukk 2019-07-05 11:01:20 +08:00 同事买的手环 3 可以刷公交卡..我还以为全面支持了打算买个 4 呢 看来不必了... |
55 mingsz 2019-07-05 11:03:37 +08:00 前两天在京东上也遇到了 sd 客服,一直答非所问 |
![]() | 56 tutustream 2019-07-05 11:05:42 +08:00 同样小米 3nfc 版,津京冀还算好用。上海好坑.. 小米,年轻人的第一次维权 ![]() |
![]() | 57 allanzhuo 2019-07-05 11:12:06 +08:00 ![]() 去年发布的时候,买了手环 3NFC,至今不支持上海地铁。社区里多次耍猴,直到五月上线,耍猴行为更甚。现在手环也就当个手表用,多花几十块的鸡肋 |
![]() | 58 wupher 2019-07-05 11:13:01 +08:00 我支持校真的人,虽然自己做不到。 从某种方面来说,你们让这个世界更美好。 |
![]() | 59 qhxin 2019-07-05 11:21:09 +08:00 太欢乐了,哈哈哈哈 |
![]() | 60 xrr2016 2019-07-05 11:25:29 +08:00 为什么有人喜欢哈哈哈?哈哈哈 |
![]() | 61 kimqcn 2019-07-05 11:33:03 +08:00 组队打死哈哈怪~ |
![]() | 62 CantSee 2019-07-05 11:45:15 +08:00 你买不买,哈哈哈哈,买了就哈哈哈 |
63 HumbertHumbert 2019-07-05 12:07:34 +08:00 XSWL ![]() |
![]() | 64 kakudesu 2019-07-05 13:14:38 +08:00 笑死我了,哈哈哈哈 ![]() |
![]() | 65 sephinh 2019-07-05 13:26:29 +08:00 via iPhone 哈哈哈哈,画面感十足 |
66 fffflyfish 2019-07-05 13:30:37 +08:00 小米手环地铁支付,余额低于 10 块就不能用了,不知道是不是 bug |
![]() | 67 luojianxhlxt 2019-07-05 13:36:57 +08:00 ![]() 小米笔记本屏幕出现排线那种线 售后跟我说是系统问题 非常牛逼 |
![]() | 68 glaucus 2019-07-05 13:40:20 +08:00 哈哈哈哈哈 |
![]() | 69 Liyuu 2019-07-05 13:46:42 +08:00 ![]() 我们负责人是经过专业训练的,多好笑,我们都不会笑,除非忍不住。哈哈哈哈 |
![]() | 70 jasonyang9 2019-07-05 14:01:36 +08:00 同,我唯一关心的就是这个 NFC 对上海交通卡的支持与否,因为官方说是支持的,但实际上却基本没看到过有人在轧机前用手环来刷进刷出(可能有一次,但肯定不是小米)。 想不到还能这样扯。。。 另外,哈士奇好评!! |
![]() | 71 banricho OP |
![]() | 72 gulullu 2019-07-05 15:02:27 +08:00 那你等召回吧,拜拜,哈哈哈 |
![]() | 73 crs0910 2019-07-05 15:14:13 +08:00 杠铃般的笑声 |
![]() | 74 Doraemontree 2019-07-05 15:49:56 +08:00 召回吧,哈哈哈 |
![]() | 75 Azra 2019-07-05 16:01:06 +08:00 哈哈哈 |
![]() | 76 cnoder 2019-07-05 16:04:50 +08:00 6.1 到 7.1 到 8.1 是很气人,不过亲测小米手环 3 刷上海地铁可以开台州公交卡,用了两周了。 |
![]() | 77 hiplon 2019-07-05 16:08:33 +08:00 小米一直都是这 gui 样,买了 k20 pro 差不多一个月后才支持岭南通。唯一见到功能还没实现就能出货的东西。 |
![]() | 78 niceworld 2019-07-05 16:25:39 +08:00 手环和手机用的不是一套 我就感觉很迷 |
79 zizaiv2 2019-07-05 17:08:51 +08:00 小米手环 4 NFC 版 是否支持深圳通?? 在网上也没有搜到确切的消息, 看样子跟上海一样凉??? |
![]() | 80 kopisee 2019-07-06 01:03:13 +08:00 via Android @fffflyfish 北京轨道交通要求交联卡余额要高于 10 元才能刷。 |
![]() | 81 ihciah 2019-07-06 10:40:29 +08:00 via iPhone 小米路由器 4 也是吹支持 ipv6,到手 ipv6 的影子都没有。 |
![]() | 82 banricho OP 今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡。特地来回复下这个帖子。 |