各位 V 友注意：美版 XS Max 不能在中国大陆保修！

美版 XS Max 不能在中国大陆保修，大家不要被网上信息误导了。


客服:
9 月份在美国官网购买了 一部 SIM-Free 的 XS Max 256g，12 月 23 号的时候发现屏幕左下角有一个小黑点，当时也没在意，随后使用的几天里这个黑点是越来越大，系统升级到最新的 12.1.2 也没用。赶紧联系客服问美版 max 在中国大陆是否可以保修，客服回答：可以。为了验证这一信息，又特地问了新加坡的 Apple 客服回答也是可以。



直营店:
确定好了以后，我预约了 12 月 25 号的上海南京东路零售店进行维修，天才吧小哥简单地问了我几句，诸如手机哪里买的，有没有摔过之类的。检测完了，说没什么问题可以给我免费换块屏幕，当时还挺佩服天才吧售后效率的。就在小哥把序列号输进他手上拿的 iPad 的维修系统打算下单的时候，问题来了，输进去以后什么配件都选不到，一片空白，小哥当时也懵了，说这种情况他从来都没有碰到过，几次都是如此。最后没办法，先给我开了张单子，表示他会把检测信息上传，以后我手机要是再有什么损伤也和这次屏幕问题没关系，方便我去其它国家的时候维修。然后建议我去 Apple 授权的几个维修点试试，（小哥解释说授权维修点用的另一套维修系统）或者联系客服让客服给我查询我这手机国内哪家维修点可以下单。


授权维修点:
出了店门我接着联系客服，客服说这种情况她也处理不了然后给我转到了一个高级技术专家，该专家在了解了情况以后说他可以确定 A1921 机型在大陆可以保修，然后帮我联系其它授权维修，让我等几分钟，漫长的音乐等待之后，专家说他联系到了离我比较近的百联中环的信服，说授权维修点的系统把我的序列号输进去可以看到配件。当时想着事情终于有了转机。元旦来到了这家授权维修，工作人员在检测完，把手机信息输入系统打算下单的时候，问题又来了，维修系统提示”没有可用的配件”
此后几天的联系过程中，虽然都有所谓的技术专家打电话过来，但均表示他们也无能为力，建议我去香港或者澳门去维修。

经过这件事之后的几点感触:
1.如果涉及维修，不要太过相信客服还有所谓的技术专家的话。客服告诉你可以，直营店或者授权维修不一定认，等真的遇到问题了，客服马上会改口:外版设备不能在大陆维修，一切以直营店为准。Apple 客服就如同网友所说，态度超好，但是就是不解决问题！
2.维修一定要去直营店，不要去授权维修点。
就说我去的这家百联中环的信服吧，工作人员态度奇差，爱理不理，手机拿去不做任何检测，就开始报价，2800 多，比官网报价还高，说能接受再坐下谈。上海这里的授权维修点，点评上全是差评，去之前我就有心理准备的，但是没想到会这么差，给人感觉与黑店无异。维修一定要去直营店！