请教各位 v 友，我在携程订酒店，刚好碰上山竹，这种不可抗力因素，能不能退钱？

各位 v 友，我是广东人，本来准备 16 号到 17 号去福建休闲旅行。

于是上周在携程订了酒店，现在山竹将至，大家也知道这次的台风不是闹着玩的。
跟携程客服沟通后，携程表示不能取消订单。

在 12315.cn 上投诉，携程联系后表示我们行程继续，他们送 800 元代金券，我们拒绝了，不可能冒着生命危险去的

对于这种情况，想请教一下大家，我们取消订单合不合理，如果合理的话，怎么取消，携程耍无赖的话怎么办？

谢谢大家