《我干过滴滴客服，大家有什么问的》转

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kokutou

OP

2018-08-26 21:26:26 +08:00

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做了张图方便阅读。。。

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Yourshell

2018-08-26 21:30:08 +08:00 via iPhone

广州端了 Uber 老窝是不是下一个被喷的了

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LZRng

2018-08-26 21:35:33 +08:00 via iPhone

Uber 不合并才好

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864766428

2018-08-26 22:03:54 +08:00

5

说实话，Uber 的用户体验非常好，无论司机乘客，app 界面也很顺眼、流畅
可惜敌不过资本家

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freefcw

2018-08-26 22:10:13 +08:00

@kokutou Uber 这种做法感觉要简单可行度高不少。。。滴滴真是防火防盗防得一塌糊涂就是解决不了问题

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micean

2018-08-26 22:31:55 +08:00

1

去年在广州那边几次叫车都不是 app 上的牌照……

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ob

2018-08-26 22:41:00 +08:00 via Android

@kokutou 感谢分享！

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M0

2018-08-26 22:47:07 +08:00

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容我说一句，UBER 我是没找到客服。

电话没有，北京客服邮箱，全国客服邮箱都不回。APP 说我的账号异常不让我登陆，死活搞不好。

所以我还是用滴滴

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CFO

2018-08-26 23:00:50 +08:00 via Android

朋友丢过一次手机在 uber 上联系我后我发邮件过去描述了大概情况提供了用户信息和大概乘坐时间 uber 就把司机手机信息提供了后来成功找回手机
换成滴滴会怎样？

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jamesxu

2018-08-26 23:05:07 +08:00 via iPhone

@M0 然而好多国外产品都是这样，想要联系客服，找不到电话邮箱，让人抓狂

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CRVV

2018-08-26 23:13:08 +08:00

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当年我第一次用这种打车的软件，安装了 Uber，注册，点叫车，然后就被封号了
我没有做其它任何事情，屡次发邮件要求解封都没有成功
那我只好用滴滴了

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Kahnn

2018-08-26 23:17:34 +08:00

我的 Uber 也是无故被封号了……

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M0

2018-08-26 23:36:52 +08:00 via Android

@CRVV 我也是这样，没有联系到客服，始终找不到客服在哪里邮箱也不回复

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M0

2018-08-26 23:37:14 +08:00 via Android

@jamesxu 他们貌似没有客服电话，我不知道楼主这篇文章是在哪里找到的，他们貌似只有客服邮箱，而且是不会回复的那种

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M0

2018-08-26 23:37:38 +08:00 via Android

@CFO 滴滴会直接联系司机，而不是把司机的位置给你

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M0

2018-08-26 23:37:51 +08:00 via Android

@CFO 你这处理效率真高，你是哪里的

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f2f2f

2018-08-26 23:38:31 +08:00

@M0 uber 只要你往 support 页面发个类似工单的东西就行了啊，15 分钟内给你回复的

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letitbesqzr

2018-08-26 23:38:31 +08:00

印象比较深的是，国外软件的客服权利的确都非常大。

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wqsfree

2018-08-26 23:40:30 +08:00 via iPhone

国情不一样，做法也就不一样，在滴滴看来中国每个企业都在这么做，我没有必要那么不合群

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Ansen

2018-08-27 00:03:07 +08:00 via iPhone

uber 的客服很好，我联系过几次，都是走的邮件

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ys0290

2018-08-27 00:08:25 +08:00 via iPhone

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之前一直用优步，试过滴滴，不顺手，弃之，后面合并很久，我还是用优步软件，再后来，虽然卸载了优步，滴滴也是用的很少

优步只用过邮件客服，还是挺好用的

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est

2018-08-27 00:15:17 +08:00 via Android

uber 在国外也是丑闻不断。。不过比滴滴 lyft 是高一个档次。。。

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M0

2018-08-27 00:17:40 +08:00 via Android

@f2f2f 没有中登录怎么找支持页面

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sammo

2018-08-27 00:33:09 +08:00 via iPhone

这是公司与公司的差距，禁止上升到国与国之间的差距什么的、在信任公开透明方面从打到 zf 就很垃圾所以小到公司也很垃圾什么“上梁不正下梁歪”什么的。嘿嘿

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CFO

2018-08-27 01:50:22 +08:00 via Android

@M0 应该是 15 年冬天时候的事杭州整个过程两封邮件不到一个小时的样子

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TashinV

PRO

2018-08-27 02:00:11 +08:00 via iPhone

看标题就是 jrs 的帖……

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rolexman

2018-08-27 02:08:56 +08:00

裤子都脱了,你告诉我你上坟了

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woscaizi

2018-08-27 02:13:55 +08:00 via iPhone

我还想问问楼主爽不爽。

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anteros

2018-08-27 09:22:29 +08:00

优步于滴滴，谷歌于百度。一样的。不过前者更恶心，直接收购中国区

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Spoter

2018-08-27 10:11:05 +08:00

楼上的各位仔细看看这个帖子，感觉逻辑有点问题？

第二段说在 Uber 当客服出了事，结果通过百度贴吧找到交警的号码？？

贴吧在海外不流行吧？

在 Uber 工作，难道不知道 Quora、Reddit ？

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nature91

2018-08-27 10:13:55 +08:00

@TashinV 我干过羊。。。。。。。。。。。。。。。。

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kidcracker1

2018-08-27 10:21:41 +08:00

@Spoter 贴吧能找到国外交警的号码吗？。。。说的是在中国当客服的时候的事情吧 uber 也是来过中国的

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jy02534655

2018-08-27 11:01:11 +08:00

uber 确实比滴滴好用，司机平均素质比滴滴的高很多...

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May725

2018-08-27 13:32:53 +08:00

用过几次 uber，跟司机闲聊时，他说“还是 uber 好，遇到的乘客不怎么奇葩，以前接滴滴的单，真是什么乘客都会遇到。”。难道是微信的手中比较广？
也是从那次之后我也才了解到双向评分的机制，可惜，uber 后来退出中国了