当用户问你能不能加入某个功能的时候一定要谨慎回答

亲身经历，有感而发

本来好好的一次客户支持，积极及时回复邮件、耗费了一上午的时间，结果险些演变成一场无意义的争论。

用户问是否能加入某个功能。我如实回答不能，并简要解释了原因。
用户表示不能理解，我再进一步解释。
就这样下去几个来回，逐渐显现出两人观点的不同：
我觉得这个改动与绝大多数用户的使用习惯相悖，而另一方觉得绝大多数用户的使用习惯包括 OS X 系统的设定简直滥到了家。
到后来，都快成辩论赛了… 但最后谁也不能说服谁，反而给双方带来了不愉快

这事情错不在用户而在我：我错在正面回答问题，如果我只说一句 “感谢您的建议！” ，不明确回答是否会加入，就不会有后面不愉快的经历了。

以后再遇到类似的情况，要谨慎了。