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去年 2017 年 9 月
更新 App Store 后
打开美团弹出了个华丽丽的机票业务介绍页面
然后心想就提前买张过年的机票吧
今年 1 月 13 日 计划有变
然后申请退票后我就没管了
直到今天打开美团才想起来
我就去看了下退款 嗯！退了 不错 大公司可信耐[手动狗头]
但是想想没有收到短信通知啥的
我就去银行卡查了查 结果怎么看都没记录 翻遍了我支付宝、蚂蚁、微信钱包、3 张信用卡、3 张储蓄卡、 （原谅我忘了用什么付的款，美团 APP 上也没记录，呵呵）
就这样花了我一下午时间，最后得出结论 这个美团不靠谱
于是打客服电话说明
效率还可以 晚上就回电话了
可是回答让我对美团彻底失望 我想我可以卸载了
工号 700015 对我说 （大致意思）当时没退款成功 你打电话过来 给个卡号 就退给你。
然后我说 要是我没想起来 这钱是不是就没了
然后就开始跟我玩文字游戏+装傻+不关我机票业务部门事
分手 没有信任 没有爱了
 | 1 ericzhan 2018-02-01 00:05:16 +08:00 via Android 扣款没短信通知的吗 |
 | 2 notreami 2018-02-01 00:55:28 +08:00 问下，克扣费用了嘛？ 携程那群流氓，提前 2 个月购买的票，1 小时内发现买错时间了，不给改签，也不给退款，说什么特价票。 |
 | 3 keithszc 2018-02-01 01:01:10 +08:00 美团什么时候还卖飞机票？ |
 | 4 WeaPoon 2018-02-01 01:33:29 +08:00 啥啥啥啥啥都不记得，可不就是没想起来被坑了也不知道咯． |
 | 5 lsylsy2 2018-02-01 02:47:57 +08:00 via Android @notreami 这个携程真不背锅，航空公司订的，想要随便退票去买那些贵几倍的仓位，所有票下单的一瞬间就和起飞前一天是相同待遇，没有离得远就好退的说法 携程被喷的主要是卖假票(同样一个航班的飞机票你下单贵的能退的，他买了便宜的不能退的)，和偷偷绑定保险啊接机啊这种额外收费项目。 |
 | 6 rzti483NAJ66l669 2018-02-01 02:51:56 +08:00 @lsylsy2 #5 楼主这个肯定是美团背锅，允许退了，没退钱 携程系的体验我就不喷了 |
 | 7 run2 2018-02-01 08:23:30 +08:00 via iPhone 央行规定的退款必须原路返回，所以他们到底在搞什么 |
 | 8 jadeity 2018-02-01 08:33:11 +08:00 细思极恐，以后每月得对下各种电子账单了。 |
 | 9 qwjhb 2018-02-01 08:42:09 +08:00 如果真和楼主说的这样 报个卡号打过来 那客户付款的钱肯定到了美团自己的账户 标准的二清 美团有支付牌照码？ 没的话那美团的问题就大了 |
 | 10 emmm 2018-02-01 08:51:45 +08:00 细思极恐 |
 | 11 wjpdev 2018-02-01 08:54:43 +08:00 细思极恐 |
 | 12 kimown 2018-02-01 08:57:08 +08:00 via Android 绿团就是绿团，为什么用它 |
 | 13 wangxiaoer 2018-02-01 08:57:52 +08:00 @qwjhb #9 美团会没有支付牌照？？？ 外卖你以为是直接付款给商家的？ |
 | 15 hasbug 2018-02-01 09:12:28 +08:00 交行信用卡以前的账单更吓人，看都看不懂。 京东白条以前也是，刚看了下白条账单，清晰多了。 都是很可怕。 |
 | 17 CEBBCAT 2018-02-01 09:18:18 +08:00 via Android 楼主实在气不过可以向银监会举报，但我更觉得是这个接线员的问题，楼主最好还是向美团提交一个电话投诉，相信会有一个满意的结果的，我对美团感觉不错，因为之前有一次退款很麻利，不像另一次的 ele.me |
 | 18 MajorAdam 2018-02-01 09:26:17 +08:00 这就很过分了 |
 | 19 wclebb 2018-02-01 09:31:28 +08:00 问题在于，支付时也应该有短信通知和软件通知啊（比如支付宝） 如果找到了当时的支付账单，就是这里啊…… |
 | 20 Qcui 2018-02-01 09:41:16 +08:00 你这样说，我想问下，如果用信用卡支付的，退款应该是退回到信用卡吧？这种怎么查啊？查额度是否回升吗？会有短信通知吗？总感觉自己好像曾经损失了一笔钱。。。 |
 | 22 run2 2018-02-01 09:57:38 +08:00  1 @CEBBCAT #16 抱歉不是业内人士 只知道有这么一条（貌似只是看新闻说的） 具体到法规刚才搜了下，没搜到。 央行的公告很多，标题全是 中国人民银行公告〔 2016 〕第 7 号这种，他们网站全文搜到的新闻较多 |
| 24 c9 2018-02-01 10:09:26 +08:00 我买的外卖退款之后，不是原路退回。 我需要提供身份信息+银行卡信息+开户银行+等待 13 个工作日（为什么是 13 我也不清楚）。 最后到了……我当时用的红包还没退给我…… |
 | 25 pyufftj 2018-02-01 10:20:29 +08:00 大家给推荐个买机票的平台呗。 |
| 26 gqfBzoLVY3Wl4Tng 2018-02-01 10:25:17 +08:00 支持搞事情，性质很恶劣了 |
 | 28 kavil OP @keithszc 当时也是基于对美团的信任 看到新推出了买机票业务 还给了几十块的优惠券 就买了 没想到这业务部门跟小孩子玩似的 |
| 29 kavil OP |
 | 31 Rickkkkkkk 2018-02-01 10:36:50 +08:00 应该是程序出 bug 失败的退款逻辑走到了成功里 |
| 32 kavil OP @CEBBCAT 挂电话前我说给个投诉电话，对方说没有( ˇˇ ) ，说给记录下 24 小时会联系我。坐等投诉电话找我 （总觉得哪里怪怪的。。） |
| 34 kavil OP @Rickkkkkkk 如果是有 bug 那就不止我一个人了 我想起了了 其他人总有没想起来的 细思极恐 |
 | 35 jason19659 2018-02-01 10:43:38 +08:00 竟然还敢用绿团的产品，从上次强 X 用户的事件之后 |
 | 36 jelinet 2018-02-01 10:48:32 +08:00 机票投诉的处理流程很长，因为坐席也需要一直跟供应商打电话确认，供应商一句现在处理不了，1 个小时后再打来，其实客服只能再打再打，望理解。 |
 | 37 kiki0423 2018-02-01 11:17:49 +08:00 作为这个页面优化项目的 PM，看见你这张截图我差点一口老血，我必须得站出来背这个锅了。。。。。 |
| 38 kiki0423 2018-02-01 11:27:39 +08:00 作为这个项目的主 R，这一次不能拿出程序员欧巴祭天，PM 我决定只能引咎辞职了。。。。。。 |
 | 39 swulling 2018-02-01 11:28:12 +08:00 1 美团的退款代码可能是这么写的 try: ____if refund(): ________update_state('refund_success') ____else: ________update_state('refund_failed') except Exception: ____# 修正实际退款成功但是不知道哪里抛出异常导致显示失败的 Bug ____# update_state('refund_failed') ____update_state('refund_success') |
 | 42 Vimax 2018-02-01 11:55:52 +08:00 用阿里肥猪的路过. |
 | 43 vileer 2018-02-01 12:06:09 +08:00 1 @pyufftj 现在都是用航司自己的网站和 app，还可以攒里程，而且退票比携程飞猪方便多，会有手续费但是不会像其他那样不让退或者收很贵的手续费，今年回老婆老家的一张机票就是用里程换的，单买要 1200 呢 |
 | 45 julyclyde 2018-02-01 12:54:14 +08:00 和当年 mobike 退款失败一样的情况 |
 | 50 LukeChien 2018-02-01 19:28:32 +08:00 这个可以尝试套用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿条款 |
 | 51 sailors 2018-02-01 20:03:12 +08:00 我刚夸了一句美团，就看到你这个，看来小钱退的痛快，大钱就不行了啊 |
 | 52 incompatible 2018-02-01 23:50:15 +08:00 @kiki0423 那你明天就去辞，明天不去辞就别在这说些有的没的。 |
 | 53 8355 2018-02-02 10:48:10 +08:00 就个人经历来说携程还可以 |
 | 54 ljh0585 2018-02-02 11:38:12 +08:00 留卡号，心意钱。 打多打少都是缘。 |
 | 55 manhan9100 2018-02-02 19:57:58 +08:00 @CEBBCAT 非银行支付机构网络支付业务管理办法 http://www.pbc.gov.cn/tiaofasi/144941/144959/2996517/index.html 第十五条 因交易取消（撤销）、退货、交易不成功或者投资理财等金融类产品赎回等原因需划回资金的，相应款项应当划回原扣款账户。 |
| 56 CEBBCAT 2018-02-02 22:12:03 +08:00 @manhan9100 #55 好的，已经收到，万分感谢, 我的邮箱：Q0UuQkIuQ0FUQEdtYWlsLmNvbQ== 有事可以试着联系我，但我也很菜 |
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