联通用户请进：冰淇淋（广东省版本）转沃派套餐成功！（附详细的办法）

注：真实号码实操，从 8.28--9.11 （耗时 13 天），最后成功。

本文的截图是 9 月初的信息，但因为还没收到联通的办理电话因而没有发上来给大家分享。先说一下，楼主的联通号码共 3 个（一个沃派（ 156 ），两个省内冰淇淋套餐（ 186 ）--楼主这里联通和电信都很好，公司的话联通能达到 150Mbps 下行和 45Mbps 上行，在住处能达到 40Mbps 下行和 10Mbps 上行，而电信则都是 20Mbps 上行和 15Mbps 上行），后来感觉两个冰淇淋太浪费了，就决定把一个冰淇淋转成便宜的沃派（ 18 元，5G 广州流量+7G 省内+260 分钟国内通话；套餐原本扣了赠款是 16 元，我加 2 元开了 18 元的低消）。

下面分享实操转套餐：

1.拨打 020-10010

我直接跟客服说：“你的工号是什么？”客服回复我工号后我告诉他 /她：“我本次和联通的通话我会全程录音，请你知悉。”客服回复我：“我明白”。然后我就清晰说明：“我申请将我本机号码 186XXXXXXXX 的套餐由冰淇淋省内无限量套餐更改为沃派套餐，请问你能否处理？”因为我之前已经做了功夫，客服的回答肯定是无法办理的，客服的回答果然是这样，客服回答：“对不起，先生，你本机的号码无法从冰淇淋套餐更改为沃派套餐。”我没多纠缠，直接和客服说：那请你帮我登记我更改套餐的申请，另外，我已经记录你的工号和保存本次的通话，请你务必将我的诉求转交联通相关部门，随后我会直接联系你们 10015。“等到客服确认后我就挂机了。

2.拨打 020-10015

这个是联通的投诉电话，我拨通电话后，是一个男的接听。我就说：“你好，刚才我咨询你们联通 10010，咨询本机号码 186XXXXXXXX 将原冰淇淋省内无限量套餐更改为沃派套餐的事宜，当时工号 XXXXX 的客服回复我无法办理，请问你是否能帮我办理？”那男的没考虑多久就回复我：“先生，不好意思，你的号码无法从冰淇淋省内套餐更改为沃派套餐。”我就问他：“请问你的回答是不是联通对于我的号码本次申请更改套餐的最终回答？”那男的马上答：“先生不好意思麻烦你等一下，我一会回复你。”等了一会后，男的回来了，但是答案没有改变：“先生，真的不好意思，你的号码无法从冰淇淋套餐更改为沃派套餐。”我知道我的套餐更改在联通这边已经走完了流程，下一步就工信部，所以我最后和他说：你好，我要和你确认的是，本次我拨打 10015 的通话，联通公司应该是有录音的，本人也有录音留存，既然联通公司没有受理我的号码的更改套餐的申请，下一步我会直接将这个情况和联通公司的回复向广东省通管局或直接向工信部提出申诉，我建议你将本次与我的通话和我的诉求递交到你的上级主管。那男的说：“我明白我会将本次通话交到上级和说明情况，很抱歉。”

3.工信部走起。

本来的计划是一步一步的走广东省通管局然后再工信部的，但我心里不想再因为这件事扯皮太多，因而直接工信部投诉。下面是我当时使用的模板，大家可以参考参考：

本人向联通提出更改资费套餐为(OCS)微信沃派畅视卡，被联通以不属于目标用户为理由拒绝办理。 该行为违反了《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知（信部清〔 2006 〕 630 号）》二、在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）,《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告（工信部联通[2014]182 号）》第四条不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。 请工信部督促联通改正违法行为并办理该套餐。

4.联通回复

两个工作日后，收到 10015 的电话，那女的不断的和我说沃派套餐是特定用户才能办理的，然后说先生你现在的冰淇淋套餐很优惠啊，然后又说我们联通公司的规定是不允许更改套餐的 BLABLABLABLA 等等

我等她说完了我就说：小姐，我现在只向你问两个问题，如果你两个问题都能回答了我就撤销申请和向工信部的投诉：

1).你说只有目标用户才能办理这个套餐，那为什么有很多不符合你所说的目标用户能办理？既然别人能办理为什么我不能办理？如果你需要有例子我可以随便拿出来。如果别人能办理而我不能办理，你联通公司是不是在歧视用户，人为设置和阻挠用户的公平选择？

2).你说联通公司的规定是不能更改套餐，但法律法规和工信部的文件规定允许用户在不更改号码的前提下更改套餐，请问是你的联通公司的规定是凌驾于国家法律法规之上吗？请问你们联通公司是不是可以不遵守工信部的文件规定？

客服马上哑口无言，然后不用 15 秒居然神转折：“先生，既然你确定需要更改套餐，我们会在工作日内的 48 小时内回复你如何办理更改套餐的。”

5.提交资料和等待

第二天回复我的那个男的就客气很多了，他告诉我添加微信“资料收集平台”，发送号码和身份证正反面，以及备注他的工号（据他说我这次更改套餐从收集我的资料开始到最后完成都是他负责跟进），然后他会递交报告（他的原话是：收到信息和资料后马上递交报告，正常 15 天内可以完成更改套餐）。

然后就是漫长的等待......直到今天，他打来电话：“ XXX 先生你好，关于你的号码 XXXXXXXXXXX 申请从冰淇淋省内无限量套餐更改为沃派套餐的申请，现在可以为你办理......”

后记：其实应该有很多朋友都知道投诉更改套餐的办法，可能因为和联通沟通的多了，他们的客服和投诉和业务部门不经意的和我泄露了很多情况：1.175 ，176，185 等新号段因系统更新问题无法办理更改套餐，但我觉得他们也是骗人的（如果说我的号码如果不是 186 的话也说无法办理么？但我觉得如果坚持申诉联通最后还是会帮我办理的）； 2.虽然说全国冰淇淋可以开 4 个副号，但当前系统是无法办理的（渣系统！）--广东联通的情况，别的省份可能不适用，请注意！）

打那么多字，我可以骗点铜币吗？大家扔个感谢给我可以吧...？谢谢