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zkd8907
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初代 Apple Watch 掉屏重生记

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  •   zkd8907 2017-06-02 15:30:34 +08:00 9644 次点击
    这是一个创建于 3052 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    和之前 t/327731 有些类似,不同的是我的手表已经用了一年半,一年保修期已经过了。上个月戴了一天准备充电突然发现整块屏幕都脱落了下来,只剩一根排线连接。最开始还以为是屏幕边沿的胶出问题了,仔细一看发现是电池鼓胀把屏幕给顶出来了。





    正好是屏幕坏了第二天,看到新闻说初代 Apple Watch 普遍有这个问题,官方宣布延长保修。心想能修也不错,就直接打电话给苹果客服确认(不要问我为什么不直接去 Apple Store,深圳益田的 Apple Store 真心约不上)。客服先是常规问了一下信息,然后查了序列号说过保了,只能自己付费维修,价格接近二代 38mm 的。我问客服,新闻不是有说延长保修么,结果客服非常肯定的回复:“没有,一切以官网公告为准”。

    这么个表要付费修的话肯定是不划算的,正准备要把尸体丢掉的时候。某基佬建议我去 Apple Store 试试运气。一开始我是拒绝的,要知道深圳益田的 Apple Store 预约是连黄牛也无能为力的存在。结果某天中午不知道是人品爆发还是系统出问题,竟然成功预约上了。

    到了天才吧后直接把尸体丢给店员,问了下过保了能不能修。店员看了一下尸体,和我确认了手表是不是国行的,如果是的话过不过保无所谓,这种情况可以免费换新。完事了直接开了个单子,告诉我一周左右会快递一个官翻的给我。

    今天正好一周,收到了一块新的初代手表。整个故事下来得到一个结论:苹果的电话客服真特么不靠谱。
    15 条回复    2017-07-20 12:34:59 +08:00
    auhah
        1
    auhah  
       2017-06-02 16:04:53 +08:00
    电话客服只会各种话术,非常理解您急切的心情,然而 P 都做不了
    sasi2316
        2
    sasi2316  
       2017-06-02 16:17:25 +08:00
    前段时间遇到同样的问题,港版过保,去了北京西单大悦城的 apple store,是可以免费换新的,电池鼓胀问题是保 2 年的。另外天才吧的人说,说表太小没有翻新的。换回来的是一个全新的。
    Amayadream
        3
    Amayadream  
       2017-06-02 16:29:36 +08:00
    全程需要发票吗?
    zkd8907
        4
    zkd8907  
    OP
       2017-06-02 16:40:19 +08:00
    @Amayadream 不知道,只是让我要确认是国行的就可以。这手表本身也没有发票,公司发的来着。
    zkd8907
        5
    zkd8907  
    OP
       2017-06-02 16:40:46 +08:00
    @auhah 是的,连打了两次,都是这种说辞。。。。
    zkd8907
        6
    zkd8907  
    OP
       2017-06-02 16:41:31 +08:00
    @sasi2316 港版竟然也可以 =。= 我在深圳 Apple Store 的时候店员反复给我确认必须是国行的,港版的要去香港换。
    chairuosen
        7
    chairuosen  
       2017-06-02 17:29:06 +08:00
    一样的问题,电池鼓包顶掉屏幕,国行表,电话客服说过保换电池 599,直接去了西单大悦城,店员说电池鼓包 2 年内免费换,两周内快递过来。不需要发票,需要确认身份证签收。
    ufjfeng
        8
    ufjfeng  
       2017-06-02 20:49:26 +08:00
    去年年底初代不锈钢的后背玻璃掉了也是过保免费换的

    t/327731
    acoldfox
        9
    acoldfox  
       2017-06-02 21:28:32 +08:00 via iPhone
    有 apple store 的城市就是好
    zkd8907
        10
    zkd8907  
    OP
       2017-06-03 00:18:46 +08:00 via iPhone
    @ufjfeng 怀疑就是初代 Apple Watch 的设计缺陷。
    beimenjun
        11
    beimenjun  
    PRO
       2017-06-03 14:27:59 +08:00
    我也是某天醒来,发现屏幕脱出了。去天才吧,告知没法了,要么花钱换一个。

    然后现在 Apple Watch 静静地躺在一边。

    过几天去天才吧看看是不是相同问题导致脱屏。
    frinstioAKL
        12
    frinstioAKL  
       2017-06-04 00:47:04 +08:00
    苹果的电话客服简直就是一坨 x。前几天,和朋友倒腾 macos,遇到几个问题,心想要不利用 apple care 电话咨询下客服,看看官方怎么说。结果客服小哥及其不专业,问了一堆不相关的问题,最后说啊我也不知道,我帮你问问高级工程师,然后也没有让我稍等,就瞬间把电话挂了!。。。没有丝毫预兆,就直接挂了。。然后后期也没有电话再来联系我。。。。简直无力吐槽。
    sasi2316
        13
    sasi2316  
       2017-06-05 15:58:40 +08:00
    @zkd8907 是的,我也挺意外,而且也没有要在香港购买时的购物凭证。听天才吧工作人员的口气,似乎只要是这种电池鼓胀,就是符合这个换机条件的。
    lululau
        14
    lululau  
       2017-06-06 19:30:02 +08:00 via iPhone
    不同 产品天才吧预约难度是不一样的,iPhone 难约,Mac 就好约,watch 估计也好约
    Jaosn
        15
    Jaosn  
       2017-07-20 12:34:59 +08:00
    跟店没关系,只是产品预约不预约的上的问题。
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