记一次和阿里云客服的沟通

我在阿里云遇到了问题(100%是他们自身系统的问题)，提交工单，等了很久很久，他们给我回了句

然后又过了一段时间，又收到他们的回复

售后工程师 ： 您好，我们根据您的问题情况检查进度如下： //这里我隐藏了问题现象和我的域名 [ 处理意见 ] 如需要对当前邮箱业务绑定的域名进行更改调整，请进入会员中心，找到此邮箱业务后点击参考如下方法进行邮箱域名更换： http://help.aliyun.com/knowledge_detail/6555217.html?spm=5176.789002886.3.3.F6Yego 。谢谢。同时，更换后及时为新域名设置邮箱解析记录，谢谢。 阿里云售后提示您： 1.对于涉及到邮件操作、账号删减等，建议您通过 webmail 或客户端备份邮件，以免误操作带来的数据丢失风险。 2.建议您将需求、报障信息或测试结果等提供完整，以便我们协助您定位问题。 感谢您对阿里云的支持！ 

问题来了，我提交的问题的就是我无法做这个文档的操作，我才提交工单，反馈这个问题，我只好又补充了一些截图，方便他们排查问题。

几个小时后，他们回复我

售后工程师 ： 您好，您的问题已经转交相关专员继续处理，请您暂时不要关闭工单，等待我们的进一步答复，谢谢！ 

相关专员来继续处理，很专业啊，我想问题该解决了吧，但等待时间有点太长了，我点了一键投诉，内容是

一键投诉 ：问题不能够及时解决，我的事情已经完全被耽搁了。 

没过一会，他们客服回了

售后工程师 ： 您好,您当前使用的免费邮箱产品目前提供法定工作日(9:00-12:00,13:00-18:00)的工单支持服务，您反馈的问题工程师将会在该工作时间为您进行回复，请您耐心等候，同时建议您可以通过我们的帮助中心 http://help.www.net.cn/或阿里云邮帮助文档 http://mailhelp.mxhichina.com/smartmail/来找寻您的您的问题解决方案。 感谢您的理解与支持。 

好吧，这个免费邮箱是当年他们刚推出的时候开始用的，既然免费只能法定工作日的话，那我只有等吧，就这样一直等，等到了今天早上 10 点，他们客服回复了

售后工程师 ： 您好，您的问题已经处理，建议您参考： https://help.aliyun.com/knowledge_detail/36733.html 重新检查域名解析后，重新测试。谢谢。 

这个时候我就有点不高兴了，这文档和我反馈的问题不是同一问题，我回复他们

哪里还可以继续投诉的？你们看清楚我的域名情况了吗？就随便的丢一个东西出来，告诉我解决了！！！！！！！ 

又过了一个小时，他们客服再次回复我，让我重新提交截图等

售后工程师 ： 您好，您的域名绑定问题接后端通知已经处理完成，您会员区的域名还是不显示吗？还请您重新提供一下会员区企业邮箱管理界面截图。以便为您核实。谢谢。 

虽然很想骂人，我都提供过相关的东西了，他们的人难道不看的吗？还说已经处理完成，但想着解决问题，我再次提供了截图，和上次不一样的是，我把每张截图标注得很清楚，清晰的标注出问题出在哪里，为什么是错的等（其实这个动作多余，上次截图，一看就知道问题在哪里）。

几分钟时间，他们给我回复

售后工程师 ： 您好，抱歉，已经再次反馈后端处理，还请您稍等，谢谢。 

我反问了句

那么你们后端昨天就是没有注意我的问题咯，随便看下，就打发了，对吗？ 

两点半的时候，他们的客服回复我

售后工程师 ： 您好，会员区域名显示为空问题，已经反馈专员做数据订正，还请您稍等，谢谢。 

然后现在离他们规定的下班时间 18 点还有一个小时十分钟左右的时间，目前这个问题还没有解决，而我的产品是免费产品，这个问题应该要拖到下周一才能继续解决，具体什么时候能得到解决，感觉遥遥无期，就这样的服务状态，我不知道，我还能信阿里云什么。

@aliyunservice