工单节点使用指南 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
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售后工程师 ： 您好，于 16:21 分开始，华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，经紧急处理，目前正在逐步恢复中，有新的进展我们会随时更新，还请您耐心等待，谢谢。
售后工程师 ： 尊敬的客户，您好： 华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，目前已经处理完毕，请您查看业务是否恢复。我们会认真复盘此次故障，竭力避免同类问题再次出现，也感谢您在过程中对阿里云给予的理解与信任。 如果仍有问题请您随时和我们反馈，谢谢！
2016-10-11 20:44:16
售后工程师 ： 您好，经过技术工程师处理，目前华东 1 可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题已经扫尾完毕，影响的服务器已经全部恢复。给您带来诸多影响实在抱歉，还望您谅解。若您仍有任何问题，请您随时和我们反馈，我们全力为您继续处理，谢谢！
2016-10-12 00:10:09
故障了这么久，就一句感谢理解与信任，说好的 100 倍故障赔偿在哪里？这算不算虚假广告？
第 1 条附言 2016-10-12 12:44:57 +08:00
针对阿里云客服的回复我想说几点：
1.既然第一时间启动了赔偿计划，为什么不第一时间发通知告知用户？如果用户没有索赔，是不是就不赔了？
2.这个故障为什么用了 5 个小时才恢复？是故障太严重了，还是你们技术不行？虽然我的网站日均访客只有一万多，但是在访问高峰期宕机这么久，影响也是很恶劣
3.希望阿里云越做越好吧，如果将来有一天《墙》拆了，你们真是不堪一击啊，作为行业的 NO.1 ，任重道远啊。
1.既然第一时间启动了赔偿计划，为什么不第一时间发通知告知用户？如果用户没有索赔，是不是就不赔了？
2.这个故障为什么用了 5 个小时才恢复？是故障太严重了，还是你们技术不行？虽然我的网站日均访客只有一万多，但是在访问高峰期宕机这么久，影响也是很恶劣
3.希望阿里云越做越好吧，如果将来有一天《墙》拆了，你们真是不堪一击啊，作为行业的 NO.1 ，任重道远啊。
第 2 条附言 2016-10-13 09:50:38 +08:00
后续：
昨天已收到阿里云的 100 倍赔偿，服务器时间延长了 19 天。
昨天已收到阿里云的 100 倍赔偿，服务器时间延长了 19 天。
 | 1 tjxjj 2016-10-12 09:33:09 +08:00 你能拿他怎么样呢？ |
 | 2 LU35 2016-10-12 09:37:54 +08:00 via Android |
 | 3 qhxin 2016-10-12 09:41:07 +08:00  1  )尊敬的客户，您好：我是你爹、。。 还 TMD 重复好几遍。 |
 | 4 chinawrj 2016-10-12 09:42:30 +08:00 技术差距的确有点大啊 |
 | 5 wwlweihai 2016-10-12 09:46:43 +08:00 @tjxjj 至少可以休了他。做个小广告，我这边是青云的，欢迎大家来体验，测试青云的产品，当然会送上测试费。 QQ 545358072 |
 | 6 cc7756789 2016-10-12 09:49:05 +08:00 投诉到工信部，工商局，查看最新广告法，消费者权益保护费，这也也属于消费。 |
| 7 wwlweihai 2016-10-12 09:53:50 +08:00 @cc7756789 能够赔偿是好事，但是最多就赔服务器的钱，业务受损是无法估计和理赔的。无论怎么样，鸡蛋不能放到一个篮子里，总不能把自己的公司的身家性命全抵到阿里云上吧。 我这边是「青云」........（省略广告词...） |
 | 8 lingo233 2016-10-12 10:03:10 +08:00 via Android 100 倍赔偿？你还是先准备一千万吧。 |
 | 9 zdggLB 2016-10-12 10:06:09 +08:00 阿里云：为了无法计算价值 为了无法计算用户损失的价值 666 纯个人玩笑 希望阿里不要怼我 |
 | 10 Ouyangan 2016-10-12 10:12:00 +08:00 上次也是因为网络问题停摆了两小时 , 哎横竖就是一句运营商线路故障. |
 | 12 houzhimeng 2016-10-12 10:23:01 +08:00 我发工单了，说是在商讨如何赔偿事宜。 |
 | 13 goofansu 2016-10-12 10:36:07 +08:00 via iPhone 用了快一年青云，别的不说，光客服就比阿里云专业快速 |
 | 14 402645707 2016-10-12 10:40:14 +08:00 谁还记得上次阿里云 100 个 vim |
 | 15 kittygirl 2016-10-12 10:49:54 +08:00 这叫店大欺客 |
 | 16 ytmsdy 2016-10-12 10:50:58 +08:00 100 倍赔偿确实是 100 倍赔偿的，系统没恢复，没有办法计算宕机的时间。估计过个 2 到 3 个工作日应该会有通知的，之前我的服务器也宕机了 4 到 5 分钟。后来直接赔的。 |
 | 17 greatghoul 2016-10-12 10:52:18 +08:00 正准备迁移到阿里云，看了之后感觉。。。 |
 | 18 cevincheung 2016-10-12 10:57:58 +08:00 @greatghoul 为什么这么想不开 |
 | 19 y10n 2016-10-12 10:58:19 +08:00 上次把我的机器无故关了，找客服就是不做正事儿，让我自己检查我自己关机没。。。我自己关了我还傻乎乎几天没发现？ 拿不出证据我确实不能把它咋样，哪次拿出证据好好羞辱以下阿里云这个堕落的曾经的希望 |
 | 20 wuxqing 2016-10-12 10:58:42 +08:00 |
 | 21 superliang 2016-10-12 10:58:52 +08:00 虽然没遇到过,但是觉得工程师可能不管这个,你可以提工单索赔吧? |
 | 22 xvx 2016-10-12 11:01:44 +08:00 via iPhone 这有啥，我用国外某个 VPS ，网络挂了几个小时，我提单过去解决了也就换了句抱歉…… |
 | 23 liuyq 2016-10-12 11:04:29 +08:00 @greatghoul 这么有勇气啊 |
 | 24 aliyunservice 2016-10-12 11:39:23 +08:00 楼主好， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意。对于此次故障我们已经第一时间启动了赔偿计划，预计会在两个工作日内完成赔付。 云计算是个艰巨的长跑，我们会始终将产品稳定性作为最重要的目标，全力以赴。再次感谢您在故障期间给予阿里云的包容与理解，谢谢！ |
| 27 aliyunservice 2016-10-12 11:46:02 +08:00 @qhxin 亲， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意，由于工单系统异常导致回复被重复发送的问题， 也再次给您表示歉意，如果还有什么问题可以随时联系我们。 |
 | 28 qweweretrt515 2016-10-12 11:47:42 +08:00 你还敢用月饼公司的产品呀 我这边是青云，欢迎你来体验 |
 | 29 kulove 2016-10-12 11:48:27 +08:00 表示阿里云工单有点慢，昨天提了找回手机的工单，显示要三个工作日才能审核，我域名还要过户呢.. 相反，今天提的西部数码工单不到五分钟就解决了.. |
 | 30 rankjie 2016-10-12 11:51:34 +08:00 2 @wwlweihai 青云亚太 1 区，每个月间歇性的网络故障导致可用率「基本」都是低于 SLA 的（根据另外几个香港的服务监测数据和服务警报得出的结论），当然了，按照你们的说法都是被 DDoS 所以按照条款都不计入 SLA 前两个月某一天连续挂了五六个小时，然而没有当时给客户告知， status 页面也是骗人的全正常，一定要工单去问才说是被攻击。日常性的十数分钟的故障都是没有补偿的，只有上个月的那次真的过分了，才按照 IP 的价钱 x 10 ，最后就补偿了大概两块钱，诚意满满 「青云 QingCloud - 面向未来的企业级云计算服务商」 提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧 顺便，这个 status 页面的时间显示 bug 一个月零两天以前就工单告知了，刚看了下还是拿着本地时间当北京时间， lmfao  |
 | 32 akira 2016-10-12 11:56:25 +08:00 阿里云的 100 倍赔偿一向是要过两天的。 这个真不重要，算起来就是赔一点时间而已。。还是想想怎么尽快恢复业务才是正事 |
| 34 qhxin 2016-10-12 11:59:14 +08:00 @aliyunservice 你大爷的，还在这里重复一次。我知道啦知道啦。。。 |
| 35 aliyunservice 2016-10-12 11:59:51 +08:00 @kulove 亲，人工申诉一般三个工作日处理完成，如果有比较着急的业务处理，可以电话联系 95187 提供下申诉查询码我们优先帮您审核下哦。 |
 | 36 zjuster 2016-10-12 12:00:20 +08:00 计算损失时间应该是需要一两天的，故障恢复马上给你，也会让用户觉得你们怎么算的我的损失啊。 |
 | 37 huage 2016-10-12 12:16:45 +08:00 @aliyunservice 采访一下，是不是跟五仁月饼事件有关呢？阿里采取那些措施去防止类似事情再次发生呢，毕竟 9 月 10 月都出现了好几次了？？ |
 | 38 zhaolion 2016-10-12 12:26:51 +08:00 NAS 试用时候就在使用了，后来商业化时候，再三确认不会影响已开通的业务，然后商业化时候，业务挂掉了 |
 | 39 twl007 2016-10-12 12:30:28 +08:00 会赔的 我拿到过…… - - |||| |
 | 40 aroa 2016-10-12 12:48:56 +08:00 1 V2EX ：最好的阿里云工单系统 |
 | 41 g079708 2016-10-12 12:51:32 +08:00 via iPhone 1 说到青云，半夜短信轰炸，你们记得不。 |
 | 42 dreamwar 2016-10-12 12:52:30 +08:00 1 黑云就更算了吧，青云你们是不是该把你们的 logo 改一下 |
| 43 liuyq 2016-10-2 13:02:19 +08:00 SB 太多了 |
 | 44 frozenshadow 2016-10-12 13:04:43 +08:00 @aliyunservice 真有阿里云的客服进驻 V2EX 处理工单。。。 |
 | 45 TheCure 2016-10-12 13:06:45 +08:00 欢迎使用百度云 (逃 |
 | 49 kfll 2016-10-12 13:28:45 +08:00 via iPhone 再赔你 500 小时的故障时间 |
| 50 wwlweihai 2016-10-12 13:29:53 +08:00 @rankjie 感谢你的回复。 我不会青云解释，辩护。 就已经发生的事实是无需争议，狡辩的。发生了问题，如何解决也是考验一家公司的能力与水平。 你说的 「提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧 」，我非常赞同，如果这个家公司的产品经不过市场的考验，用户的测试，我们也会结束终止合作。但是，我们看待问题不是就一时而得出结论。 就青云而言，如果所有区域的产品，都经常 隔三差五的 出现问题，这是就是严重的事故，青云的产品就不值得使用；你刚刚也提到了，亚太 1 区，就我所知，这是「香港」的节点，无论是境外还是境内的网络问题，这都是个槽点，无力吐槽，有的问题是技术问题，有的问题不是技术能解决的了，你说对吧！(如果针对这个问题，你有解决方案，请和我私聊) 关于赔偿，十几分钟不赔偿这点 我觉得不合理，因为，青云据说按秒计费，实际也是不足一小时按一小时收了，那么赔偿也应该按一小时来赔偿。 你是的 * 10 ，赔了 2 块钱 ，因为是按小时计费的，所以你也能算清楚这个账目。 关于故障赔偿这块，说句公道话，云厂商也只能按照你采购的受损的产品的价格进行赔偿，不能也无法赔偿你因此而造成的业务损失。其情况就如同 飞机晚点，即便是退三倍票钱，也不能赔偿你因此耽误的公司事情的价值，后者无法讨论，希望你理解，同样你的产品也会遇到这种情况。 最后，说下我的观点，我并非是鼓吹青云的厉害与牛逼，而是想说，每家产品都有各自的优缺点，实际上也有各自的问题，遇到问题能否坦诚解决(有时候不是公司原因，可能存在某个人的原因)，如何保障日后不出同样的问题，如何逐步提升产品的性能与稳定性，只有踏实做事情的企业 才应该有「未来」。我们选择合作伙伴，愿意替合作伙伴解决问题，发现问题 这才是合作伙伴应有的担当。 关于云服务，我个人的建议是采用某种方案，实现多点部署，分别部署到不同的厂家上去，避免因厂家原因造成业务损失。目前，我们合作的厂家就包括了青云 腾讯云，其用意是为了避免客户出现业务损失。 最后 @rankjie 你提出的 bug ，我会再次提出，我相信这个问题，应该可以很快解决掉。而且，我会确认下这个 status 功能的真实性。希望，你能多给我点资料，帮助排除当时的问题，为何没有出现。 谢谢 |
 | 51 pppcloud 2016-10-12 13:30:31 +08:00 我是来默默宣传我自己的！ PPPcloud ，（路过路过~~~~） |
 | 52 xiaooloong 2016-10-12 13:37:23 +08:00 厂里也用了不少 B 区机器，还好昨天没有被波及。 直到现在阿里云一点消息也不给，让人一点不能放心 |
 | 53 kimwang 2016-10-12 13:47:41 +08:00 青云太贵，用不起。 阿里云还是挺放心的，不过出了问题确实应该拿出负责人的态度来解决。 |
 | 54 cxlxkin 2016-10-12 13:59:04 +08:00 公司大了，中会有部分会骄傲自大的，只有极少部分就算做大了也能保持本心 |
 | 55 jellybool 2016-10-12 14:08:57 +08:00 |
| 56 wwlweihai 2016-10-12 14:09:23 +08:00 @kimwang 价格只有对比之后，才有贵宜，我写的文章，价格对比 http://www.ohuoyi.cn/blog/88b6a856bc7 ；当然，说用不起的，那只能因人而异了。 @cxlxkin 这话说的！太对！人是最不好管理的，不管企业怎么样，消费者用脚投票就可以了。 @xiaooloong 有备无患，准备点，其他的云服务。欢迎联系我 QQ 545358072 |
 | 58 doubleflower 2016-10-12 14:15:28 +08:00 @pppcloud 你这个好象半成品啊，价格表都是空的 |
 | 59 onionnews 2016-10-12 14:40:26 +08:00 @aliyunservice 又发了一遍 2333 |
 | 60 kengle 2016-10-12 14:44:57 +08:00 任何公司的产品都无法做到 100%可靠, 出错难免的, 就个人体验而言, 阿里云还是比较可靠的. 但问题是阿里云的工单系统为了省人工成本, 却在变得越来越难用. 客服的素质和态度也从来没有好过. 如果没有非技术的因素, 你阿里云再便宜 10 倍也不带用你家的东西, 太 TM 憋屈!!! |
| 61 pppcloud 2016-10-12 14:58:36 +08:00 @doubleflower 不会吧，明码标价啊！ www.pppcloud.cn |
 | 62 lianxiaoyi 2016-10-12 15:04:39 +08:00 反正我有一天服务器莫名奇妙的被重启了。。。 |
 | 63 Jasmine2016 2016-10-12 15:47:20 +08:00 在 v 站，凡是涉及到阿里、支付宝、淘宝、闲鱼的帖子，就没有赞美的，全是黑。 @某大厂，能不能考虑考虑你们这样做的意义在哪？ |
 | 65 imnpc 2016-10-12 16:06:17 +08:00 我的 18 年才到期 到期考虑换了 价格涨了 青岛机房出了几次问题 好像都没有赔偿时间 |
 | 67 fim8 2016-10-12 16:25:58 +08:00 用阿里之前就是用的西部数码，服务真的没话说。 |
 | 68 aitaii 2016-10-12 16:32:25 +08:00 1 blackyun, blackcloud, darkyun,darkcloud. |
 | 69 youxiachai 2016-10-12 16:42:55 +08:00 百倍..过两天会赔吧...我以前碰到过一次... 不过这次...死了几个小时的.....百倍..起码半个月了... |
 | 70 xrpbtc 2016-10-12 17:04:02 +08:00 情愿不要赔偿，能保证他的机器不当机 |
| 72 wwlweihai 2016-10-12 17:45:28 +08:00 |
 | 73 JuSH 2016-10-12 19:32:48 +08:00 昨天下午煎蛋网（ jandan.net ）无法访问也是阿里云的问题？ |
 | 75 codeyung 2016-10-12 20:19:14 +08:00 想知道后续 昨天我们的服务器也宕了很长时间 |
 | 76 bullfrog 2016-10-12 20:54:25 +08:00 赔了，还是守承诺的 |
 | 78 zsj950618 2016-10-12 21:40:50 +08:00 2333, 这贴成了友商的广告贴 |
 | 79 markeseo 2016-10-12 22:39:41 +08:00 via iPhone ucloud 也不行 |
 | 80 WhoMercy 2016-10-12 22:40:04 +08:00 via Android 友商云全年故障时间总和 ali 云一次就能达成，一年中这种级别的故障居然能出个好几次，出问题不通知，道歉没诚意，作为卖家也是 6 得不行 |
| 86 wwlweihai 2016-10-13 22:13:55 +08:00 |
 | 90 tsingy 2016-11-17 13:50:39 +08:00 应该 100 倍赔偿嘛 |
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