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cszhiyue
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uber 的人民优步+比较坑

  •  
  •   cszhiyue 2016-01-05 12:40:55 +08:00 5711 次点击
    这是一个创建于 3572 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前天从外地到广州。然后不想挤地铁,然后尝试使用了一下 uber 。
    然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形,最后只能取消订单。
    然后 uber 有一个超过 5 分钟后,取消之后还要收费的神奇的规定。
    其中一个司机我首先问他能到达吗?他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来,我再次打电话给他,他说因为不熟悉和走错路,还不能到达,然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到,并且耽误了时间,还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车,等了大概 8 分钟,补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
    然后上 uber 网站然后看了一下,没有其他的纠正的选项,只有通过发邮件的方式纠错。
    然后恢复不能返还费用。

    基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。

    第 1 条附言    2016-01-05 15:10:49 +08:00
    • 是基于 第一次发邮件给 uber ,描述该情况并且要求退款,但回复不能退款的前提下生出不合理的想法。

    通过回复的方法再次通过 app 的帮助反馈,最后的结果是提供补偿金 8 元,但是并不能原路返还费用。并没有对司机有什么影响。

    • 的确可能被司机坑了,遇到这种情况如何才能更好的处理。 比如司机不肯主动取消订单,并且强调很快到,但是一直等的情况。是不是只能主动取消订单并且投诉的方法?

    • 在路况复杂的路段建议还是公共交通或者出租车。非专业司机不熟悉路况,造成时间上的浪费。

    64 条回复    2016-01-06 11:05:20 +08:00
    Roboo
        1
    Roboo  
       2016-01-05 12:44:03 +08:00 via Android
    不同地方规则可能不一样
    北京 普通 uber 取消订单不收费
    但是 uber black/X 这种就有了
    subpo
        2
    subpo  
    PRO
       2016-01-05 12:45:43 +08:00   1
    错误收费,点击历史订单,投诉一下,最快 10 秒钟就返给你了
    subpo
        3
    subpo  
    PRO
       2016-01-05 12:46:44 +08:00
    现在坐 uber 真有点对不起司机的感觉,拼车 15 公里只要 8 9 块,自己开车别说停车费,油费都不止这么点
    fising
        4
    fising  
       2016-01-05 12:50:09 +08:00
    滴滴专车,使用优惠券,也还可以
    cszhiyue
        5
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 12:57:59 +08:00
    @subpo 邮件回复不能返还
    "您好,感谢您的来信,
    经后台查询,您本次行程产生的取消费符合我们的“人民优步+”取消费收取原则,所以很抱歉无法帮助您进行返还。"
    cszhiyue
        6
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 12:59:12 +08:00
    @subpo 但是拼车的话。对于单人来说是优惠了价钱,但是耗费了拼车的时间和绕路的影响。对司机收入是没影响的吧。
    cszhiyue
        7
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 12:59:48 +08:00
    @fising 滴滴打车。超过 80 秒好像就有一张 5 元的优惠券
    firstinout
        8
    firstinout  
       2016-01-05 13:05:33 +08:00   1
    用英文发邮件,有奇效。亲测,我自己的 uber 身份信息都是英文,手机号是+86 的。
    loveuqian
        9
    loveuqian  
       2016-01-05 13:07:24 +08:00 via iPhone
    我试过同类情况
    但退费了
    scutmason
        10
    scutmason  
       2016-01-05 13:09:05 +08:00 via Android
    我的也退了
    shippo7
        11
    shippo7  
       2016-01-05 13:09:32 +08:00   3
    我觉得问题在于,因为司机的原因无法来接你,应该由司机取消订单,而不是你。司机由于不想承担责任所以忽悠你来取消订单。
    behappy
        12
    behappy  
       2016-01-05 13:16:34 +08:00   1
    深圳也是一样,超过 5 分钟取消要收钱的,不过投诉一下钱就回来了。
    前段时间优步补贴的厉害的时候,什么人都出来拉活了,好多不认识路的司机绕半天路都找不着你,觉得很恼火。
    所以放弃优步使用了一段时间的滴滴打车,发现滴滴快车什么的司机也经常不认识路。。。

    优步现在补贴没那么多了,而且拼车真的很便宜,又重新使用了一段时间优步,所幸遇见的司机师傅也都比较 nice
    KevinChan
        13
    KevinChan  
       2016-01-05 13:17:24 +08:00
    @subpo 公司还会给司机补贴的,高峰时段和非高峰时段补贴还不一样,固定时间段接多少单还有奖励,司机肯定不会亏的,亏钱的买卖也没人会做。
    sea516
        14
    sea516  
       2016-01-05 13:25:58 +08:00   1
    @subpo 没有什么不还意思的, uber 会给司机多倍补贴的
    codeforlife
        15
    codeforlife  
       2016-01-05 13:27:18 +08:00
    @Roboo 普通的也是收费的啊,超过 5 分钟一样 8 块钱
    v1024
        16
    v1024  
       2016-01-05 13:28:25 +08:00   1
    历史纪录里选择帮助 选择对费用有疑问 描述一下情况 不是恶意投诉都会退给你 耗时不超过一天
    terence4444
        17
    terence4444  
       2016-01-05 13:32:26 +08:00   1
    UBER 不还 就 12315 吧这种明显会还的
    halczy
        18
    halczy  
       2016-01-05 13:33:38 +08:00   1
    我和楼主的经验刚好相反。我在广州去年用了起码 30+次 Uber 都没有遇到楼主的问题。反而在北京用优步司机半路家人打电话叫他回去,然后我就被赶下车了。

    有几个问题,一般我也遇到外地司机在广州开 Uber 不懂路,但是一般不懂都是按导航走。楼主叫车的时候有没有输入目的地。另外楼主是在哪里打车?除了我一次在大学城看电影回来打车要等 10 分钟左右,其他时候都是 3 分钟之内就到了。这也是我放弃滴滴打车一个原因, Uber 配车快很多。加上滴滴打车经常各几天就发信息骚扰。
    liangguan5
        19
    liangguan5  
       2016-01-05 13:34:28 +08:00 via iPhone   1
    叫司机取消
    hardware
        20
    hardware  
      &nbp;2016-01-05 13:43:07 +08:00   3
    lz 被司机忽悠了
    我这每个月打 60 、 70 次 uber 的,偶尔出现体验不佳的状况都是因为司机抠门耍心眼。
    taresky
        21
    taresky  
       2016-01-05 13:45:05 +08:00   1
    没有遇到这种问题。取消+投诉司机
    zichen0422
        22
    zichen0422  
       2016-01-05 13:45:38 +08:00   2
    你可以选择一直不取消, 对方司机就无法接下一单,
    司机取消订单, 又不扣你的钱.
    你还可以投诉啊.很快就处理了.
    为何会觉得 uber 不合理呢?
    lingaoyi
        23
    lingaoyi  
       2016-01-05 13:47:21 +08:00
    投诉会退回你的卡里面。
    alangz
        24
    alangz  
       2016-01-05 13:57:46 +08:00   2
    明显是司机忽悠你,上海这里超过一定时间取消也会扣除 5 远。只能让司机取消,司机取消不扣费。
    cszhiyue
        25
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 14:06:52 +08:00
    @halczy 在天河客运站附近遇到的这种情况。那边路况可能比较复杂。有输入目的地。
    hilenlai
        26
    hilenlai  
       2016-01-05 14:09:53 +08:00   1
    这种事情难免的,你可以投诉,钱会原路返回。
    cnhongwei
        27
    cnhongwei  
       2016-01-05 14:31:16 +08:00   1
    这才是合理啊,谁有问题谁取消,谁取消就收谁的费用。不过你是被司机忽悠了而已。
    你做为司机也不想乘客在你都跑到半路的时候把订单取消吧。
    comanboy
        28
    comanboy  
       2016-01-05 14:39:26 +08:00
    在深圳,用步感挺不的。
    cszhiyue
        29
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 14:53:51 +08:00
    @cnhongwei 的确应该被司机忽悠了。但是今天早上发邮件给 uber ,也描述了详细的情况。回答是不能返还费用。因此觉得不合理

    kaneg
        30
    kaneg  
       2016-01-05 14:54:32 +08:00 via iPhone
    我还遇到过司机没接到我,却单方面确认我已上车,结果我被扣费的奇葩经历。虽然经过投诉最后钱是退回了,但让人感觉很不愉快。
    cszhiyue
        31
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 14:57:09 +08:00   1
    @v1024 使用此方法。补偿了乘车金

    cszhiyue
        32
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 14:58:32 +08:00
    @kaneg 同事有同样经历。 司机打电话给同事,让他不要投诉。然后在微信上返还了扣除的费用
    cszhiyue
        33
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 15:01:50 +08:00
    @zichen0422 但不取消的话。我也无法继续叫其他司机。然后也浪费我的时间。是在第一次发邮件给 uber 的时候,回复我这种情况不能退款,这才会觉得不合理,然后通过手机的 app 反馈。最后也只是补偿了乘车金,司机的这种行为也没有得到什么惩罚。
    kozzen
        34
    kozzen  
       2016-01-05 15:02:59 +08:00
    @shippo7 是的,因为司机取消的话会影响评级之类的,所以司机都不愿意取消。我也取消过一次,但后来想想如果硬是跟司机耗着的话,司机损失更大。不过好在那次并没有扣我取消费。
    halczy
        35
    halczy  
       2016-01-05 15:12:36 +08:00
    @cszhiyue 司机不肯跟导航走吗?不懂路又不跟导航就应该投诉。不过天河客运站那边的确比较乱。
    cszhiyue
        36
    cszhiyue  
    OP
       2016-01-05 15:15:26 +08:00
    @halczy 他一直没有找到路。打了三次电话给他。一直在说在找路。站在原地等了 20+分钟。
    pljhonglu
        37
    pljhonglu  
       2016-01-05 15:23:15 +08:00   1
    司机取消是正解, LZ 被司机忽悠了~
    aisk
        38
    aisk  
       2016-01-05 15:33:42 +08:00
    遇到这种情况,果断不取消订单,再叫个滴滴走人。看看是你哭还是司机哭。
    jalen
        39
    jalen  
       2016-01-05 15:34:13 +08:00
    LZ 钱要的回来。 我第一次也是这样 司机叫我取消订单,扣我钱了 我后来发邮件去吊了他们 ,大体就是态度强硬点。
    F281M6Dh8DXpD1g2
        40
    F281M6Dh8DXpD1g2  
       2016-01-05 15:34:31 +08:00
    给司机打一星就好了
    zjuster
        41
    zjuster  
       2016-01-05 15:40:22 +08:00
    超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足,被司机骗了。

    这种情况一定要让司机取消。不着急的话, 我一定会让司机过来接,要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。

    故意让我等 20 分钟的,我乘坐完毕之后还会进行投诉,通常该司机会被处罚。
    terence4444
        42
    terence4444  
       2016-01-05 15:54:04 +08:00
    @zjuster 超过五分钟取消很合理,但是取消时不提示不合理。
    OOXZ
        43
    OOXZ  
       2016-01-05 16:25:58 +08:00
    上海优步真心合适
    Ansen
        44
    Ansen  
       2016-01-05 16:39:48 +08:00
    因为优步没发票,已经升级成滴滴黑金会员
    duangaduang
        45
    duangaduang  
       2016-01-05 17:02:43 +08:00
    我是之前抱孩子去医院打针,再楼下等,都告诉司机哪个楼了,他进小区没找到,转一圈然后走了,司机单方面取消订单,态度还很恶劣,我被扣了 8 块钱,邮件投诉至今无果!!!
    dawneast
        46
    dawneast  
       2016-01-05 17:10:18 +08:00
    表示以前被滴滴出行坑过,专车司机不认路就算了,听不到导航的指引,左右不分,听不懂掉头之类 的情况,已被吓尿。
    Uber 相对靠谱些,至少感觉老司机比较多些,没遇到过什么问题。
    LINAICAI
        47
    LINAICAI  
       2016-01-05 17:17:28 +08:00
    广州这边往往都是上车,司机问,走哪条路?
    elya
        48
    elya  
       2016-01-05 17:29:49 +08:00
    滴滴快车,每天打车上下班去地铁( 10 元以内),昨天晚上是宝马 3 系,早上是速腾,今天早上是帕萨特,完成行程后分享到朋友圈点一下拿券,基本能减五元。

    每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票,我目前拿了两次共计 4000 元的发票。
    carrionlee
        49
    carrionlee  
       2016-01-05 17:34:52 +08:00
    uber 客服一生黑,无缘无故冻结我的帐号,无从查询原因,只能 email 联系,就说我违反条例,再具体询问怎么违反了,从此再无音讯。
    killeder
        50
    killeder  
       2016-01-05 18:37:48 +08:00 via Android
    我也碰到过两次:一次是司机让我取消,结果扣了 5 块;另一次是司机主动,取消扣了我 10 块,我投诉就退回来了
    xiaowangge
        51
    xiaowangge  
       2016-01-05 18:57:25 +08:00
    Uber 的投诉,相当好用。

    继续投诉吧,投诉司机,突出「由于司机的失误,导致你 XXX 不方便即可,如实写就行」。
    horizon
        52
    horizon  
       2016-01-05 19:01:01 +08:00
    @xiaowangge 一点不好用。。还要发邮件,客服电话都没有一个
    kua
        53
    kua  
       2016-01-05 20:22:09 +08:00
    有次坐完 Uber ,手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件,回复内容是空的。当时我也不知道,然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现,赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机
    Lonely
        54
    Lonely  
       2016-01-05 21:29:55 +08:00
    @carrionlee 大兄弟,我跟你一样的情况,我杭州的。从此我就醒悟了, uber 就是个垃圾。
    wclebb
        55
    wclebb  
       2016-01-05 21:40:46 +08:00
    我不知道怎么说
    首先,我等了超过五分钟,尝试取消订单,提醒:(大意,不记得原句)很抱歉,我们发现实际等待的实际超过了司机过来的时间,因此你取消无需支付取消费用。

    我在深圳,广州用过但一般都是能接到。
    不能根据你的 GPS 自动定位和导航吗?

    话说要说专车就很烦。
    可能因为基于中国绝大部分都有想要省电的心态(实际上只有使用 GPS 才费电,其它不使用是不会费电的,除了安卓之外),所以每次上专车都一定来电:喂您好你在哪里?……

    于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。
    因为很多时候,司机可以无需经过我的确认直接按我确认好的位置达到。

    专车软件也应该主动询问消费者:如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者,如果确认了你的位置无误,司机可无需打电话询问消费者。

    这样更好。

    因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。
    「额不好意思我不知道这里在哪里……能不能根据我定好的位置找到我呢?」
    然后取消订单。
    wclebb
        56
    wclebb  
       2016-01-05 21:42:58 +08:00
    然后司机取消订单。
    叹息……
    4faramita
        57
    4faramita  
       2016-01-05 22:16:15 +08:00
    投诉 退款神速态度超好
    camillo
        58
    camillo  
       2016-01-05 22:23:11 +08:00
    直接在历史纪录里点对车费有问题,然后写明是司机主动让你取消的
    魔都表示遇到过几次基本都是秒退款
    moliliang
        59
    moliliang  
       2016-01-05 23:25:12 +08:00
    很久之前第一次用 uber ,然后绑定信用卡,莫名其妙封了我的账号,至今莫名其妙
    skylancer
        60
    skylancer  
       2016-01-06 09:20:51 +08:00
    @carrionlee 我也是, Uber 真心垃圾
    Heracles
        61
    Heracles  
       2016-01-06 09:36:54 +08:00
    @behappy 最逗的一次是司机连蛇口港都不知道在哪,一个劲问我周围有啥标志性建筑。尼玛蛇口港都不知道我说其他的你可能知道吗?
    ddter
        62
    ddter  
       2016-01-06 09:41:10 +08:00
    (杭州)最近几天早上的打车,滴滴完全打不到,打到也是得加价 1.6 倍, uber 五分钟之内打到。

    觉得还是得有点竞争才行,滴滴已经在部分城市收拼车信息费以及其他等等费用了,原因就是所在城市没有竞争对手,你不得不用他。
    zpole
        63
    zpole  
       2016-01-06 10:58:58 +08:00 via iPad
    汗,司机都不会开导航的么
    flashack
        64
    flashack  
       2016-01-06 11:05:20 +08:00
    不要自己取消,让司机取消,他不取消他也接不了下一单
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