最近做产品的一些心得

先说几件最近发生的事情。

1. 一家新兴轻奢服装电商

这是我很欣赏的朋友的创业项目，辛苦打拼一年总算用户初成规模，今年也做出了自己的第一个爆款系列（恩，我都心动了）。双 11 之前她在朋友圈，熟人群里做了好几轮宣传，希望趁着双 11 可以把生意做到更上一层楼。

然后，双 11 早上，我打开她家微信想看能不能买的时候，看到了通知，她的电商网站宕机了。

非技术出生的团队，没有意识到大并发对服务器会带来什么样的压力，没有提前做准备，更多专注在了把图片拍美一些，把网站做好看一些，把线下的货备齐一些，却没想到网站本身，那些看不到的地方，还缺什么。
因此这场战还未开打，炮已熄火。

好在团队聪明，执行力高，最后通过其他方式，她们的生意依然做得火爆，并且准备寻找新的技术方案来避免这样的问题。
但后来我们聊起，如果提前预计到这些，其实有很多方式可以做好准备，生意量应该还能上个台阶。

2.我们客栈

在我们还有各种开发新功能任务的紧要关头，我们产品研发团队开会后决定把其他所有任务都要延后，然后后端负责人把程序员页面的逻辑重新梳理了一遍，用他的话说-

使用 elasticsearch 建立索引，替代目前直接从数据库查询／多重排序的方案;列表第一页都加上 60s 的缓存

我们测完了，上线了，用户基本上没什么反应。
然而我们从后端已经能看到效果，继续引用他的话：

程序员列表优化看上去有效果，数据库导致的高 cpu 已经没有了（之前是已经达到了每几分钟就有一次高占用警告），现在服务器负载还可以。

按照目前我们用户增长的情况，如果不做这个更改，可能未来 1 个月内，用户会开始感觉到程序员页面浏览变慢，筛选查找变慢，但也能用。

未来 3 个月的某一天，突然大面积用户因为页面明显变慢，而干脆关闭我们的页面，离开客栈。

幸好，我们提前做了优化。

这些优化的原因，不来自于用户的需求，做了用户也看不到摸不着；但是不做却会直接导致用户放弃使用我们，或者在潜移默化的情况下，更喜欢使用竞争对手。

这便是产品的内在:可用性，稳定性安全性，可持续发展性。

产品一旦内在出了问题，再精美的 UI ，再击中人性的功能，再炫丽的交互，都没有用。
在核心业务逻辑确定不变的情况下，来看产品，则内在是 1 ， 其余都是 0.

1 之后可以加很多个 0 ，然后 1 总是要先于 0.

在产品发展的过程中，因为资源的匮乏（时间，人力，精力等）不断会面临 1 和 0 的博弈。很多时候，因为 1 是我们和用户无法马上感知的，而很容易被降低优先级，慢慢大家也就忘了这件事情的重要性，直到灾难发生。

然而，你不能只做 1 ，不做 0. 这样你能生存，但是无法发展壮大。

0 是外在，是用户接触到你的“第一真理时刻”，是你的产品在他心中形象的主要塑造者

外在可以包括很多，然而也可以很简单，按照我更习惯的话来说，“ 0 ”就是 FMOT-第一真理时刻(First Moment of Truth)。

1. 新用户接触到你的产品，第一刻从哪里开始？这是他的“ 0 ”，这个“ 0 ”出类拔萃么？最直接的指标，举个例子，网站首页的注册转化率高么？
   高的话，对于新人的“ 0 ”你就做到了；否则还要加油。

   我们目前只有 16.5%左右，本来排了优化计划，让步给了上面的内在优化计划。

2. 老用户使用你的产品，最多是哪个部分？这是他的“ 0 ”，这个“ 0 ”让人欲罢不能么？

   从客栈 APP 来看，“程序员”页面的打开次数是其他页面的 5 倍以上，毫无疑问是我们老用户的“ 0 ”部分。

那么如何让这个部分能够出彩？

• 增加程序员数量展示，用户每次刷新，能够看到数量不断增加。
• 确保每条信息都足够有价值，每次打开用户都能看到优秀的程序员，丰满的个人履历，作品信息，用户愿意点进去看，愿意收藏，愿意分享。

这要求：排列在最前面的 100 名程序员满足以下条件 1-程序员本身足够优秀: * 名校 /名企 或 * 牛逼知名作品 或 * 高社交媒体知名度 其他 2-Ta 丰满填写了个人成就页面： * 个人介绍文字>100 字 * 个人作品>=3 个 * 个人技能标签 * 专业社区 

继续深入，则应该是：我们的产品如何可以推动用户做到以上两点？我们的运营又如何可以推动这两点？ 这个话题太大，以后讨论。我们通过各种方式来尽量实现这两点,目前 程序员页面->程序员个人主页 约 70%的转化率，优化的空间还很大。

然而，有个问题，

如果这个高频使用的并非你的核心功能，那你就要好好考虑一下了：
1 ）是给非核心功能以太高曝光率，太好资源，导致用户被误导了么？
2 ）或者是这个其实才应该是你的核心功能，用户用行为告诉你，你原来的规划错了？

专练内功或外家都不行，内外兼修才能独步武林

1. 技术背景的团队容易陷入对内功的不断完善，而忽略外功打造，如段誉

   段誉先吸得了无量剑派七弟子的全部内力，后来又吸得了段延庆、黄眉僧、叶二娘、南海鳄神、云中鹤、钟万仇、崔百泉等高手的部分内力，这一日又得了保定帝、本观、本相、本因、本参段氏五大高手的一小部内力，体内真气之厚，内力之强，几已可说得上震古铄今，并世无二,也顶多能把凌波微步施展到极致来保命，而非成就绝世奇功.

2. 运营产品背景的团队容易陷入不断翻新外功招数花样，赢得开场的满堂喝彩然而却无以为继。

3. 内外兼修的节奏要掌握好，作为产品负责人，让产品的内功一直能够支撑起码未来 3 个月的稳定安全发展,同时外功不断加强。

叨叨了这么久，其实就是为了整理最近的思路，资源匮乏的情况下，如何内外兼修优先顺序，把产品推往下一个阶段。

0 - 核心业务逻辑 1 - 内功： 1 - 可用性： 没有核心业务流程 bug,可用 2 - 稳定性，安全性： 可以顺利安全使用核心业务流程 3 - 可持续发展： 未来 3 个月内都可以顺利安全使用核心业务流程 2 - 外功： 1 - 新用户第一接触： 检验标准：新用户注册转化率 2 - 老用户最多使用： 是否核心业务流程？ 否： 反省： 资源配置错误导致？ 发现新的核心业务流程？ 是： 检验标准：核心业务达成率 

基于这个思路，才好在远程协作的基础下，把手头上的近百项 todo 安排好，让产品顺利发展。