国内的工单/客服系统， KF5、UDESK、待客，你们觉得哪个好？

收藏，等待专家评测~~~

等待...

都不太行

06年开始用的是这个。http://www.cerberusweb.com/ 现在国内的类似系统逐渐出头了。。

@loserwn 国外的话，我更喜欢GrooveHQ和Desk

@Had 了解，那时年轻，只是被动使用。木有选择的权利。看了你现在推荐的，确实不错。

不是还有@ryon 的WeCenter么？

wecenter提供简单的工单模块，目前在测试。整合工单服务和社区服务。
temp.wecenter.com有测试服务帐号,kefu:123456

@cgcs 这个好似不太符合我的需求...
其实我更需要一个邮件为先的东西...

@Had 你可以在后台指定邮件地址，然后发送到对应的邮件全部都会列入到工单。工单的处理可以和对应处理工单的用户邮件通知绑定。

@walleve 有点意思，可是这个看起来更注重在线的，传统的工单系统更希望有一定的时延，让对话双方都能理清自己想表达的，个人觉得这样更高效。

Kayako

@Had 就看你怎么通过有效的方式构建这个“异步”了

不知你需求复杂不是，如果要求不高，可以 http://www.mikecrm.com/

当你选择困难时，也可以自建，OTRS 很出名的

友助 https://youzhu.io

感lz。

@0x142857 你的？免费证书不如不用。 YWdi.com （业务帝） 比你又贵又非主流后缀好，1.2K而已，store##189.cn

@coagent
老实讲，自己搭的这些看起来像上个时代的东西... 虽然功能上可以满足需求了...

符合自己需求就可以了

这三个都有开通用过，因为最早用的国外的ZENDESK，现已转用逸创云客服，所以对这块可以发表一下我的看法

逸创云客服做得早，对这个领域理解相对较深，功能更完善，主要强项在业务逻辑上，基本在功能上没多大问题，能满足我们全部需求，能绑定域名这个FEATURE很棒啊，这也是我们转KF5的原因之一，不足的是对于纯小白用户来说要点时间

UDESK是后起之秀，功能还待完善，有很多关于工单处理的规则没有完善，业务逻辑也待加强，也有很多功能只是在首页说有，其实后台也只是个链接说明，其实没有，有种被骗的感觉，很多报错和BUG倒是事实，还需加强努力，首页做得倒是蛮吸引人的

待客比较轻量，能满足轻型团队的需求，但是如果团队快速成长满足需求是个问题，SCALABILITY。对于极简风格的团队比较适合啊

个人更看好逸创云客服，楼下怎么看

@saintye 我很看好KF5与容联云通讯的合作，将400接入进来这个链就完美了。
http://blog.kf5.com/2015/01/cooperation-between-kf5-and-yuntongxin-for-the-voice-support-channel/

但是KF5的设计个人实在不喜，所以倾向于UDESK，但是UDESK小问题的确是太多了...
搞到现在比较纠结...

@Had 看到了的 暂时用不着电话 不过感觉挺牛逼的样子，KF5的界面凑合吧，各有偏好，反正我们觉得差不多没错就行，不影响业务。我们用的时间段里，界面倒是小改了好多次。UDESK界面是好一些，但也有很多细节处理存在问题。。

@saintye
http://saintye.3566t.com/
http://saintye.yellowurl.cn/
叶总，您太逗了，有兴趣的朋友可以百度下“[email protected]”

Udesk从来不看kf5

@reyesshock 谢谢楼上这位细心的网友 很高兴认识大家 商业竞争很正常 好不好用大家都有目共睹

也欢迎大家在这块领域有问题随时给我发邮件 上面那位网友已经提到了 我微信是 32615057 也随时欢迎大家来交流关于国内工单系统的问题 kf5也会不断改进和完善
也希望国内多出来一些同类产品，一起把这块生态搞好。。

感谢楼主让给你我知道国内也有这么好的服务。

@saintye 我在试用kf5的时候发现问题，当提交一个工单时，用户收到邮件，邮件里提供了一个工单链接，但是这个链接竟然是404。

这下好了，我的客户又会给我提交一个404的工单了。