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19日预定27日变形金刚4电影票，当日收到取票短信。27日去电影院取票，显示“订单不存在”，无法取票，周围至少有五名同样情况的格瓦拉用户。同时拨打400客服号码，无一打通。此时有好心人送票给我，此时已经开场十分钟，还是没有任何答复。
回家之后，发微博 @ 格瓦拉账号阐述事情经过，无任何回应（呵呵，连社交平台都不知道怎么运营么）。周五忙过了之后下午电话，依旧打不通。周六在官网开 ticket, 周一下午直接关闭，无任何回复。今天打电话终于打通了，然后回复是19日的订单太早了管不了（太早了你开什么预定，二十几号还买个屁的票啊）……然后问电话为什么打不通答复是一直是通的，每天都好多人打呢（那是，每天都是退钱的电话，我都排不上队了吧）。问查证之后怎么处理，答不知道，会有人联系的，1～3工作日。
我就不理解怎么有公司可以这样？确定事实之后第一时间退款难道不是理所当然的么？求各路大神提供解决办法。
第 1 条附言 2014-07-14 16:26:53 +08:00
更新一下，
7月1日，格瓦拉微博私信联系我。
7月3日，我提供了手机号和订单号给格瓦拉微博，当日收到客服电话说已经进入退款流程。
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7月14日，终于收到支付宝通知说交易退款。
7月1日，格瓦拉微博私信联系我。
7月3日，我提供了手机号和订单号给格瓦拉微博，当日收到客服电话说已经进入退款流程。
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7月14日，终于收到支付宝通知说交易退款。
 | 1 batilo 2014-07-01 11:45:21 +08:00 格瓦拉是不是炒作包场imax那个 |
 | 3 yujian0x37 2014-07-01 11:51:59 +08:00 |
 | 4 moregun 2014-07-01 11:52:18 +08:00 抛弃它 |
 | 5 66beta 2014-07-01 11:56:40 +08:00 因为每次有什么活动，都被内容员工提前搞完了，外人机会太少 |
 | 6 cutehalo 2014-07-01 11:58:47 +08:00 我倒是听说广州那边 格瓦拉有30块预售可以兑换imax的资格 结果有个电影院觉得他们扰乱市场 不和他们合作了... |
 | 7 GordianZ OP |
 | 8 pykwokcc 2014-07-01 12:03:04 +08:00 我28订的票，29号顺利拿到，没出什么问题 |
| 9 GordianZ OP |
 | 11 tyhunter 2014-07-01 12:16:15 +08:00  1 只用猫眼，没用过格瓦拉 |
 | 12 faintcat 2014-07-01 12:26:21 +08:00 于是顺手删除格瓦拉app…… |
 | 13 xream 2014-07-01 12:30:52 +08:00 via iPhone 每次用都感觉很不错 之前活动六块二看了变四 每次银联付款都抽中五元券… |
 | 14 kodango 2014-07-01 12:32:42 +08:00 不同的地方不一样吗，自己一直用格瓦拉，还是中规中矩的 |
 | 15 love4taylor PRO 只在mtime和qq买 |
 | 16 bjhyyc 2014-07-01 12:48:43 +08:00 报警 |
 | 17 fork3rt 2014-07-01 12:48:43 +08:00 via iPhone 用格瓦拉一年多从没遇到这种情况，而且格瓦拉确实给我省了不少钱。记得我当时从App提意见的时候，客服5分钟就响应了… |
 | 18 lihua 2014-07-01 12:51:21 +08:00 打 12315 。 |
| 19 GordianZ OP |
 | 20 bobopu 2014-07-01 13:17:01 +08:00 via iPhone 向国家工商总局投诉，准管用。他们老总轻亲自来你家给你道歉。 |
 | 22 LesignButure 2014-07-01 13:40:20 +08:00 用himovie吧 |
 | 23 Kymair 2014-07-01 13:58:20 +08:00 我觉得吧这些公司纯属就是因为IT系统太烂了，客服和售后的员工其实也是怨声载道。 |
| 25 cutehalo 2014-07-01 14:14:17 +08:00 @GordianZ 好像说是广州UA 原价是120左右 反正电影院就不干了...估计是怕顾客尝了便宜的 以后贵的就不来了... |
 | 26 sdfsun 2014-07-01 14:18:46 +08:00 你确定不是来黑格瓦拉的水军？ |
 | 27 fzgzs 2014-07-01 14:26:55 +08:00 从不用格瓦拉，用过蜘蛛，用过一次豆瓣被放鸽子，现在持续用猫眼 |
 | 28 luo123qiu 2014-07-01 14:35:11 +08:00 用猫眼买过不下于30张电影票，还是很靠谱的。除了有1次取票机故障，只能去窗口取票。 |
 | 29 jeansfish 2014-07-01 14:39:33 +08:00 可能是用错机器了，我上次去取票也是这个界面的，也是说订单不存在，边上有个另外界面的机器就可以取出来了 |
| 30 GordianZ OP |
| 34 jeansfish 2014-07-01 15:05:46 +08:00 @GordianZ 那就只能投诉了。我是在开场之后几分钟才取票的，我以为过时间了订单就没了，然后看到个界面不一样的试试就出票了。 |
 | 35 asher 2014-07-01 15:59:20 +08:00 推荐电信的院线通，价格还更便宜。 |
 | 36 endintro 2014-07-01 16:09:17 +08:00 格瓦拉用了好几年了，没遇过这种问题，觉得系统做的还行啊 |
 | 37 cxd2427514 2014-07-01 16:44:18 +08:00 此时有好心人送票给我。 恕我没看到重点，楼主的RP 爆棚哈 这么赞 |
 | 38 xiaogui 2014-07-01 16:48:00 +08:00 一直用 mtime |
 | 39 sivacohan PRO @bobopu 错了吧。国家局不受理越级投诉。同时工商局也不直接管这个。这种情况要向消费者协会投诉。 同时,咨询检查预售票的合同，联名起诉其违约。 |
 | 40 Linxing 2014-07-01 17:03:37 +08:00 好像这几天还获得融资了...没想到体验这么差。 |
 | 41 yushiro 2014-07-01 17:10:28 +08:00 一直用格瓦拉， 已经一年多了， 从来没遇到过LZ的情况， 我一直是从格瓦拉app上购买的， 就算短信失败， 还是有其他购物记录吧。 BTW： 现在格瓦拉的机器， 可以扫二维码， 不用输入手机号码和订单ID。 |
| 42 GordianZ OP @cxd2427514 那哥们被人放鸽子，我们被兑票机放鸽子，他等了半天不来人就给两张票我们，哈哈，确实 RP 爆棚！旁边兑票失败的几个郁闷了 ＝。＝ @Linxing 融资看中的是盈利能力，用户多产品烂照样能融资。 @yushiro 旁边有人用二维码也不行的，扫码之后也是提示错误…… |
 | 44 Lockerios 2014-07-01 17:46:45 +08:00 一直都用 时光网，很顺心 |
 | 46 likuku 2014-07-01 18:16:33 +08:00 最近5年都是网络购买电影票（至少每月去看一场电影），几乎都格瓦拉购票，没遇到一次商家问题。 |
 | 47 9yu 2014-07-01 18:33:22 +08:00 12315 |
 | 48 Davidwg 2014-07-01 20:53:15 +08:00 天使是盛大陈天桥投的 |
| 49 sdfsun 2014-07-01 22:10:51 +08:00 我问了一个格瓦拉的朋友，当天的情况是：《变形金刚4》过于火爆，服务器瘫痪了 |
 | 50 W1nd 2014-07-02 11:09:13 +08:00 服务器IT这边不是因为很奇葩的原因出问题就算了，客服这边危机公关还做不好啊... |
 | 51 caonan 2014-07-02 11:55:18 +08:00 中信信用卡合作的网票网那天也傻逼了，扣款但是没有成功订到票。 |
 | 54 jjzxcc 2014-07-14 16:54:35 +08:00 上周去看电影，也遇到了同样的问题，找影院工作人员直接出票的。 |
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