
最近去北京旅游,一家四口。第一次进京。 早上要去首都机场赶飞机,离京。前一天晚上预约的早上 7 点从东直门酒店到机场 T2 的滴滴快车, 司机等级是“城市英雄”,滴滴显示价格是 59 元。 不得不吐槽一下首都机场线票价是 25 元, 类似我们多人的打车比地铁便宜。
早上 7 点,滴滴司机如约来酒店接,开的特斯拉 model 3 。以下是重点: 1. 刚上车,就抱怨不能坐四个人。扯了很多后,我同意加 20 元,他也同意继续开。 2. 开到中途,我说不要开太快了,注意安全,提醒他实线变道了。然后又扯到开车窗户的问题,因为我小孩进京前就有点咳漱,没有发烧感冒。最后因为这些原因,开到高速入口,说不送了,掉头,让我们下车。我说好,送我们到能打车的地方。 3. 他绕了很远后,改变主意了。说有小孩,还是送我们去机场。但是要我刷好评,我同意了。 4. 我下飞机到家后发现: “滴滴订单的车牌号”和 “微信通知其到达接送地址的车牌号”是不一致的。实际送我们的车牌号是“ 微信通知”的车牌号,即特斯拉 model 3 。 5. 最终车费 82 块多,包含 5 元高速费。我发的 20 元红包没有收。我给他刷了好评。
针对第一点:不能坐四个人。 在开车途中,我和司机说了几点:1. 滴滴平台没有提示不能坐四个人,2. 在北京景点旅游的时候,也坐了 5 ~ 6 次滴滴,没有司机说 4 个人不能坐。所以我回复但凡滴滴平台或者之前司机有提醒我们不能坐四个人,我都不会打这个车。他还辩称我们这种 4 个人的情况,可以打两个车,有人会打两个车吗? 我们的行李不多,都不用托运的。住酒店都是家庭房,还打两个车吗?回到家,我咨询了滴滴客服,也查了北京的交通法规和 model 3 , 都没有说不能坐 4 个乘客的情况。是我错了? 还是他有什么目的? 以此加钱? ps: 司机唯一有丝丝理由拒载或者以此加价,是以没有儿童安全座椅为由。但是就是这个理由,多个地方,也是建议 4 岁以下或者身高低于 145cm 的要坐安全座椅,没有强制成法规的。
针对第二、三点:中途威胁甩客。 这是什么情况? 我已经联系滴滴平台介入,明确告知威胁到我人身安全了,让他们调取录音。我自认为,没有过激言语和行为,都是讲道理,因为我一家子人都在车上,包括老人和小孩,怕起冲突的。他以此为由绕一下,多收钱?
针对第四点, 车牌号不一致,确实上车的时候没有特别留意车牌号,一是天还没亮,二是天冷,温度零下,着急上车赶飞机。后来回想我们其实是有充分时间重新打一辆车的,飞机 9.30 才开,去机场开车只要半个小时。已经联系滴滴平台介入车牌不一致的问题了, 我是有证据的(参考第 4 条)。不过帝都太难打车了,之前几次都是等至少十几分钟才接单,在雪地了等 10 几,20 几分钟车。
目前进度是滴滴已经退还了部分车费 28 块多。车牌不一致的问题,他们在调取录音,调查结果还没回复。 我的滴滴平台后续诉求是,给他的滴滴称号从“城市英雄”降到最低级,减少他的接单优先级。
感觉受到了很深的套路,所以还学习了一下滴滴的车型体系:快车,轻享,专车等。滴滴的司机等级体系:城市精英(L1)> 城市英雄(L2/L3) 城市传奇(l4/L5)。司机行程中必须全程打开滴滴 APP ,以此才能按照路程计费,并从司机端开启录音,录像等安全措施,而且滴滴专车以上的车型安全级别更高,高级别的车型强制开启录音录像功能。滴滴司机和车或者车牌必须是 1 对 1 的关系,包括换车或者车牌还没下放的特殊情况也是。
1 zhangsimon 9 小时 46 分钟前 听描述确实挺坑爹 家人一起出行,条件允许的话,建议下次打专车 去机场怕耽误时间,还是专车服务更到位 |
2 fredweili 9 小时 37 分钟前 喜欢较真,就不要贪便宜,便宜的背面就是体验不好 你确实时间很多,退了钱还不满意,下次多花钱叫专车 |
3 Baymaxbowen 9 小时 32 分钟前 @fredweili 你这逻辑就很奇怪,还怪 OP 贪便宜?干啥都得反思是不是自己做错了? |
4 Gnnbb 9 小时 10 分钟前 啊,跟贪便宜没有关系吧。之前我遇到过一个顺风车单子,到了目的地发现是四个人。回头看一眼订单,订单上写了人数为 4 人。所以就拉他们。怪自己没看清楚。 所以我觉得 op 下单清晰,价格透明。司机看清订单后应该知道是 4 个人,而不是临时加价的理由吧。 |
5 shyrock 9 小时 8 分钟前 1. 刚上车,就抱怨不能坐四个人。扯了很多后,我同意加 20 元,他也同意继续开。 这条就没看懂。。。 司机抱怨不能坐四个人的理由是什么?你们怎么掰扯的?你为什么同意加价的? |
6 JunNKG 9 小时 8 分钟前 首先, 楼主打得是快车, 还是顺风车? 如果是拼车, 顺风车, 那么要备注乘车人数的,因为人数决定价格. 快车专车不用人数. 不过,特斯拉很少用来跑快车啊, 因为快车要把车辆性质改成营运车辆, 要强制报废的. 另外 1.打车不看车号? 楼主这么大意? 2.既然是车号不符, 大概率没有录音和轨迹. 3.既然不满意, 干嘛还给他好评? |
8 ming1455 9 小时 5 分钟前 无论是不是在北京,能直接投诉就没有必要和司机扯皮,一切以平台处理为准,你这样最终影响的只能是自身的安全 不过话说回来,我要是司机,我也不会拉 4 个人;更不喜欢对开车行为指指点点的乘客 |
10 axuadm19 8 小时 58 分钟前 没懂,五座车不能做四个人?如果不是拼车,滴滴快车也不让拉? |
11 allplay 8 小时 56 分钟前 via Android 感觉 op 主没有交代完整的事实 |
12 mcluyu 8 小时 56 分钟前 就没怀疑是上错车|接错乘客了? 上车时司机没有核对尾号吗, 车牌号都能不同这是正规的滴滴吗? |
14 PbCopy111 8 小时 52 分钟前 就一个车牌不符,你就跟滴滴说,你没坐过啊,怎么收你钱了。 第二硬刚司机就成,抱怨归抱怨,抱怨又不少你肉,爱说什么说什么,只要违法,坐四个人怎么了?不让座直接当面问拉不拉,不拉走人,后面顺手客服投诉拒载。 你第三个投诉中途甩客,假定你坐滴滴的车了,你就说没到目的地,司机绕路,还拒载。说清楚拒载这个关键字,法律没有甩客,但有拒载。 最后的诉求,开除司机,这还用商量? 另外,机场快轨已经很便宜了,别觉得冤了,才 25 ,省了多少堵车时间,尤其是一些黑车司机,他们蹲点的地方就是机场火车站,我以前打车的时候一听我说话都不拉我,上海司机倒是拉我,然后疯狂绕路,到目的地以后我就按以前订单给他钱,爱要不要,全国这种地方都一样。 |
16 rming 8 小时 50 分钟前 是司机的问题,在北京开滴滴的大部分是外地在京租车跑得,每个月租车成本在 6k 左右,根本不赚钱的,可能是压力太大心态崩了 |
17 rming 8 小时 48 分钟前 不过好像也没见租特斯拉跑得 |
18 PbCopy111 8 小时 48 分钟前 你还可以跟客服补充一句,我说的话完全负责,没有一点点隐瞒,没有一点点断章取义,你可以去调查,我有理,你开除司机,我没理,我赔司机 1 万,否则不死不休,你看客服认真不认真对待你。 |
19 dko 8 小时 47 分钟前 “滴滴订单的车牌号”和 “微信通知其到达接送地址的车牌号”是不一致的 微信通知?系统通知还是你加了司机微信? |
20 hefish 8 小时 46 分钟前 op 您的投诉已经记录,等我下次投诉的时候一并递上去。 |
21 Avedge 8 小时 44 分钟前 没遇到过滴滴车牌不符的情况,意思是预约的司机加你微信沟通的吗? |
22 icanfork 8 小时 42 分钟前 一个小时过去了,OP 有啥补充的吗,直接投诉干死他 |
23 Rickkkkkkk 8 小时 41 分钟前 车牌对不上的车你都敢坐啊? |
24 iixy 8 小时 38 分钟前 司机是不是嫌你行李多挤压后备箱了。不管怎么说就算你不用托运,四个人也把车坐满了,几个小拉杆箱和双肩包塞后备箱还是有难度的 |
25 94 8 小时 30 分钟前 |
26 dudubaba 8 小时 25 分钟前 你这还好没直接拒单,现在去其他城市旅游,人生地不熟的如果打车都不打快车了,直接打专车,价格高但是能省心不少。 |
27 nrtEBH 8 小时 24 分钟前 你真好说话 别投诉了 让这个社会充满爱吧 |
28 79lawyer 8 小时 23 分钟前 好多矛盾点没有讲清楚。。。 |
29 misaki321 8 小时 23 分钟前 车牌对不上那不就是黑车? |
30 wu67 8 小时 6 分钟前 滴滴已经运营那么久了, 我自己也是 8 年用户, 车牌号不符还能沟通上基本只有一种情况: 顺风车. 去机场打快车专车这些大概率是要返程或者高速费的(目前行情如次, 我不是说这种情况对乘客来说合理), 注意是双向收的, 但是即使再黑也不会车牌号都对不上. 综上, 个人认为你隐瞒了部分事实、并且在写小作文. |
31 layxy 7 小时 37 分钟前 车牌不符你也敢坐啊 |
32 HomeZane 7 小时 35 分钟前 平均每天都打车,op 的这个我是真没遇见过,如果 op 的属实没有隐藏的话,直接投诉,已投诉一个准,司机能被罚死 |
33 meiguozhiguang 7 小时 32 分钟前 @shyrock #7 如果这样超载了,解决不能拉啊。 |
34 CSGO 7 小时 28 分钟前 这种其实就是司机个人素质问题,能做的就是举报到平台。 |
35 CSGO 7 小时 26 分钟前 我看过 1818 黄金眼,一个车牌看错了,类似 0 和 O 识别错了,车主也没发现,结果被封号了,车主联系平台平台一直不肯解除,还是 1818 记者联系了平台公关才解决的。 |
36 liubaicai 7 小时 22 分钟前 线上打的车(我常用高德),敢多要钱,直接点对费用不赞同,平台直接先行赔付。 |
38 purringpal 7 小时 17 分钟前 @wu67 10 年+用户说一句,车牌不符并不是没可能,比如他车事故了在修理中,换一辆跑几天。 带入双方角色,这起纠纷的整个流程好像并没有什么 bug 。 提供一个视角:对方开特斯拉跑快车、20 元红包不收,很可能是之前混的还可以,现在被迫跑滴滴,心中抑郁,(可能乘客在某个方面还刺激到他了)。陌生人的冲突有时候就是这么简单的理由且猝不及防。 如果没有编故事,责任肯定在司机,乘客也很好的贯彻了幸福退让原则。 |
40 shakaraka PRO 首先,平台是明确了车牌不符,无论啥事,100%司机问题。就算是车拿去修了,那么也不应该用不符合车牌的车出来接客,我个人认为是红线。 |
41 awm47 6 小时 54 分钟前 op 是打了“独享”的顺风车但是没有选择对应的人数么? |
42 usn PRO 很多人素质很差的,没有良心 |
43 liuliuliuliu PRO 没懂,为什么不能坐 4 个人?还有这说法? |
45 tzhl OP @shyrock #5 其实他停车有点远,我是先上车的。然后说有 3 个人都很惊讶,后面看到还有一个小孩,更加惊讶了。他的理由是他这个车,不能坐这个车。所以我说了两个理由:1. 滴滴平台没有提示不能坐四个人,2. 在北京景点旅游的时候,也坐了 5 ~ 6 次滴滴,没有司机说 4 个人不能坐。所以我回复但凡滴滴平台或者之前司机有提醒我们不能坐四个人,我都不会打这个车。 同意加 20 元,是他一直在抱怨,说送这么多人划不来, 有风险。 |
47 Niphor 6 小时 41 分钟前 没懂 为啥 车牌不符能事后才发现... 订单截图甩出来看看 |
49 tzhl OP @JunNKG #6 1. 打的快车,订单有行车轨迹。2. 刚滴滴客服回复了,他们听了录音。3. 给好评,是他在车上要求了,我答应了。事后找平台是发现车牌不对,且询问 4 个乘客是否能坐? 是特斯拉 model 3 送的, 微信上有通知记录的。 |
51 yangwcool 6 小时 34 分钟前 坐标北京,还没见过这么猖狂的快车。 感觉 OP 打的是顺风车。 |
53 love060701 6 小时 33 分钟前 所以 op 还是隐藏了一些事实: 1 、应该是打的顺风车; 2 、顺风车选的人数是几人?如果选的是 4 人,那么没问题,只能怪顺风车车主没提前看清楚;如果选的不是 4 人,那么顺风车车主的质疑没问题,但是中途威胁下车是不对的。 所以这件事,如果 OP 不完全说清楚,很难完全支持 OP 。 |
55 docx 6 小时 32 分钟前 via iPhone 车牌不符的话一开始就不应该上车的吧。也就没有后面的事情了。 |
56 tzhl OP @mcluyu #12 上车核对了我的手机号码尾号的。滴滴客服今天在回复我时,一直在敷衍车牌号这个事情,回复说中途换车了,造成不同。但是回答不了,为什么中途换车,没有通知乘客。我没有收到任何中途换车的通知。 |
58 GK100 6 小时 24 分钟前 任何情况下都不要招惹铁人三项, 觉得不爽,后面给差评就是了, 不要正面硬刚, |
59 knva 6 小时 14 分钟前 滴滴跟微信有啥关系 |
60 xFrye 6 小时 12 分钟前 严重怀疑是顺风车,普通快车没见过不让坐 4 个大人的,除非是那种后排只能坐两个人的车型,但这种打车时候就知道的了 |
61 Zzzzzero 6 小时 10 分钟前 十年前预约过第二天三点半的出租车去看升旗,体验很好,司机是老北京,接单后立马电话沟通,然后第二天准时到了。路上也很稳。 |
63 xiaoming123 6 小时 2 分钟前 最近也遇到过糟糕的打车体验,一上车就给脸色,不愿意做滴滴可以做点别的, 没别的可干就受着,平台派单的怨气凭什么要顾客承担 |
64 w11ya 5 小时 55 分钟前 1. model3 + 北京 + 上午 7 点 + 城市英雄 专门顺风车的。 2. (存疑)估摸着 up 主选择人数的时候没有选 4 3. 司机这一趟赚的不多所以不想跑了,刚好别的软件接到了,就不想接 up 。但是开了一会单子被取消了 |
65 tzhl OP |
66 yoyolichen 5 小时 49 分钟前 @shyrock #62 遮遮掩掩,还不明白吗,就是打的顺风车路上还挑挑拣拣 |
68 VeteranCat 5 小时 41 分钟前 @shyrock 其实就是隐藏了这部分信息了。 无论是出租车,还是特惠滴滴、快车、专车,我目前还没碰到过问为什么这么多人的。 只有顺风车是需要提前报备人数的。 |
71 tzb 5 小时 31 分钟前 可能是第 1 次滴滴平台派单的 A 司机,A 司机拒单了,滴滴平台又自动派单给后面这个特斯拉了 |
72 goodSleep 5 小时 30 分钟前 @yoyolichen 是快车,可以看 65L 的图片。就是 OP 的表达有些奇怪;明明是快车,自己一点毛病都没有,怎么这么不硬气,而且还多给 20 |
73 tzhl OP @PbCopy111 #14 我的诉求不是要封禁司机。 给他降级,降级意味着他的接单数量和接单优先级会降低。 但是就是这个诉求,滴滴客服的态度都是敷衍的。 |
74 gfreezy/a> 5 小时 28 分钟前 跟滴滴投诉,硬刚到底就可以了。在北京打了几年车,没遇到过这种。 单纯是运气不好。 |
75 wxff 5 小时 27 分钟前 完全司机的问题,投诉就对了 |
78 c416593819 5 小时 25 分钟前 @yoyolichen @VeteranCat 很奇怪,楼主截图里确实写的是快车 而且北京跑快车的特斯拉也很少见,一般算在轻享里 @tzhl 这种叽叽歪歪的司机当时就应该直接取消,重新打一辆 但是车上老指挥司机确实也不太好,其他没得说,都是司机的问题 |
81 tzhl OP @purringpal #38 , 你说对了一部分,我跟我老婆也事后讨论了。司机是一个年轻人,30 来岁的样子,到机场我妈当和事佬,双方态度缓和了,据他描述是有工作的,估计是出来跑兼职吧,周末不知道是不是顺路还要去上班。但是我们想不通的是,为啥我们刚上车就一直抱怨乘客人数多,一个年轻人不至于这样吧。 |
85 mooyo 5 小时 12 分钟前 有啥好纠结的,很多时候车主就是一肚子怨气,这种要不你就坐,然后闭嘴,行程结束了投诉,要不就不要上车,取消订单再打一单。 我发现你们这些人真的有点奇怪,他开车说这车不能坐 4 个人那就不能坐四个人呗,这么多车非坐他的不可?取消订单再打一单,总能打到愿意接的。 你一家老小上车了,他带着怨气开车,给你开翻了,一起进 ICU 连找个签字的都找不到。 这个世界,不是非对既错,非黑既白,没有一定要你说服他,或者他说服你的道理。。。。 |
86 H0ME 5 小时 12 分钟前 via Android op 赶紧投诉+报警,不行堵在司机家门口或者滴滴家门口。 |
88 revlis7 5 小时 8 分钟前 都这样了还发 20 块红包是什么操作?看得我一头雾水 |
89 florentino 5 小时 7 分钟前 @fredweili 怎么能叫贪便宜呢? 平台要是觉得亏就不要接单,司机要是觉得亏,也可以不要接单,接单完了嫌便宜了? "服务行业要有服务意识" |
90 dko 5 小时 5 分钟前 @tzhl 车牌号不一致的,我感觉是抢预约单的人换了,所以才出现了两个车牌号不一致,但是通知只发了一次,所以给你的感觉是车牌不一致,真正的不一致是来的车和软件上的不一致。 你平时打车看来比较少,常打车的一般都不叫预约单,因为这玩意不准时率极高;至于他说什么 4 个人不能坐的问题,估计是怕你这种拖家带口的容易被机场交管发现之后扣车罚款,太明显了。。。 |
91 c416593819 5 小时 2 分钟前 @dko 这也算正规滴滴,为啥会被罚款 |
92 Nzelites 5 小时 0 分钟前 快车为啥不能坐四个人?当然可以 就该投诉驱逐掉这种司机 |
93 andyskaura 4 小时 59 分钟前 哈尔滨来的司机吧。我印象里只有那地方的出租车默认司机是可以拼车的,行李多的不拉,2 个人以上不拉。 |
95 geekzhu 4 小时 53 分钟前 如果确实如此,向交管部门举报吧,让滴滴提供车内录音等证据,这种不能放过 |
97 lonely701 4 小时 17 分钟前 车牌不符不上车 |
98 cloudzhou 4 小时 6 分钟前 @mooyo 你是受虐习惯了吗?就要求别人受虐。一大家人这么冷的天气,打了一个车被拒载,蹲路上还要好声好气再自己去打一辆车。我现在老登了,脾气越发不好,这司机遇到我,直接报警,耗一天大家别想好过 |
99 horizon 4 小时 2 分钟前 垃圾司机 我现在和家人在一起打专车 自己坐看情况 |