VMRack 关于流量服务故障的致歉 ！

亲爱的用户们，大家下午好:

今天的这条公告，我们怀着非常抱歉的心情发出。由于流量系统发生严重故障，导致”双向计费“在未经过完整测试的情况下发布了生产环境，这给不少用户带来了困扰。我们第一时间就投入处理，但依然没能及时帮大家止损，对此我们深表歉意，也确实愧对各位的信任。

为了给大家一个明确的交代，我们的技术部门已经对所有受影响的套餐进行了流量补偿（双倍流量）。如果你发现自己的套餐没有同步增加，请务必提交工单，我们会为您进行处理，不让用户们受到损失。

我们也理解大家的心情，对您而言这等同于在合约期内变更了套餐内容，这是我们的错误。在这里，我代表公司向所有受到影响的用户，郑重道歉

为了进一步表达我们的诚意，我们准备了以下额外补偿：

一、补偿与善后方案

2 月流量增加 30%： 购买老套餐的用户可提交工单，12 月流量在原有翻倍的基础上再赠送 30%流量。

优惠码发送： 今天会开放 100 个 15% 优惠码，用于新套餐购买/续费。

后续调整预告： 老套餐将停止新购，但可正常续费（续费不支持优惠码）。 本周会上全新套餐 和 新的 IP 段。

二、关于我之前言论的说明

之前在社区中，我曾说过“老款套餐都删除了，不好改流量，改数据容易出问题，让大家提交工单处理”。这句话本意是对当时技术方案的谨慎态度，但在这次事件中，它客观上加重了大家对我们“故意不补偿老用户”的怀疑，这是我个人沟通上的严重失误。

我们已经对计费系统做了底层改造，确保在不影响数据安全的前提下，对历史套餐做结构化的调整与补偿。

对于这段话带来的误解和不信任，我再次向大家道歉

三、最后也真诚提醒

我们欢迎提出意见、建议、批评，但 恶意攻击、造谣、侮辱性言论，会被清退群聊。问题可以沟通解决，骂战只会伤害彼此。

非常感谢一路支持我们的用户，正是你们的反馈、理解与包容，让我们有动力把事情做得更好。我们会继续改进，尽最大努力让大家用得安心、放心。

再次向所有受到影响的用户致歉，也感谢你们愿意继续给我们机会