与京东自营的客服两件小事

第一件事是在自营买了一个大我的水墨屏手机:

因为这款出厂自带贴膜，但是我到手研究了一下，感觉像没贴膜。所以我就去问客服，客服说看摄像头的位置，摸起来的凹进去的就是贴膜了的，我一摸，确实有一个凹进去的小圆孔，我还感叹，这贴膜水平可以啊，贴了像没贴一样。没用几天，我发现屏幕有划痕了，看起来不是那种膜的划痕，我又去研究感觉就是没贴膜，因为那个所谓的膜死活揭不下来（当然如果真揭下来，就是把上面的盖板给揭下来了），我又去找客服问，还把摄像头的位置拍给他看，问他我这个到底贴没贴膜，他还是坚持说贴了膜的。我就是不信邪，我又去小红书找了同型号的别人发的晒单图和他们自营店的评价晒单图，我现贴了膜的设备，贴膜在摄像头和传感器的位置挖了一个长方形的孔，在有些角度非常明显就能看出一个长方形的形状，而我的就是没有，但是单独摄像头的位置确实也有一个圆形的小孔是下凹的。当我把我收集到证据摆在客服面前客服就开始耍赖了，说什么照片看不清，也有可能是我收到货自己揭了，无法证明出厂没有膜。最多补偿我一块钱或者补发一张膜给我。然后我说我有开箱视频，视频上也可以清楚看到就没贴膜，客服就只会说抱歉了。后续就是我去找了 plus 客服同时把这个订单做无理由退货了，最后直接通过了，过了两周自称自营店的客服打电话让我把带有聊天截图的差评删了，补偿我五十块钱，我没干。

第二件事是我在文石的自营店买了一个小白马:

因为到手感觉屏幕有点问题，而且也不一定是好价，就打算退了重新买，退之前专门去问客服，订单退货，店铺首购礼金会不会退回，我再下单使用，客服回复的是会的，都会退，等我退货成功后，我发现再下单并没有首购礼金，再去找客服，客服回复，优惠券和礼金不保证退回，让我提供他们说了保证退回的截图，然后就只剩抱歉了。后续是京东客服承诺后续再下订单，可以补偿我相应的京东红包或者金豆。