阿里巴巴店铺配镜踩坑

看到有老哥分享配镜，想到自己去年的配镜经历

1. 初次配镜

   • 自带镜框，并在一家小店进行了初次验光。
   • 收到眼镜后，发现度数不准确，于是前往宝岛眼镜重新验光。

2. 要求重制与商家失误

   • 联系商家，要求根据新的验光数据重新制作镜片。
   • 在此过程中，商家客服出现失误，将年龄“30 岁”错写成“300 岁”，这可能会影响镜片类型的选择。
   • 商家承认失误，并同意免费重配。

3. 寄回过程与快递问题

   • 我将原有的“镜片+镜架”一同寄回给商家。
   • 商家收到包裹后，称镜片的原包装丢失，因此拒绝重配。
   • 我联系快递公司后发现，包裹在运输途中曾被快递员损坏并更换了包装盒，商家因此认为是快递公司弄丢了原包装。

4. 维权与投诉

   • 与快递协商：由于没有购买保价服务，快递公司拒绝赔偿。我通过 12315 和邮政系统投诉，均未解决问题。最终，我选择起诉快递公司，在耗时半年后，仅获得了 300 元的赔偿。
   • 与阿里巴巴客服协商：在与快递协商无果后，我再次联系阿里巴巴客服，客服介入后要求商家对用户进行全额赔付。

5. 新的纠纷与最终判决

   • 在等待商家退款期间，商家再次提出异议，拒绝退款。
   • 商家提供了开箱视频，声称用户寄回的一片镜片并非蔡司原装正品。
   • 最终处理结果：阿里巴巴客服最终判定，由商家赔付一片镜片的费用，同时阿里巴巴官方平台补偿 200 元。