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国庆节出去玩,携程预定的酒店到了说房间没预留,这种情况你们如果遇到了会如何处理?

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  •   euph 5 天前 5739 次点击
    预定了四间高级大,到了说没预留,只有一个大床两个双床,老板只同意房费打八折,另外一间找一个差一点酒店分开住。协商不下来我们都自费去了另一个酒店,现在还在扯皮中。
    75 条回复    2025-10-13 14:51:23 +08:00
    ltyj2003
        1
    ltyj2003  
       5 天前 via Android
    什么烂酒店,还能出这问题。
    JimLee0921
        2
    JimLee0921  
       5 天前
    妈的这店家这么没良心?拿把刀给他并了!
    ltyj2003
        3
    ltyj2003  
       5 天前 via Android   5
    联系携程,让平台处理,一般是给改到周边不低于原酒店标准的酒店。
    i8086
        4
    i8086  
       5 天前   1
    第一时间找携程客服,15 分钟后出结果。
    yuntun
        5
    yuntun  
       5 天前
    应该是房间偷偷涨价了吧...
    shuangmu
        6
    shuangmu  
       5 天前
    平台协商同级别酒店入住+赔偿

    以后去 洲际万豪这些订吧 百分百留房,提前订,入住前都能免费取消
    euph
        7
    euph  
    OP
       5 天前
    @shuangmu 我们是国庆大多都满房了,同级别或更好的得一千多一间,酒店没同意
    shuangmu
        8
    shuangmu  
       5 天前
    @euph 所以要去找平台协商 同时打 12345 并发小红薯和抖音
    现在 国庆假期都过了呀,有点晚了

    不过没耽误行程就行
    incu
        9
    incu  
       5 天前
    酒店名字发出来曝光一下
    Nanosk
        10
    Nanosk  
       5 天前
    平台投诉,我们之前干酒店聚合,没房退双倍房费,你试试。
    mizzle
        11
    mizzle  
       5 天前
    没用过携程,不知道预定有没有付费。
    如果已经付费或付定金,那起码按付费部分双倍赔偿。不用跟酒店废话,告诉他要么给房要么赔钱,不然先打平台电话再打工商电话。
    如果没付费的话,他确实没有义务给你留。
    euph
        12
    euph  
    OP
       5 天前
    @shuangmu 平台入住另一个酒店后才联系,第二天回电话怪我没有当场联系他们,12345 打了,快一周了没反应,估计他们节假日也不上班,当时一行人因为这事儿挺耽误心情,就想放一放等玩过了再处理,尽量不影响旅游
    PerFectTime
        13
    PerFectTime  
       5 天前
    在携程找客服处理,要么赔钱,要么住旁边酒店他帮你报销
    euph
        14
    euph  
    OP
       5 天前
    @incu 在中宁县,小地方
    euph
        15
    euph  
    OP
       5 天前
    @mizzle 携程商旅预定的,当然预付了房费,并且我们到店已经过了,最晚退房时间,并且酒店确认了才会预定成功,
    dsb2468
        16
    dsb2468  
       5 天前   14
    你搞错沟通对象了,你在平台订的房,到店后如果无法入住,你一句话都不要和店家说,直接联系携程,携程会帮你搞定所有的事情,包括但不限于:帮你在附近找到更优的住宿、扣店家保证金、赔偿你的损失。

    遇到这事你要高兴,完全不需要和店家扯皮,最好一句话都不要说,直接手机上联系携程客服就行。
    virusdefender
        17
    virusdefender  
       5 天前
    携程用户怕啥,直接找客服
    msaionyc
        18
    msaionyc  
       5 天前   1
    这种网上刷到好多次了,应该就是节前临时涨价了,还按原来的价卖你酒店就少赚钱,按照《少赚=亏钱》定律,酒店肯定不乐意了
    ichou
        19
    ichou  
       5 天前
    我还遇到过携程定好一会儿,平台打电话过来说没房了,补优惠券。但美团上这房还挂着,价格也贵一点
    由于同行的人已经入住了这个酒店,最终我还是住进了那间“没房”的房间,还是近几年住过最拉垮的
    euph
        20
    euph  
    OP
       5 天前
    @dsb2468 最大的失误就是当时没找携程,事后才找的携程
    senooo
        21
    senooo  
       5 天前
    预定无房,三倍赔偿
    dsb2468
        22
    dsb2468  
       5 天前   1
    @euph 是的,携程或者其它旅游平台对于这类问题,响应都非常匀速,你联系后一般 15 分钟内就有结果。

    到店无房是行业大忌,所以平台会对用户超预期的处理,对商家也是顶格处罚前提是你要第一时间联系携程。
    xhxh
        23
    xhxh  
       5 天前
    直接找携程就行了,然后携程会全程帮你处理,5 分钟直接出处理结果。
    处理方案一:直接酒店携程按原订单入住,或者升级房型。(强制要求酒店按你原订单保留房间或者升级房型,如不能执行按方案二,方案三处理)
    方案二:按 3 倍价格赔偿。(会从酒店扣)
    方案三:第一时间让你选择隔壁更高级的酒店(如最近的五星级酒店),你到时候只要拿着五星级酒店发票给携程即可,他们会给你报销费用。(事后还你还可以要求客服赔偿你红包)(会从酒店扣)
    qcgzxw
        24
    qcgzxw  
       5 天前
    先自费住其他的酒店,注意开发票
    后面再慢慢找平台扯皮报销+赔偿
    qcgzxw
        25
    qcgzxw  
       5 天前
    不需要和酒店有任何的交流和协商,你对他没有任何威胁。
    只需要联系平台就行
    xhxh
        26
    xhxh  
       5 天前
    @xhxh 但是这个要当场联系和客服说到店无房,客服会立马联系酒店核实,按上面方案流程走。
    客服 5 分钟内会回复你,如果酒店没有第一时间按方案一走,你立马会进入方案二或者方案三。直接 15 分钟内解决问题。当然,这是要立马反馈,因为客服也是需要核实。如果你隔天再来反馈,是很难取证,除非你当场有录视频。
    haodingzan
        27
    haodingzan  
       5 天前
    携程是最遵守规则的,确实应该直接联系携程。我遇到过订了机票发现日期选错了,出票之前赶紧联系携程,成功拦截订单并退了全款。
    misaki321
        28
    misaki321  
       5 天前
    第一时间找携程客服,携程会跟老板交流,不行的话还见过补钱给你去附近同等住宿的
    huaweii
        29
    huaweii  
       5 天前 via Android
    说下地点,和酒店名字,下次避坑
    euph
        30
    euph  
    OP
       5 天前
    @qcgzxw 我就是按这个流程走的,最大的失误就是后面找平台,没有当场找平台介入,是入住其他酒店后才找的,差了一个小时
    ys0290
        31
    ys0290  
       5 天前 via iPhone
    在恩施也碰到了几次♂
    qcgzxw
        32
    qcgzxw  
       5 天前
    @euph #30 应该也没事吧,你让他们报销你的酒店费用+赔偿就行
    还是说他们给他条件太差
    qcgzxw
        33
    qcgzxw  
       5 天前
    @euph #30 他要是不赔偿你就 12315 ,黑猫、抖音、小红书来一遍呗
    xutianyi20188
        34
    xutianyi20188  
       5 天前
    携程订的不怕,你就在前台当场打电话给携程客服,他们会负责跟酒店 battle ,或者帮你协调同等或更高档次房间或酒店,差价携程出。携程酒店贵一些我还是愿意用的原因就在这里。
    502Chef
        35
    502Chef  
       5 天前
    到店无房直接联系客服。这时候体量大的 ota 优势就体现出来了,他们在酒店的话语权很高,处理这类问题也到位
    tzhl
        36
    tzhl  
       5 天前
    找携程
    euph
        37
    euph  
    OP
       5 天前
    @qcgzxw 携程只愿意赔两间,而且房费差价也不赔,我还亏
    dlwlrm
        38
    dlwlrm  
       4 天前
    没定过那种私人酒店,都是在华住会定的连锁,没发生过这种情况
    CEBBCAT
        39
    CEBBCAT  
       4 天前
    印象里见过的小红书帖子都是主张退一赔三,换成我的话会第一时间敲定违约事实,然后选择本店其他房型或者其他酒店先安顿下来。等旅程结束后再和平台、酒店协商(扯皮,哎,可以想象大概很累心)

    找到两篇相关媒体文章,主要说的就是,法律很丰满,实践很骨感

    https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_23607337 律师:应退一赔三
    http://www.news.cn/legal/20250508/ab95d540cde54b9a9088ee977ce33b50/c.html 屡禁但不止
    euph
        40
    euph  
    OP
       4 天前
    @CEBBCAT 对的,我现在就是这样走的,只是携程嫌我联系他们太晚,已经离开他们店了才联系,只愿意赔我两间房费,另外定的房间差价也不管
    euph
        41
    euph  
    OP
       4 天前
    @CEBBCAT 多说一句,第二天去派出所拿报案回执,叔叔要我先找律师,有律师才给
    SenLief
        42
    SenLief  
       4 天前
    这个为什么不当时就找携程的,他会立刻给你处理的,平台和酒店之间是协议价格的,这家酒店出了问题,携程一般都是直接调给同级别或者升酒店。你如果自己处理,携程那边就不好协调价格了。
    dz5362
        43
    dz5362  
       4 天前
    现在出去住,只用华住会
    euph
        44
    euph  
    OP
       4 天前
    @SenLief 这个我确实失误了,当时一群人的酒店全是我订的,各种平台都用到了,都忘记了,哪个酒店是哪个平台订的
    euph
        45
    euph  
    OP
       4 天前
    @dz5362 华住单价太贵了,我是华住铂金会员,但是有些时候我都推荐他们去携程,因为华住上面铂金会员的价都比携程上的贵
    cskason
        46
    cskason  
       4 天前
    直接找携程官方看看怎么处理,我几年前试过提前了 2 周在去哪儿上订了酒店,到了临出发 3 天酒店被取消,去哪儿官方给我打电话赔偿了双倍费用。还好。
    zzz22333
        47
    zzz22333  
       4 天前
    @dsb2468 #16 老哥说得非常对,遇到这种事情,就可以狮子大开口了。我们在多年前也遇到类似的情况,当时直接找平台,后面赔偿了我们 2 倍还是 3 倍房价的一间民宿。
    zzz22333
        48
    zzz22333  
       4 天前
    @euph #45 携程也没毛病,你最大的失误就是出问题后,没去找平台。
    94
        49
    94  
       4 天前
    发现没有留房间,就应该直接找平台,让平台和酒店交涉,你自己去交涉使很吃亏的。
    另外就是打 12345 ,12315 是没有什么用的,因为你是需要当场解决住宿的问题,而不是事后追责。

    另外以后订酒店还是定好一些的吧,再怎么样也是中端连锁,减少因为节假日涨价出现的扯皮事件。节假日出游 7 ~ 1200 一晚都是能接受的。
    chxxpeng
        50
    chxxpeng  
       4 天前
    你发财了
    euph
        51
    euph  
    OP
       4 天前
    @chxxpeng 发不了一点,携程怪我离开酒店了才找他们客服,问题是我把警察叔叔都叫来了负责人面都不漏一个摆烂,我能怎么办,当然是先找其他酒店入住咯
    BeforeTooLate
        52
    BeforeTooLate  
       4 天前
    第一件事情一定是找携程,携程会去协商,协商不了他们帮你找周边同级别酒店,有差价他们补,并做补偿。
    xFrye
        53
    xFrye  
       4 天前
    还好你定的携程算是靠谱的,要是同程这种就完蛋了
    ArleneCheung
        54
    ArleneCheung  
       4 天前
    之前白嫖了一部分钱,没薅到双倍房费。
    这就是维护自己权益的好机会。
    jinksw
        55
    jinksw  
       4 天前
    你当时找携程啊,携程给你解决,你多余跟酒店多说一句话。
    cincout
        56
    cincout  
       4 天前
    @euph #14 你是不是跑错地方了哈哈哈, 中宁有啥旅游的地方吗, 不应该是去中卫吗
    Cruzz
        57
    Cruzz  
       4 天前
    想当年暑假在北戴河一亲戚家酒店兼职前台,那个时候还没有微信,旅行社订房都是传真,或者给经理打电话,我去排房,然后有一次来了一个医生团,一个老师团,卧槽,直接干的我头大眼晕想死,就把一个旅行社 10 间房的传真忘了排了,到了团来的那一天,我直接人傻了,经理没办法去旁边电力招待所一间房贴了 400 定了 10 间房,而且我还经常算错账,最后的账和钱总对不上,不是对了就是少了。还好是亲戚。
    euph
        58
    euph  
    OP
       4 天前
    @cincout 我们从银川到中卫,刚好路过中宁,住宿也便宜点,就住那儿了
    lazinesssheep
        59
    lazinesssheep  
       4 天前
    直接找携程客服,会在附近给你重新找酒店,原单价格 3 倍以内都可以,甚至你能住的更好
    kisick
        60
    kisick  
       4 天前 via iPhone
    发小红书,携程肯定会联系你,三倍赔偿
    PrinceofInj
        61
    PrinceofInj  
       4 天前   1
    一个小栗子给你演示:之前出差的时候长住的酒店在携程上显示满房,但是在我们内部订房系统上显示有房,应该是酒店漏了我们内部渠道。我们就在内部系统商订房了,也收到了订房成功的消息。但是等到酒店之后说是没房了,还好奇我们怎么能订上的。直接打电话给旅行代理(肯定没有携程牛逼,但是也是专门做这一行的),代理说不用担心,他来搞定。过了十来分钟,前台跟我们说可以入住了,给我们了一个超豪华的房间。事后回想,应该是酒店预留给内部使用的。
    AS4694lAS4808
        62
    AS4694lAS4808  
       4 天前 via Android   1
    下次直接联系携程吧,国庆一个酒店停车场满了,联系携程客服换了旁边一个同五星的酒店,赔了一千的差价到钱包里
    iyaozhen
        63
    iyaozhen  
       4 天前
    你和店家扯皮什么,直接携程客服。还能赔一笔钱

    之前有人去国外,遇到了类似情况,携程客服直接开麦 英语和前台吵。如果你携程等级高就更不用担心了
    wanqiuyao
        64
    wanqiuyao  
       4 天前
    同程遇到过 直接找客服反馈取消 附近酒店再订购 有优惠
    Fading2276
        65
    Fading2276  
       4 天前
    你没搞明白哇

    你是携程的客户,不是酒店的客户。
    xuanbg
        66
    xuanbg  
       4 天前
    这种事你找酒店干嘛,直接找携程啊。携程会帮你安排好的,毕竟你的钱是付给携程的。
    xieguanglei
        67
    xieguanglei  
       4 天前
    遇到过,携程会忽悠你免费转到某个「高一个级别的酒店」(实际比较偏),这时不要接受,然后一般就是退双倍还是三倍房费了。
    404www
        68
    404www  
       4 天前
    赚大发了,三倍赔偿
    KnightNic
        69
    KnightNic  
       4 天前
    亲身经历,早晨通过携程预订了国外某地当天起连续 3 晚的酒店,中午携程告知酒店无房,下午给我换了更高级的喜来登。房费总额大约是原来的双倍,差额部分携程承担。
    qcbf111
        70
    qcbf111  
       4 天前
    这酒店前台没培训过的吧,正常都会说房型最后一间紧急维修,免费给我们升级一个更大更贵的房间。
    euph
        71
    euph  
    OP
       4 天前
    @qcbf111 国庆节,又是中宁县这种小县城,根本没有选择好房间的空间
    Rainman1124
        72
    Rainman1124  
       3 天前 via iPhone
    @euph 不需要酒店同意
    Rainman1124
        73
    Rainman1124  
       3 天前 via iPhone
    @euph 你这是极度不专业,你钱给的携程,你和酒店交涉啥呢
    crackidz
        74
    crackidz  
       3 天前
    酒店自己超售了,要求赔偿就好了
    Brodess
        75
    Brodess  
       2 天前
    以前去南京玩,订的金茂威斯汀,然后过去办理入住的时候和我说下雨房间漏水了,换到了不远的香格里拉,还帮忙叫了个车,感觉不错,不知道是不是超售了
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