1 ltyj2003 5 天前 via Android 什么烂酒店,还能出这问题。 |
![]() | 2 JimLee0921 5 天前 妈的这店家这么没良心?拿把刀给他并了! |
3 ltyj2003 5 天前 via Android ![]() 联系携程,让平台处理,一般是给改到周边不低于原酒店标准的酒店。 |
4 i8086 5 天前 ![]() 第一时间找携程客服,15 分钟后出结果。 |
![]() | 5 yuntun 5 天前 应该是房间偷偷涨价了吧... |
![]() | 6 shuangmu 5 天前 平台协商同级别酒店入住+赔偿 以后去 洲际万豪这些订吧 百分百留房,提前订,入住前都能免费取消 |
![]() | 9 incu 5 天前 酒店名字发出来曝光一下 |
10 Nanosk 5 天前 平台投诉,我们之前干酒店聚合,没房退双倍房费,你试试。 |
11 mizzle 5 天前 没用过携程,不知道预定有没有付费。 如果已经付费或付定金,那起码按付费部分双倍赔偿。不用跟酒店废话,告诉他要么给房要么赔钱,不然先打平台电话再打工商电话。 如果没付费的话,他确实没有义务给你留。 |
![]() | 12 euph OP @shuangmu 平台入住另一个酒店后才联系,第二天回电话怪我没有当场联系他们,12345 打了,快一周了没反应,估计他们节假日也不上班,当时一行人因为这事儿挺耽误心情,就想放一放等玩过了再处理,尽量不影响旅游 |
13 PerFectTime 5 天前 在携程找客服处理,要么赔钱,要么住旁边酒店他帮你报销 |
16 dsb2468 5 天前 ![]() 你搞错沟通对象了,你在平台订的房,到店后如果无法入住,你一句话都不要和店家说,直接联系携程,携程会帮你搞定所有的事情,包括但不限于:帮你在附近找到更优的住宿、扣店家保证金、赔偿你的损失。 遇到这事你要高兴,完全不需要和店家扯皮,最好一句话都不要说,直接手机上联系携程客服就行。 |
![]() | 17 virusdefender 5 天前 携程用户怕啥,直接找客服 |
![]() | 18 msaionyc 5 天前 ![]() 这种网上刷到好多次了,应该就是节前临时涨价了,还按原来的价卖你酒店就少赚钱,按照《少赚=亏钱》定律,酒店肯定不乐意了 |
![]() | 19 ichou 5 天前 我还遇到过携程定好一会儿,平台打电话过来说没房了,补优惠券。但美团上这房还挂着,价格也贵一点 由于同行的人已经入住了这个酒店,最终我还是住进了那间“没房”的房间,还是近几年住过最拉垮的 |
![]() | 21 senooo 5 天前 预定无房,三倍赔偿 |
22 dsb2468 5 天前 ![]() @euph 是的,携程或者其它旅游平台对于这类问题,响应都非常匀速,你联系后一般 15 分钟内就有结果。 到店无房是行业大忌,所以平台会对用户超预期的处理,对商家也是顶格处罚前提是你要第一时间联系携程。 |
![]() | 23 xhxh 5 天前 直接找携程就行了,然后携程会全程帮你处理,5 分钟直接出处理结果。 处理方案一:直接酒店携程按原订单入住,或者升级房型。(强制要求酒店按你原订单保留房间或者升级房型,如不能执行按方案二,方案三处理) 方案二:按 3 倍价格赔偿。(会从酒店扣) 方案三:第一时间让你选择隔壁更高级的酒店(如最近的五星级酒店),你到时候只要拿着五星级酒店发票给携程即可,他们会给你报销费用。(事后还你还可以要求客服赔偿你红包)(会从酒店扣) |
![]() | 24 qcgzxw 5 天前 先自费住其他的酒店,注意开发票 后面再慢慢找平台扯皮报销+赔偿 |
![]() | 25 qcgzxw 5 天前 不需要和酒店有任何的交流和协商,你对他没有任何威胁。 只需要联系平台就行 |
![]() | 26 xhxh 5 天前 @xhxh 但是这个要当场联系和客服说到店无房,客服会立马联系酒店核实,按上面方案流程走。 客服 5 分钟内会回复你,如果酒店没有第一时间按方案一走,你立马会进入方案二或者方案三。直接 15 分钟内解决问题。当然,这是要立马反馈,因为客服也是需要核实。如果你隔天再来反馈,是很难取证,除非你当场有录视频。 |
![]() | 27 haodingzan 5 天前 携程是最遵守规则的,确实应该直接联系携程。我遇到过订了机票发现日期选错了,出票之前赶紧联系携程,成功拦截订单并退了全款。 |
28 misaki321 5 天前 第一时间找携程客服,携程会跟老板交流,不行的话还见过补钱给你去附近同等住宿的 |
29 huaweii 5 天前 via Android 说下地点,和酒店名字,下次避坑 |
31 ys0290 5 天前 via iPhone 在恩施也碰到了几次♂ |
34 xutianyi20188 5 天前 携程订的不怕,你就在前台当场打电话给携程客服,他们会负责跟酒店 battle ,或者帮你协调同等或更高档次房间或酒店,差价携程出。携程酒店贵一些我还是愿意用的原因就在这里。 |
![]() | 35 502Chef 5 天前 到店无房直接联系客服。这时候体量大的 ota 优势就体现出来了,他们在酒店的话语权很高,处理这类问题也到位 |
36 tzhl 5 天前 找携程 |
38 dlwlrm 4 天前 没定过那种私人酒店,都是在华住会定的连锁,没发生过这种情况 |
![]() | 39 CEBBCAT 4 天前 印象里见过的小红书帖子都是主张退一赔三,换成我的话会第一时间敲定违约事实,然后选择本店其他房型或者其他酒店先安顿下来。等旅程结束后再和平台、酒店协商(扯皮,哎,可以想象大概很累心) 找到两篇相关媒体文章,主要说的就是,法律很丰满,实践很骨感 https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_23607337 律师:应退一赔三 http://www.news.cn/legal/20250508/ab95d540cde54b9a9088ee977ce33b50/c.html 屡禁但不止 |
![]() | 42 SenLief 4 天前 这个为什么不当时就找携程的,他会立刻给你处理的,平台和酒店之间是协议价格的,这家酒店出了问题,携程一般都是直接调给同级别或者升酒店。你如果自己处理,携程那边就不好协调价格了。 |
![]() | 43 dz5362 4 天前 现在出去住,只用华住会 |
46 cskason 4 天前 直接找携程官方看看怎么处理,我几年前试过提前了 2 周在去哪儿上订了酒店,到了临出发 3 天酒店被取消,去哪儿官方给我打电话赔偿了双倍费用。还好。 |
47 zzz22333 4 天前 @dsb2468 #16 老哥说得非常对,遇到这种事情,就可以狮子大开口了。我们在多年前也遇到类似的情况,当时直接找平台,后面赔偿了我们 2 倍还是 3 倍房价的一间民宿。 |
![]() | 49 94 4 天前 发现没有留房间,就应该直接找平台,让平台和酒店交涉,你自己去交涉使很吃亏的。 另外就是打 12345 ,12315 是没有什么用的,因为你是需要当场解决住宿的问题,而不是事后追责。 另外以后订酒店还是定好一些的吧,再怎么样也是中端连锁,减少因为节假日涨价出现的扯皮事件。节假日出游 7 ~ 1200 一晚都是能接受的。 |
![]() | 50 chxxpeng 4 天前 你发财了 |
![]() | 52 BeforeTooLate 4 天前 第一件事情一定是找携程,携程会去协商,协商不了他们帮你找周边同级别酒店,有差价他们补,并做补偿。 |
![]() | 53 xFrye 4 天前 还好你定的携程算是靠谱的,要是同程这种就完蛋了 |
![]() | 54 ArleneCheung 4 天前 之前白嫖了一部分钱,没薅到双倍房费。 这就是维护自己权益的好机会。 |
55 jinksw 4 天前 你当时找携程啊,携程给你解决,你多余跟酒店多说一句话。 |
57 Cruzz 4 天前 想当年暑假在北戴河一亲戚家酒店兼职前台,那个时候还没有微信,旅行社订房都是传真,或者给经理打电话,我去排房,然后有一次来了一个医生团,一个老师团,卧槽,直接干的我头大眼晕想死,就把一个旅行社 10 间房的传真忘了排了,到了团来的那一天,我直接人傻了,经理没办法去旁边电力招待所一间房贴了 400 定了 10 间房,而且我还经常算错账,最后的账和钱总对不上,不是对了就是少了。还好是亲戚。 |
![]() | 59 lazinesssheep 4 天前 直接找携程客服,会在附近给你重新找酒店,原单价格 3 倍以内都可以,甚至你能住的更好 |
60 kisick 4 天前 via iPhone 发小红书,携程肯定会联系你,三倍赔偿 |
61 PrinceofInj 4 天前 ![]() 一个小栗子给你演示:之前出差的时候长住的酒店在携程上显示满房,但是在我们内部订房系统上显示有房,应该是酒店漏了我们内部渠道。我们就在内部系统商订房了,也收到了订房成功的消息。但是等到酒店之后说是没房了,还好奇我们怎么能订上的。直接打电话给旅行代理(肯定没有携程牛逼,但是也是专门做这一行的),代理说不用担心,他来搞定。过了十来分钟,前台跟我们说可以入住了,给我们了一个超豪华的房间。事后回想,应该是酒店预留给内部使用的。 |
62 AS4694lAS4808 4 天前 via Android ![]() 下次直接联系携程吧,国庆一个酒店停车场满了,联系携程客服换了旁边一个同五星的酒店,赔了一千的差价到钱包里 |
![]() | 63 iyaozhen 4 天前 你和店家扯皮什么,直接携程客服。还能赔一笔钱 之前有人去国外,遇到了类似情况,携程客服直接开麦 英语和前台吵。如果你携程等级高就更不用担心了 |
64 wanqiuyao 4 天前 同程遇到过 直接找客服反馈取消 附近酒店再订购 有优惠 |
65 Fading2276 4 天前 你没搞明白哇 你是携程的客户,不是酒店的客户。 |
![]() | 66 xuanbg 4 天前 这种事你找酒店干嘛,直接找携程啊。携程会帮你安排好的,毕竟你的钱是付给携程的。 |
![]() | 67 xieguanglei 4 天前 遇到过,携程会忽悠你免费转到某个「高一个级别的酒店」(实际比较偏),这时不要接受,然后一般就是退双倍还是三倍房费了。 |
68 404www 4 天前 赚大发了,三倍赔偿 |
![]() | 69 KnightNic 4 天前 亲身经历,早晨通过携程预订了国外某地当天起连续 3 晚的酒店,中午携程告知酒店无房,下午给我换了更高级的喜来登。房费总额大约是原来的双倍,差额部分携程承担。 |
![]() | 70 qcbf111 4 天前 这酒店前台没培训过的吧,正常都会说房型最后一间紧急维修,免费给我们升级一个更大更贵的房间。 |
72 Rainman1124 3 天前 via iPhone @euph 不需要酒店同意 |
73 Rainman1124 3 天前 via iPhone @euph 你这是极度不专业,你钱给的携程,你和酒店交涉啥呢 |
74 crackidz 3 天前 酒店自己超售了,要求赔偿就好了 |
75 Brodess 2 天前 以前去南京玩,订的金茂威斯汀,然后过去办理入住的时候和我说下雨房间漏水了,换到了不远的香格里拉,还帮忙叫了个车,感觉不错,不知道是不是超售了 |