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如题，真的是每天都很焦虑。
目前负责一个类中台项目，上游好几个业务方，每个业务方的一波研发和测试，再加上直接找来的业务。 每天面临各种咨询问题，包括线上问题、线下环境问题、业务对接问题。 感觉自己就像一个技术客服，再加上日常的开发工作，感觉每天过得都很焦虑。
咨询的问题，大部分都不是系统问题，很多是使用或者环境问题（我们环境比较特殊，和不稳定的客户端交互）。
也有写文档，但是认真看文档的还是少数（毕竟文档确实也长），而且有时候问题表现不那么直接。
想跟各位大佬讨教，面对这种局面，有什么好的手段可以破局。
 | 1 18k 88 天前 via Android “滚回去看文档” |
 | 2 niming007zh2 88 天前 真的，我现在也是，因为只有我知道全局，有问题都要拉我调试，导致支持占了大部分时间，还会经常切换上下文导致思维混乱，不能好好做自己的事了 |
 | 3 Lockroach 88 天前 建立问题 FAQ 文档，通过 bot 和问卷工单筛选问题 |
 | 4 tobeagoodfather OP @niming007zh2 很有同感 |
 | 5 wklken 88 天前  8 |
 | 6 EchoWhale 88 天前 via iPhone 说明你文档写得差 |
 | 7 xavierchow 88 天前 5 不知道你要破什么局, 咨询问题多说明你可能在核心业务的关键节点上,这是好事呀. 你焦虑是不是因为这些咨询都是“免费”的又占用你的工作时间? 你要拉着你的 leader 把这些咨询都变成“收费”的, 最差也得是算入你的 KPI (比如所有咨询走工单系统等), 一旦你开始“收费”或者走工单了, 他们就去看文档去了. |
 | 8 suom 88 天前 AI + 文档 。每一个问题，什么问题、怎么解决，丢给 AI 整理进文档。可以用 Trae 维护 Markdown 文档项目。 |
 | 9 darkway 88 天前 @xavierchow 说得好 |
| 10 tobeagoodfather OP @wklken 文档很有帮助，谢谢 |
 | 11 helloworld2048 88 天前 接入 ai 做 rag |
 | 12 chihiro2014 88 天前 专门找人做客服 |
 | 13 jacketma 88 天前 先用 AI 拦一层，在用小弟拦一层，小弟拦不住再到你这一层 |
 | 14 lixintcwdsg 88 天前 一般就是要开始建立分析工具，QA 文档这些常见的东西了。 现今时代，你最好准备下资料，养一个智能体出来。 另外，这是件好事，说明你这个项目生命力会很长，没人问的中台项目才尴尬，明年可能就没了 |
 | 15 meteor957 88 天前 via Android 你们需要新增岗位，如果没这个预算就无解了。 |
 | 16 LaGeNanRen 87 天前 文档慢慢维护全面，招技术支持之类的岗位来问答，收集高频问题以后做 ai 答疑 |
 | 17 WashFreshFresh 87 天前 项目经理不合格。咨询、线上问题、业务对接，起码这几个方面应该是有人挡住，项目经理，测试，BA 。 |
 | 18 nutting 87 天前 知识库+AI? |
 | 19 travelcc 87 天前 dify+ragflow 解决 |
 | 20 haha5217 87 天前 可以文档+记录，有人问，搜索文档定位内容，直接地址贴过去 |
 | 21 howfree 87 天前 这种我们公司是走工单系统，这样才能清晰的计算工时，但是也不能完全避免，反正严重的，就让其他下游提工单 |
 | 22 abcde123456789 87 天前 完善文档 |
 | 23 layxy 87 天前 有的时候确认很烦人,完善文档虽然可以缓解,有的人压根就不看文档,偶尔碰到几个脑回路奇特的人血压飙升 |
 | 24 SURA907 86 天前 咨询要求走工单，这些工单全部挂在一个项目底下，方便后续查询；重复的问题，直接引用一下之前的工单即可；次数多了咨询方自己就学会查历史数据了 PS：避免使用即时通讯处理问题，出力不讨好，10 个字以内搞不定的都要工单 |
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