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五一带父母出游，通过支付宝小程序租了悟空出行的车（ 2023 款五菱缤果），租期 10 小时，购买了全险（和送取车服务。
途中未发现异常，停车充电时才注意到车身有轻微剐蹭，仅掉漆无凹陷。回去查看疑似地点也未发现对方车辆，无明确碰撞对象。
目前情况如下：
车行反馈：不属于保险理赔范围，让我自行联系保险公司；
平台反馈：已车行和保险公司沟通结果为准。
但我已购买平台的全面保险，是否这种小的剐蹭应该理赔？如果商家没买车险，全险就是白买了吗？
此外，车行送车和取车都迟到一个多小时，服务不及时，大家请避雷。
想请教大家：
这种情况是否应由保险赔付？平台或车行这样推责合理吗？
如果无法理赔，怎么控制后续维修费用、避免被高额定损？
途中未发现异常，停车充电时才注意到车身有轻微剐蹭，仅掉漆无凹陷。回去查看疑似地点也未发现对方车辆，无明确碰撞对象。
目前情况如下：
车行反馈：不属于保险理赔范围，让我自行联系保险公司；
平台反馈：已车行和保险公司沟通结果为准。
但我已购买平台的全面保险，是否这种小的剐蹭应该理赔？如果商家没买车险，全险就是白买了吗？
此外，车行送车和取车都迟到一个多小时，服务不及时，大家请避雷。
想请教大家：
这种情况是否应由保险赔付？平台或车行这样推责合理吗？
如果无法理赔，怎么控制后续维修费用、避免被高额定损？
 | 1 redeemer1001 148 天前 看保险条款怎么写的，你自己判断下在不在保障范围内？在的话协商、起诉，不在自认倒霉。 |
 | 2 nomagick 148 天前  3 喷漆贵的 600 一块，便宜的 300 一块，供参考。 就这老头乐都不值得费这么多口舌。。 |
| 3 redeemer1001 148 天前 一副漆面也就几百块，不多的 |
 | 4 leinad59 148 天前 “已购买平台的全面保险” 看看保险内容吧 |
 | 5 BeforeTooLate 148 天前 服务条款发上来，我想看看为啥这种剐蹭会不在保险范围内，是因为你没有及时发现和报警吗，找不到事故发生地点或者找不到肇事方，还是说无法确认是否是单方事故。导致保险不给你理赔？ |
 | 6 Solace202 148 天前 悟空应该属于平台吧，都是车行在上面发布消息，平台抽成。 我觉得一嗨和神州是不是好点？ |
 | 7 RiverMud 148 天前 2 看你买的“平台全险”的具体内容吧，没问题就没问题，报交警报保险等该做的做完，留好证据，解绑快捷支付，然后等着吧，宁做被告不做原告，大不了上法院。 没有对车辆的特殊要求，不为极限性价比，闭眼神州或一嗨，其他不要选。 |
 | 8 myTrip 148 天前 我是做租车的，平台买了保险，小剐蹭完全不用管 |
 | 10 qinxi 148 天前 1. “全险” 是什么, 有没有最低要求, 比如超过 xxx 元才会开始赔付. 2. 一般要事故现场通知他们. 这点有可能拒赔. 看协议怎么写的 最后建议用神州租车. 保险买完, 只要你没有一眼就能看出来的问题 一般就没什么事情 |
 | 11 taipei 148 天前 发个图片看看 |
 | 12 EngAPI 148 天前 1 很多租车公司对于剐蹭都不算的，只要不到底漆都没关系。 |
 | 13 rozbo 148 天前 3 不知道你这个什么平台，我一般是自营神州 神舟这个有明确规定，50 块钱一天的保险，2000 以下自理，2000 以上保险。等于说最多出 2000 100 块钱一天的保险，无论车发生什么问题，你都一份不用赔。 所以你理解的全险很可能只是你自己理解的，保险里是没有“全险”这个说法的。 |
 | 14 DinnyXu 148 天前 这个归根到底还是这个门店估计在甩锅，我之前携程租车，下面一个门店当时租一天要给 200 的保险，因为我租的是 7 座的别克 GL8 ，出去玩的时候撞到护栏了，3 个面全部剐蹭，是一条很长的印子，而且不止漆面剐蹭，还有表面凹进去了，还车的时候只是看了下就没有让我赔付，保险都自动包含了 |
 | 15 fredweili 148 天前 了解了，不租车了 |
 | 16 meetqyx 148 天前 1 |
 | 18 xuyihao 148 天前/span> 以后租靠谱的平台吧，神舟或一嗨，我前几天租了辆奥迪 A3L ，换车的时候客服看都没看就让我走了，租车就在楼下附近停车场，全程丝滑无感  |
 | 20 andyskaura 148 天前 1 @nomagick 真希望面对的客户都是你这样的，心甘情愿的大冤种 |
 | 21 H97794 148 天前 1 不赔,让他们拿证据证明是你刮的,去起诉你, 被起诉了,你申请保险公司连带责任 |
 | 22 iixy 148 天前 得看保险条款的，有的名义上叫全险实际上不是。 |
| 23 nomagick 148 天前 |
 | 24 liuliren OP 谢谢大家回复，这是车辆剐蹭的图片，和全面保险的内容： https://imgur.com/a/GcKuXTI 当时也想选择神州和一嗨的，但因为五一期间这两家的费用上升，并且不支持短时间租赁（只租赁十个小时，最少一天，另外不支持取送车），所以看重了这些服务。 我想知道正常的流程和如果保险不赔付是否会给说明，我自己在两个平台、车行直接沟通实在无果... |
 | 25 aoling 148 天前 一嗨或者神州,买了不计免赔保险,撞报废都不用管 自助取还车,都没人验车 |
 | 26 qq1147 148 天前 以我之前租车的经验，租车前车行一般都会推荐你买保险，推荐的时候也会告诉你小刮小蹭完全不用管（实际也是这样，如果你买了保险，他们收车的时候看都不会看直接开走，相反如果没买保险他们会对车子每个部位挨个仔细检查），你这个车行说不在保险范围明显就是坑你了，如果他们买前有口头承诺，或者你有录音录像，可以去找他们，其次的话就是看保险合同怎么写的了，如果明确写了剐蹭不在赔付范围，那就只能认亏，当花钱买个教训了 |
 | 27 Laimf 148 天前 2 租车，只认可 一嗨 、神州，其他第三方租车可以免费送，就靠后期剐蹭来赚钱的 |
| 28 liuliren OP @redeemer1001 #1 平台的意思是需要在车辆保险理赔范围的才可以理赔，保险说我这个没有当时出险所以不赔... |
| 30 qq1147 148 天前 @nomagick 没仔细看帖子，没看到你是买的平台提供的保险，如果是这样,建议优先找平台处理：语气强硬一点，以社交媒体曝光，12315 投诉等方式威胁平台，毕竟保险是平台提供的，你这不是大事故，能争取免赔尽量争取 |
 | 31 bitmin 148 天前 以前租过神州，买了他的保险另外还会买一个不计免赔，加了不计免赔才是完全体 |
 | 32 Kevin2 148 天前 找这个悟空出行平台的官方介入吧；感觉这种都是线下无良租车门店的操作，之前认识过这种人，，， |
 | 33 InDom 148 天前 同神州 一嗨租车, 保险拉最高(全损保, 不计免赔) 自助取还, 送回去就行. 一嗨取车的时候遇到了店员 ,还细心的说刮了蹭了报备一下就行, 不用担心. |
 | 34 sharkli 148 天前 不需要赔偿，投诉平台。 |
 | 35 KongLiu 148 天前 3 小剐蹭这种事你不问我不说，你一问我惊讶 |
| 36 H97794 148 天前 5 @nomagick #23 维护自己权益, 甚至是整个社会人群的权益, 不是浪费时间 你是跪习惯了,它们也习惯你跪习惯了! 请个律师花不了多少钱,甚至在硬气的表明态度,车行和保险公司都不会想去法院! 甚至被起诉后,只要申请保险公司连带后,甚至可以不去法院, 不管输赢基本没你什么事. 你的心态甚至是事不关己高挂起,祝你权益被侵害时,人人事不关己高挂起! |
 | 37 tpopen 148 天前 保险在哪买的找谁。 |
 | 38 TechOrange 148 天前 @KongLiu 看了图片，挺明显的“小剐蹭”...... |
 | 39 iguess 148 天前 你买的平台保险，联系平台就好，让平台去跟门店协商。 |
 | 40 zhengmin451607 148 天前 看了你的保险条款，赔吧，你这个没有车损，车子坏了你要全赔，好你运气好，运气不好撞一下大修你赔的更多。一个漆面 300-500 的，吸取教训，下次注意。 |
 | 41 yvyvyv 148 天前 租车有专门搞这个坑人的。 一点小剐蹭 就要 1-2k 包含停运损失、维修 等。但是这种一般都是坑没买保险的，你买了保险还坑你就过分了。 |
 | 42 psklf 148 天前 1 租车，只认可 一嗨 、神州!!!!! |
 | 43 Duanye7X24 148 天前 只有一嗨租车和神舟是公司自己的车，其他平台很多都是第三方的车；一租一个坑；所以只用神舟和一嗨 |
 | 44 xz410236056 148 天前 下次选一嗨、神州这种大平台 |
 | 45 sjkdsfkkfd 148 天前 看着是有车损险没免赔的，直接找平台投诉呗，不要付钱 |
 | 46 zsxzy 148 天前 这不是轻微剐蹭了吧.. :) |
 | 47 j4fun 148 天前 只租神州，贵有贵的道理，省事。你怎么搞都不用赔～ |
 | 48 lumia1020 148 天前 一直用一嗨神州，一嗨这几年用的多些，感觉一嗨对这种微小划痕，都不关注的，不靠这个坑客户。 去年轮胎扎破，补胎时师傅说得换胎，后来收齐证据找一嗨，换轮胎费用也给退了。 |
 | 49 LandCruiser 148 天前 只用神州租车，买个全险轻微剐蹭都不会管你。 |
| 50 andyskaura 148 天前 1 @nomagick #23 你真不觉得想法很冤种吗？ 本来这种事儿既不用花时间也不用花钱，平台的车，平台的保险，op 已经付过费了（前提是保险包含剐蹭这样的事故，否则就按你说的方式，但正常的租车平台保险都是包含或者平台压根不在乎的）。 现在你的选择是一点不争取，全盘接受，喷漆事小，但责任很大。 你可以思考一下平台找茬的目的，真的为了车的完整性还是索要钱财？如果是前者，那按你说的，去外面花钱花时间花精力去喷漆，再和平台说说好话一切结束。如果是后者？你已经认了责任，哪怕你修好了平台就会善罢甘休？是不是还得扯皮敲你一笔。 你第一步就选择纠缠进去了，如果你真觉得自己时间值钱，就应该从源头杜绝问题。 |
 | 51 billzhuang 148 天前 我记得保险需要加不计免赔，这个要额外花钱。 不然低于多少钱，还是要自己掏钱。 |
 | 52 TheOutgoing 148 天前 1 用神州，租过很多次。方便省心，小擦伤都不用放心上 |
 | 53 75S3CWXNN0VQ84mg 148 天前 @rozbo 我唯一出的车祸，是开着神州的车把电线杆撞断了，气囊都弹出来了。确实一分钱都没赔。 |
| 54 liuliren OP @zhengmin451607 这个车损指的是什么？我看有折旧险和车损险 |
 | 55 promontory123 148 天前 我都是用神州租车，用了很多次了，刚开始都会买 50 一天的保险，后面技术熟练了，租一两天都不买保险；有次停车的时候飘了，不小心被遗弃指示牌挂了一道划痕，后面还的时候没要我赔钱，不知道是不是没发现，因为车身本来就有补上轻微划痕 |
| 56 liuliren OP @billzhuang 是额外加了钱的，买了最贵的 |
| 57 zhengmin451607 148 天前 @liuliren 你买的那个车损是自然灾害的车损，也就是刮风下雨把你车弄坏了，下个冰雹把车砸坏了，这种情况下你可以不用赔。上面写了呀，自然灾害引起的车损。其他情况下车子坏了你要赔的，除非你证明这个伤本来就有或者这个车子自己的故障引起的。 你买的折旧险就是说，如果车子有出现维修，无论什么原因 [比如你撞树上了，被冰雹砸了] ，那么维修金额在 10w 以内的，不用你额外赔钱。如果车子要修，并且修一下要 12w 的，还要你额外赔折旧费 |
| 58 zhengmin451607 148 天前 @liuliren 卧槽，没仔细看，你这个保险能赔的，早上没睡醒，没看到后面的 [意外事故] 几个字。 |
| 59 liuliren OP @zhengmin451607 #57 谢谢解释，那我这个在折旧险的范畴吗？如果不赔，怎么保障他们的维修费用不会胡乱报价呢？ |
 | 60 ID404 148 天前 我五一用的是神州租车，右后叶子板刮了一块。还好买了保险，直接还车什么都不用管 |
 | 61 lemonfishTBS 148 天前 又见牙套姐，打个招呼 这种也没其他办法，个人习惯就是租的大件最好现场当着工作人员的面全部拍一下视频，用车保险购买的话也问清楚最好录音，只能说花点钱交学费了。 就像去 4s 店保养车一样，保养前交车前自己对着车身全部拍一个视频，有的时候保养过程被剐蹭了也说不清甚至维修人员偷偷把剐蹭自己补好也听说过。大件家电到家，当着快递拆开怼着拍，尤其像电视这种。 嘻嘻，也祝牙套姐早点摘掉牙套 |
 | 62 xfelix 148 天前 via iPhone 租车公司不应该取车还车都有照片为证吗？是不是在客户租期造成的车损，责任应该非常明确的。照片上看不清的细小划痕租车公司也不会跟你计较。除了租车公司的照片，车发动之前最好自己拍一组照片。 关于租车的保险，水很深。条款一定要了解清楚。别以为买了保险，或者人家送的保险就高枕无忧了。特别是欧美国家的租车，买了保险还有很高的 excess fee 。要自己权衡要不要花更多的保费降低 excess 之类的。 |
 | 63 XDiLa 148 天前 确实恶心 |
 | 64 mark2025 148 天前 就用楼上大家推荐的大牌子，其它的谨慎考虑。 成都这边出过这种事情：租车行跟着你，等你离开车了就把车刮伤然后找你赔钱（ 5k 还是 3k ） |
| 65 zhengmin451607 148 天前 @liuliren 肯定在折旧险范围内啊，就一个剐蹭。不可能一个剐蹭维修金额给你报十几万的。 这个肯定赔，不用想着他们不赔怎么办。什么没有当时马上报保险之类的借口都不用理他们。好像保险有个银保监什么的机构，可以试试看打过去投诉保险不理赔。 |
 | 66 opengps 148 天前 车损险里明确写了承租方是 0 ，出租方式 100% |
 | 67 BelovedOne 148 天前 小公司就是黑，当年去大理找神州租车租的大众迈腾，前脸剐蹭到树根看起来一塌糊涂，结果还车的时候哥们儿说没事，看不下去了会统一处理，一毛钱都没找我要。 |
 | 68 X90 148 天前 先搞清楚你买的是悟空租车平台的保险，还是实际取车的车行的保险。这两种保险不是一回事。有的车行因为和平台合作关系不稳定的原因，是不愿意走平台的保险的。现在看来你这种情况只能找悟空租车硬刚，让平台和车行沟通。 |
| 70 liuliren OP 148 天前 @lemonfishTBS 你好，俺居然被记住了，谢谢关心～ |
| 71 liuliren OP @zhengmin451607 #65 谢谢，主要是担心后面有备注“无保险理赔材料，拒赔、免赔” |
 | 72 xianghaolinng 148 天前 我没租过车 |
| 73 liuliren OP @X90 我是在支付宝下单的，支付宝聚合了很多平台，支付宝说只能报忙联系悟空商家。恶心的是支付宝免押 2 千，悟空片天让我下载 app ，我看到押金居然是 5 千，并且告知我在押金的额度里他们有权限从我的支付宝账户直接扣款... |
 | 74 ChenPeiPei 148 天前 你这铁定被坑了，这点伤买了最贵的保险是不用自己赔的，让租车商家去找平台联系 |
| 75 Solace202 148 天前 如果需要是按月长租，不知道去哪租车比较好呢？ |
 | 76 hoko1814 148 天前 @BelovedOne 是买了保险的情况下么？ |
 | 78 jelinet 148 天前 租过，经验是租车没多少钱，钱大头全在保险上，为了省事就听租车公司交的最高档保险，反正羊毛出在羊身上，交完钱取车、还车都特别痛快。 所以现在只能好好看看保险合同，花钱买个教训吧。 |
| 80 ChenPeiPei 148 天前 1  飞猪上租车的时候有一次和你差不多的剐蹭，拉满了保险，还车的时候和车行说了一下，直接就走了 |
 | 81 immrwk 148 天前 绝对被坑了，悟空租车最坑了，我之前租过一次，想坑我，过程不说了，绝对是坑人，我直接告诉他明摆着坑我，让我赔钱不可能，让他去起诉我，看法院怎么判，最后他们让步了 |
| 82 ChenPeiPei 148 天前 @Solace202 #75 看看蔚来悦享，蔚来官方的长租，不用另外付保险钱，如果新用户有券的话价格还挺合适。我租过一次一个月的 et5 |
 | 84 jaycezhang7890 148 天前 @nomagick #2 哥，一般都不止喷漆费，还得付停运费，他们会说得停运 7 天，而且停运 7 天的费用，好像还是得买他们的保险，就是会付的比较多，五菱缤果这种一天都得收你 200 停运费（往多了说的，这种一般可以协商），他们会一看你好欺负就使劲欺负你 |
 | 85 Tink PRO 我之前租车买过保险，也剐蹭了，保险报了 |
 | 86 ThirdFlame 148 天前 大租车店 挣得是正经的租车费用。 小租车店 挣的是你的保险费用和出事故之后的维修费用。 虽然小租车店便宜，但是出一次事儿 它就全挣回来了（可能还加倍挣） |
 | 87 winecat 148 天前 你选的保险肯定不是所谓的"全险"，之前我在一嗨的租车，把保险买全(一天好像是 300 左右)，后面我直接把车撞报废了，也是一毛钱不用赔，就是有点折腾.. 自掏腰包出了个拖车费 |
| 88 jaycezhang7890 148 天前 @KaliZ 飞猪租过几次便宜车，没买保险，还车的时候也是不看的  ，可能是因为太便宜了，一天一百以内 |
 | 89 iwillhappy1314 148 天前 1 无法理赔的情况下，如果觉得他们的维修报价高了，让他们开增值税专用发票，发票上要维修的注明车牌号车架号，大概率就可以协商个你能接受的价格了。 |
 | 91 GK100 148 天前 只有一嗨和神州是真的，剩下都是学费。 但是，只要创了别人的车车、别人家的栏杆、别人家的东西，造成了车子和物品损坏，不局限于车子对车子，就一定要交警出事故责任书，才会理赔，不要以为创的不是车对车，就开走了，也是不赔的。 第一时间一定要和车子公司和交警沟通，不要私自开走，不要挪动车辆，如果不堵别人的话，就是堵了也要第一时间给租车公司打电话，按他们指示做，拍好照片，不差那 3 分钟 5 分钟的。 |
 | 92 charleschilips 148 天前 这就是为什么很多人不愿意租车而是买车 出了事故钱不多但是心里憋口气难受 还有就是节假日大家都租车的时候，价格是翻好几倍的 平时卡罗拉也就七八十一天，普通节假日五六百，春节甚至一千多 有个自己的车哪怕一年两箱油也挺好的 |
| 93 zhengmin451607 148 天前 @liuliren 无保险理赔材料一般指是 行驶证驾驶证保单之类的材料吧，这些一般也有的呀。 |
 | 94 huaweii 148 天前 via Android @xianghaolinng 666 |
| 95 Solace202 148 天前 @ChenPeiPei 可以，我看下 |
 | 96 502Chef 148 天前 这坑我踩过，你买的是服务（车行的服务），不是给你单独投保 保险公司是否出险需要根据他们车子买的保险来定 如果保险公司不出险，你买的服务里面有车行提供的免赔额度也行，车行自行维修不找你出钱 |
| 97 502Chef 148 天前 @huyujievip 在携程租车，蔚来 et7 。刮了轮毂，车行说不报保险了，报了也不一定理赔。因为买了车行的 3000 免赔额度，车行也没找我赔钱 |
| 98 502Chef 148 天前 @huyujievip 出了这事我才知道买的是服务不是保险 |
 | 99 hegfirose 148 天前 下次记得选神州 or 一嗨，买全额车损 +1 |
 | 100 shiny 148 天前 我上次租的神州，取车的时候看到了类似这种擦痕，跟他们沟通，说这种不用管，根本不在意 |
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