五一租车剐蹭求助：已购全险却被告知不赔，怎么维权？

五一带父母出游，通过支付宝小程序租了悟空出行的车（ 2023 款五菱缤果），租期 10 小时，购买了全险（和送取车服务。
途中未发现异常，停车充电时才注意到车身有轻微剐蹭，仅掉漆无凹陷。回去查看疑似地点也未发现对方车辆，无明确碰撞对象。
目前情况如下：
车行反馈：不属于保险理赔范围，让我自行联系保险公司；
平台反馈：已车行和保险公司沟通结果为准。
但我已购买平台的全面保险，是否这种小的剐蹭应该理赔？如果商家没买车险，全险就是白买了吗？
此外，车行送车和取车都迟到一个多小时，服务不及时，大家请避雷。
想请教大家：
这种情况是否应由保险赔付？平台或车行这样推责合理吗？
如果无法理赔，怎么控制后续维修费用、避免被高额定损？