MacBook Air M3 照片 App 无法同步/卡死疑难杂症

去年 12 月，赶着 2024 年国补尾声，我以 7300 元左右入手了一台 MacBook Air M3 给老婆，（觉得很划算，谁知 2025 年 M4 发布后发现更香），入手后却遇到一个让人头大的问题：照片 App 反复卡死，iCloud 同步异常，折腾了三个月还没解决。下面详细说说这件事的来龙去脉，希望能找到有类似经历的朋友一起反馈，争取早日解决！

问题初现：照片 App 卡死，iCloud 同步异常

Mac 到手当天，我给从没用过 Mac 触控板的老婆演示触控板的操作，随手打开照片 App ，结果发现关闭后再打开，App 直接无响应，卡死在那里。起初没当回事，以为是小问题。但几天后，照片 App 不仅没完成 iCloud 同步（每次重启 App 都会无响应，界面一片灰色框框，预览图加载不全，点开已加载的照片也显示模糊无法完全加载。 https://i.imgur.com/xUMlD6j.jpeg
https://i.imgur.com/COVR2ID.jpeg
https://i.imgur.com/DSOMxEt.jpeg
https://i.imgur.com/00dzvLg.jpeg

作为 macOS 老用户，我知道系统偶尔会有小 bug ，于是开始自行排查，常规的重启、检查网络等操作就不赘述了，主要是进行了以下尝试：

1. 重试 iCloud 登录
   退出 iCloud 后重新登录，照片刚开始同步时一切正常，但几分钟后又卡住。多次尝试发现，每次能同步的照片数量不固定（几千到一万张不等），加载的预览图点开仍是模糊，未同步的照片全是灰框。停止同步后，重启照片 App 还是卡死，毫无改善。

2. 排查高级数据保护
   我怀疑是刚启用的 iCloud 高级数据保护（ Advanced Data Protection ）导致的 bug ，于是关闭后重新登录 iCloud ，问题依旧，排除这个可能性。

3. 尝试官方修复工具
   在 Apple 官网找到一篇修复照片图库的文档（链接），按指引按住 Option+Command 打开照片 App ，选择“修复图库”。修复后，部分已同步的照片能正常显示，我一度以为问题解决了！但好景不长，发现新增的照片依然无法同步，底部提示“正在从 iCloud 恢复”，没多久又回到老样子：灰框、卡死、无响应。

4. 重装 macOS
   无奈之下，我祭出“终极大招”：恢复 macOS 、抹盘重装，前后折腾了三四次，依然没用。期间我用自己的 Apple ID （ 3 万多张照片比我老婆的要多 1 万多张）登录测试，同步完全正常，心里感觉又不是 Mac 系统问题，问题似乎出在老婆的 iCloud 账户上，我也犯了难。

联系 Apple 支持：漫长的拉锯战

到 12 月底，我确信这是个不寻常的 bug ，靠经验解决无望，于是联系 Apple 支持。简单描述问题后，直接绕过了客服的 SOP 流程（避免重复“重启大法”之类的建议），问题直接被转交工程部。以下是三个月来的处理记录：

1. 初步排查
   工程部要求 Mac 连上 Wi-Fi 、插电，照片 App 前台运行 8 小时以上，观察问题是否解决。结果毫无进展，卡死依旧。

2. 日志采集马拉松
   接下来是漫长的日志采集过程，工程部要求提供：

   • Mac 照片 App 截图、同步状态截图、iPhone 存储情况；
   • iCloud 网页端照片数量核对；
   • 问题录屏；
   • 系统日志（需用 Apple 提供的描述文件采集）。
     更离谱的是，macOS 15.2 的日志采集工具居然报错，直到一个月后 macOS 15.3 发布才顺利完成（期间临时用活动监视器采集）。每次采集还得精确操作：iPhone 拍一张照片同步到 iPad 出现，Mac 导入一张照片到 iPhone 出现，记录操作时间精确到秒，24 小时后再采集一份日志。整个过程繁琐无比，前后至少收集了三次。 https://i.imgur.com/lUBf5qv.png

3. 沟通与等待
   每次联系客服都要通过邮件预约，协调双方时间。因为客服休息或老婆工作日没空，日志采集经常断断续续，半个月才能推进一轮。另外每逢 macOS 更新，还要再做 8 小时静置测试，采集日志期间 Mac 也完全没法用，影响工作。老婆的耐心被耗尽，吐槽花了大价钱买的 Mac 却带着 bug ，体验糟糕透顶。

最新进展：移交 iCloud 团队，解决遥遥无期

截至 2025 年 4 月初，问题已折腾三个月。最新消息是，Apple 工程部将问题转给了 iCloud 团队，但坦言“按以往经验，这个过程可能很漫长”。我有点担心 Apple 最后不了了之，所以写下这篇帖子，一是记录这段 BUG 反馈历程，二是看看有没有同样问题的朋友，集思广益，争取推动解决。

最后

这个问题我个人推测可能和 iCloud 账户或照片图库的底层数据有关，我开启过共享图库、账户也是从国区转到美区来的，可能也有关系，但是在 iOS 端却完全没问题，但具体原因仍是个谜，我的账户也是同样的条件，就没问题，硬件和系统也都没问题，偏偏卡在这台 Mac 身上，实在让人费解。Apple 的响应虽然专业，但节奏太慢，体验确实有点煎熬。
另外，以上的一些和 Apple 沟通的细节可能并不完全或准确，主要靠邮件和电话记录大致回忆写的。