慎用 12321 投诉，被联通一刀切多年持续投诉无果，最后转网才解决

省流：巨婴

@f056917 #1 但凡你仔细看了

@xiaoqidev 但凡你仔细想想，别这么自私

我之前也是被搞得收不到短信，不过我是去短信发送方提交问题，根据发送状态可以直接解除、需要回复短信或者发送要求解封的短信后截图给客服才能解除。

@yulgang #4 有看到给发送方写保证书承诺不再投诉可以解除，但我找不到发送方，政务网站沟通非常麻烦只能告知原因，联通可以解决但不解，每次都在不解决的情况下直接关闭投诉，我在申请携号转网之后联通才解决了其中一个号码

说巨婴已经很委婉了

这就是你自己的问题，你投诉了发短信的渠道，别人就不给你发短信，这关联通什么事？

给你发短信的是你要注册的网站和代理商，又不是联通不给你发，更不是联通屏蔽了年轻。联通只是个平台，难道还得勒令网站必须给你发短信？

强买强卖不是嘛，所以说少看点小红书和抖音。

呵呵，疫情期间给某单位提过建议，移动手机只能收到大平台验证码，打电话无果，过了很久才恢复，所以我学会了少管闲事

@xiaoqidev
支持 OP ，不希望收到垃圾贷款短信，希望收到政府网短信，这有错吗 ？
12321 不就是投诉渠道？

另外无法理解楼上关于巨婴的言论

利用这个特性把主号投诉，收不到垃圾短信。然后专门弄一个收短信的卡绑定无忧行专门收短信

我也投诉过某拉卡拉的营销电话，结果我们公司的告警短信收不到了，然后找相关负责人排查说被加黑了，应该是运营商接收到投诉后会将号码下发给中间服务商(很多互联网厂商并不会直接对接三大运营商)，中间服务商可以单独加黑和加白，也就是发不发短信是中间服务商决定的，运营商不会拦截短信(他们也不知道那些是营销短信，那些是重要的通知)

@iminto #7 文中写了，发送短信的号码属于联通，网站/平台通常调用公有云服务也不知道具体运营商/渠道商，你根本找不到具体发送人，解决办法还真是运营商勒令短信服务商不得再屏蔽，文中最后也证实了

跟楼主感同身受，我移动号码也是收到垃圾短信就投诉 12321 ，现在很多 app 都收不到短信。

就是 OP 公众号排版不清晰，前后时间线不清晰，阅读不是很方便。建议改进。

总体来说还是很佩服的，我就没这么多时间去杠他们，但是总要有人去杠一下，才能维持这种基本的服务

乐，还有人给有关部门不作为 洗地，几年缝纫机期限啊，就硬洗。

之前移动也有，受到垃圾短信，转发短信到 12xxx 就会举报。
但是这类功能，没有任何提醒，说会误伤到其他验证码。

@layxy #11 我投诉的贷款短信，确实是中间服务商拦截，我首次投诉的时候联通运维也确实告诉我能查到几个拉黑我的号码但没有解决，绝大部分情况下，个人无法直接联系到服务商，我打 12321 ，客服第一反应也是问我联系过电信运营商没

@luojianxhlxt #13 携号转网应该是最方便快捷的方法了

@kyor0 #10 天才

@justFxxk2060 #14 前面两年影响都不大，没怎么管，但这次确实要办理某业务只能线上申请，实名信息只能注册一次也改不了绑定，还有一个要起诉用的证据也因无法登录无法提取，影响很大才花了这么多时间

@justFxxk2060

你说的没错，但只是单方面的理解，现实的运作机制不是这样。

理想很丰满，现实很骨感，很多小红书教程就是这样，教你这样那样，但都是纸上谈兵，你要是信了，更多坑的是自己。

比如这个问题，但凡做过短信发送的都知道有个池子的概念，由于涉及层层代理，一旦投诉拉黑，是非常难解决的。

维护自己的权利没错，但是楼主硬刚联通是有问题的，最大的责任方是代理商。对这个运行机制理解不到位，盲目信从网上教程，没考虑后果，徒增麻烦，双方都觉得自己委屈

@xiaoqidev #17 我这个手机号是绝版的 0 月租套餐，不到万不得已不考虑转网

@iminto #20 前提是根本找不到代理商是谁，我甚至打了 12345 等各个渠道，才找到这个原因，打 12321 客服第一反应也是问我联系过电信运营商没，之后才开始投诉联通

和这类似的一个问题就是，商家是否有权拒绝消费者，可能脱口而出是“没有”，但实际上是个很复杂的问题。

那么网站是否有权拒绝为用户提供服务呢，尤其是私有网站，恐怕也不是可以一锤定音的。

标题和内容好像逻辑关系存在一点问题。。

@iminto 商家为什么不能拒绝消费者，网站为什么不能拒绝特定用户，V2 不就经常这样干吗，不是抬杠，就是好奇为什么不能

理论上是找联通，但联通没什么用，不是联通不给你发，是源头不给你发。

短信是由代理商的池子发出的，这个行业乱得很。你把人家投诉了，人家生气了简单粗暴直接不给你发了，很正常。你现在想去找源头，大海捞针谁愿意给你干这个活。

你直接转运营商就可以了。

你的 2 年前会有这种情况，现在不知道如何，我的主号经常投诉，现在都正常。不过投诉的都是那种真正的垃圾短信+垃圾号，正常营销的 06 不投诉，退订就好

我之前也收不到短信验证码，在 12345 投诉后，客服和我说被短信平台拉黑了，后面帮我放开了

被短信服务商拉入黑名单了，之前简书收不到，遇到的时候，去找他们的客服，叫他们解除拉黑了。

哎，@iminto 刚刚想回你几句，被 V2EX 规则封了 IP 了，刚刚换了 IP 上来。就不说了……

@iminto #23 怎么说呢，这里不是商家和用户的关系，例如：一个收款平台有很多商家在用，其中一个商家用来诈骗，用户投诉了这个商家，收款平台也受到影响从此拒绝该用户在其所有合作的商家消费，但收款平台从来没有想过要取消和商家的合作，投诉平台设立的本意也是专门处理违规现象

@yxc #26 我的情况就是找不到源头，运营商一直不给解决，但每次都说已解决关闭投诉

@ChengHaha #27 @Blulotus #28 我的只能告知原因，无法解决也找不到源头

@justFxxk2060 #8 但是携号转网也并不能解决这个问题，垄断企业就是这样的

可能有点搞笑，但现实是：
验证码收不到的问题，和你作为接收方的运营商关系不大，本质上是发送方短信通道把你拉黑了，根本没有发出相关短信。

所以最好的办法是在手机上设定拦截规则，千万不要惹那些惹不起的短信服务商。

当然如果以前不懂事不小心惹到了，解决的办法是找接入这些服务商的平台帮你申请解封。
这个过程可能很难，可能解除不了，因服务商不同各有差异。
总之就是再也不要去投诉举报惹他们了（包括发 TD/R ），因为真的惹不起。

至于为什么转网能暂时解决，其实治标不治本。
刚好你测试恢复的几个平台，在移动和联通用的通道不是同一家公司，那自然换成移动之后就没有被拉黑，能正常发出并接收。
如果是三网合一的通道，又或者转移动之后还有投诉，又会收不到了……

刚买房时，装修、家具、贷款、中介的电话一天七八个，短信一大堆，搞烦了，来一个 12321 投诉一个，后来口罩期间，各种地区的防疫需要验证码登录，死活收不到验证码，很多 APP 也收不到短信验证，无法登陆，然后就已老实不敢投诉了。现在时间久了，大概是冲黑名单里面放出来了，能正常收到短信了

是的，你投诉就一刀切，逼你不投诉，就这样

我也有部分服务收不到验证码，转到电信了还是收不到，这是什么情况

投诉垃圾短信,以为是举报垃圾短信会少收到,实际是运营商和通道把举报的人拉黑,好多通道短信收不到. 我 16 年的时候就投诉过,后来好多短信收不到. 对接短信的接口测试的时候,直接提示黑名单用户. 慢慢习惯就好了,现在懒得投诉了

@justwkj07 携转并不能解决问题,因为是号码被通道标记了

你是女性吗，挺有毅力的。和我女朋友一样，喜欢看小红书，然后学习上面的办法，一遇到问题就投诉。

1. 前几天我联通宽带到期了，打算去营业厅注销。但是恰逢我搬家了，不能异地注销，必须本人去当时 办理的那个行政区营业厅注销。
2. 而且这宽带，自动续期了，如果注销，又有违约金的事情。 我女朋友一听我说，挺气愤的，上小红书一搜，也说工信部投诉，让联通自己打电话来解决等等。
3. 我没听女朋友的，只是打电话和联通客服说了一下情况，然后客服反馈了，就加了微信让我寄过去，违约金也免了。

估计现在，营运商被工信部投诉多了，也有脾气了。

至于你说的，有的客服说不能查到，有的运维人员又可以查到。这是很正常的，客服又水平高低，知道的也不一样。

我注销宽带的这个事情，客服首次说，任意营业厅注销呢，然后我去线下了试了，不行。才有后面的事情。

@wanwaneryide #35 @wegbjwjm #36 @justwkj07 #38 我也慢慢习惯了，但这次确实被逼无赖，严重影响到工作

@anyclue #34 刚好你电信的通道和联通是同一家公司拉黑的（或者有共享黑名单）

@anyclue #37 参考前面其它佬友的回复，似乎无解

@TimSaya #40 男性，事实上我从来不刷小红书，刚知道 12321 那会投诉过几次，最近几年都再没投诉过，这次被逼无赖，严重影响到工作

@xiaoqidev #12 文中说的：解决办法还真是运营商勒令短信服务商不得再屏蔽，你这个问题还真有一定的巧合的，也许短信服务商刚好用的就是联通的短信通道，联通还能管得上，假如用的是电信或者移动的，服务商会鸟联通吗？短信分发送方（服务商）和接收方（你的联通号码），你想投诉的是营销企业不是服务商，然而事实就是被找麻烦的就是服务商，服务商为了后续少点麻烦，一刀切，直接把你号码拉黑，其他用同样服务商的企业 APP 也都发不出短信，从源头就拦截了。所以收不到验证码不一定是联通的锅。

同受害者，我只有小部分的验证码收不到

@wolfie 互联网公司基本不会直接对接三大运营商，都是一些中间服务商，中间服务商在各大运营商的号码是有限的，互联网公司通过中间服务商发送短信并不一定是专属号码，有可能是共享的，只是短信的签名不一样，此时你投诉一个号码有可能连坐其他互联网公司的短信功能

多年前就在微博和论坛看到举报后收不到验证码的情况，问题存在很多年了，也确实不好解决。
我也用过多次 12321 举报骚扰电话，后来被举报的人找回来威胁我，从此以后最多只是在手机通话界面标记下，不想惹麻烦了。

威胁我的是本地某别墅开发商，用他们售楼处电话推销，我举报后把售楼处电话封了，运营商给对方的封停通知上有具体通话时间，查记录，那通电话是打给我的，然后，找到我，让我给运营商说明是误会，否则已经搞清楚了我的个人信息，让我想清楚后果。

@wanwaneryide #45 不存在巧合，比如联通：服务商必须有联通发的号证，服务商才能给联通用户发短信，如果联通手机号能接到某 1069 的短信，那么联通一定可以监管该号码所属的服务商

我们收到的回复是：携号转网的可能收不到短信

个人对抗有组织的代价太大了

@vfxx #48 这就有点可怕吧

@cigarzh #46 太难了

@jucelin #50 我转完网实测可以收到了，之前能收到的也都没影响，可能每个人情况不一样，（刚转完几个小时啥也收不到，系统需要一段时间切换）

佩服楼主

佩服啊

发邮件给 [email protected] ，内容格式如下：

你好！

我的手机号在知乎网站修改邮箱时接收不到验证码，估计是被短信服务商封了，还请帮忙处理一下。现提供信息如下：

手机号所属运营商：中国邮政，号码 ：18660606060 。

曾经多次向 12321 举报过垃圾短信

收不到验证码的具体情况：

在电脑的浏览器登录“知乎” ( https://www.zhihu.com) ，点击“设置” -> “账号与密码” -> “绑定邮箱” -> “编辑” -> “获取短信验证码”之后，一直没有收到短信。无论尝试几次都一样。请帮忙处理一下，谢谢！

过段时间你就会收到回复

@xiafuxin #56 @0SuperUser0 #57 被逼无赖，但其实投诉没有用没有解决

@qiumaoyuan #58 试过了，请看文章的第二张图和相关描述，不止发了邮件还打了电话，未解决甚至未收到任何反馈

说白了是用来投诉实际用户的，而非服务商最好的做法是自己设置手机拦截
12321 投诉也只能到服务商这一层，根本管不到真正给你发短信的公司，所以结果你就看到了。。。

@xiaoqidev 我联通移动电信都在用，也就联通那个号遇到过这样的问题。已经被我消费降级放着只收发快递注册账号用了。

@Justin13 #61 再不敢投诉了

@qiumaoyuan #62 我转网之后也移动无忧行托管了，空出来一个卡槽，准备再办一个卡备用

我移动投诉就可以解开，而且现在移动收到的垃圾短信也少了。不用联通就行了。

之前用 联通 186 天天用短信投诉了上百个，有一个快捷指令，收到后只要复制内容还是号码，然后套用并转发到什么 12321 ，后面的结果收广告的确实少了，但验证码反而少了。

我后来意识到这个问题后，我只好逐步停止了使用 186 ，转用别的号段。
而且多数的情况下，能用邮箱就用邮箱；但是在中国不用手机号只用邮箱，太难了。

解决这个问题其实很简单，但是他们只是不解决问题。
广告确实很难拦截，但根据投诉广告内容惩罚服务商并不难，但直接粗暴拉黑我们的举报者就过分了。

这时候才意识到，为什么 Apple 要在广告里去个人加盐处理，但凡是他们 12321 或 运营商能把我们投诉的去个人隐私加盐处理，我们就不会被「拉黑」惩罚处理。

也对中国深度依赖手机号而感到悲伤。

和短信服务商接触过，投诉有两种方式和两种后果。

第一，对发来短信回复 R ，在本短信服务商子号码将你号码设为黑名单，但不影响服务商同前 8 位短信服务号其他子号码对你的短信发送。如需解除，由对你提供服务的服务商向短信厂商申请解封即可。

第二，向 12321 发起投诉，本短信服务商所有号码将你号码设置为黑名单，此后不再向你手机发送任何短信，对你提供服务的服务商亦无权申请解封，除非 12321 向他们提供解封指令。

而如需申请到 8 位数的 106 短信号码，需要申请公司拥有《增值电信业务经营许可证》及其“呼叫中心”业务资质，凭业务资质才能向运营商申请。门槛很高，所以一般公司如需短信业务通常向具有此类业务资质的公司申请办理子号码。

我投诉之后也是收不到短信了。。。

@justFxxk2060 #9
“支持 OP ，不希望收到垃圾贷款短信，希望收到政府网短信，这有错吗 ？”
没错，但是职责不能强行加个运营商，就算加给运营商了也不能立马要求它做得特别好。
这是一个成本的问题，但是又带不来收益，你不能简单的一句我不管，你就得搞好才行。

楼上的巨婴言论我是支持的，你不能你不满意就满世界投诉，你投诉了，别人处理了，但是你想要这个，不想要那个，谁知道啊，难道要搞一个团队单独服务你吗？
要是我也不希望收到政府类的短信，是不是楼主的需求到我身上，我也该满世界投诉了。

运营商有问题，你内部沟通，运营商能做到啥程度给你上服务就行了，做不到，也没办法，毕竟不是大众需求的增值服务，你搞到外部，就是对立面了，就只能公事公办了。

这个事情颇具那个又要信号又不要辐射的小区了，太像了。

@somebody1 #70 1.是在想了所有的办法之后，投诉无门最后才投诉的运营商；
2.事实证明运营商可以解决，但每次都是在不解决、未解决的情况下直接关闭投诉并反馈已解决；
3.验证码和营销短信本身是分离的，同一个号码不会即用来发验证码又发营销短信；
3.12321 是工信部专门用于投诉网络不良与垃圾信息的；
5.与既要信号又不要辐射的小区完全不同，现有情况是我投诉的违规电台，它移走电台的同时把你家的电线剪了。

这种事情只有在国服国区才有的，但凡有点法治的国家都不会的，你我只能偷着乐的份

@mytsing520 #69 属于是第二种情况，也曾联系 12321 但未收到任何反馈

@superliy #68 所以再别投诉，慎用

作为前相关领域员工，运营商也是下面接各种 SP 。

然后，真正的使用方，比如 12306 / Tecent / Alibaba 再接各种 SP 。

考虑 SP 有价格优势，甚至还会同时找多个，和切换。

运营商收到投诉可能直接就在短信网关上加黑名单了，导致你的这种现象。

确实是“中国特色”

@iminto #23 基础设施没有重大原因肯定不能拒绝啊，难不成我上街走路拒绝我走马路？

@xiaoqidev
虽然说是那样说，但通常 12321 渠道投诉后，即终身黑名单，会打标，如果该号码的部分归属信息发生变化（如过户或携号转网）则该等打标取消。一般也不会受理用户要求取消黑名单的请求。

@mytsing520 #77 转网后并不是打标取消了，而是运营商服务商变了，新的服务商没有投诉记录，所以能接短信了

发送短信这种模式，就应该跟进，
根据发送主体来退订，而不是一刀切

看了 OP 和回帖内容，有点感慨，似乎大家的热情、精力，都被无端消耗了，本有机会形成的正向循环，就这么被废掉了。
是无能，还是有意如此，一时真是分不清了。

之前被自如教育了，投诉垃圾短信后，收不到交房租提醒

运营商早就是一团不可名状的乱麻加沉淀物，不过有些人真是脑子被夹坏了

@gangsta #83 早些年 iOS 拦截垃圾短信非常麻烦，我是在官媒**日报看到 12321 的报道之后使用的，也是信了他们的鬼话说能解决垃圾短信

商家没发货收不到快递所以怪快递员

本质上是各个 app 对接的短信发送厂商的服务质量和价格参差不齐的问题，因为他们的号码池同时兼顾验证码短信和营销短信。
如果被 12321 投诉了，不区分营销或验证码短信，直接拦截了。

其实按理说，在技术上，是可以区分的，但是短信厂商，1 不作为，2 这影响他们生意。
营销短信送达率应该算一个业务指标，且营销短信比普通验证码短信贵多了。

#86 当然也可能是运营商直接做了一个你的号码对某些号码的黑名单。。这种就属于是误伤。

对厂商来说，如果不把验证码短信和营销短信捆绑在同一个号码池上，那他们要做单独的营销短信号码池的话，根本没人会买这些服务的，因为这样会导致送达率很差。

不过在我看来，这种落后的营销手段，就应该被淘汰掉才对。

因为你这个号码，进了一个黑名单库，这个库是短信通道代理商会过的，联通也没有办法

@wysnxzm #85 这不是商家和快递员的关系，这是商家通过快递公司发货了，快递员不派送，商家和卖家都找不到快递员是谁，快递公司知道但不提供也不解决

@woodfizky #87 验证码和营销短信应该很早就分离了，使用第三方服务几乎不会有用同一个号码发多类短信情况

@lts9165 #88 我在查询携号转网资格后，联通帮我解决了其中一个（靠近文末的地方有写），在此之前联通一直说跟跟联通无关、联通无法解决

@xiaoqidev #49 我说的是其他运营商的通道给联通用户的发短信，需要联通授权？哪来这么离谱的规定

@wanwaneryide #92 需要，审核很严，而且今年有新规，已经精确到每家公司想给用户发短信，都要经过各大运营商资质审核之后才可以给自己的用户发，比网站备案还麻烦

短信的话，在自己手机层面用熊猫吃等 app 过滤。不要发 td/r 之类的
电话的话，有移动骚扰电话拦截等

我个人建议少看小红书之类的投诉教程，比如退保险之类的骚操作，因为有些对他是有利益的。发小红书的人不知道里面门道，我跟云厂商一起查过，里面层层代理，包括还有代理商泄露客户信息的，反正坑挺多的

当然，云厂商和运行商也是不作为...但蚍蜉难撼大树
@edisonwong

所以，我接不到虚拟号给我打的电话，会不会也是因为投诉的问题？
之前确实也找联通投诉过接不到虚拟号的电话，他们反馈说是 12321 投诉的时候，默认开了什么防骚扰业务，把那个关了就行了。业务关了，也还是接不到电话。
确实解决提出问题的人是最简单有效的方法。。。。。。

@edisonwong #94 早些年 iOS 似乎没有这类软件，为什么好几位提到小红书，我从来不刷小红书，我是在看到官媒**日报宣传报道 12321 的新闻之后投诉过贷款短信

@xiaozhubin #96 网上搜一下看看，如果是这个原因，应该能搜索到很多类似的案例

短信代理商的问题，好像确实和运营商没啥关系。你投诉的时候实际上都是投诉的短信代理商，所以短信代理商只能把你拉黑了。

@hr1ycfl #99 是代理商的问题，但找不到代理商，平台和 12321 第一反应都是让我先找运营商，代理商受运营商的监管