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事情是这样的：月结前打了人工客服换套餐，跟我说已经登记了，48 小时会有专员电话，中间有个 10086 的电话来了没接到，以为会再打电话来，中间没再想起这个事，月结当日按原套餐扣费了，再次打电话人工，反馈加急处理了，48 小时 xxx 。。。，今天早上月月结后第二天，电脑语音来电，告知会在下次月结前处理完毕。于是再次致电，投诉客服为什么升套餐能在 APP 直接处理，而降套餐需要专员回复，还要等不知道什么时候能处理，就是一句现在前台无法处理，非常抱歉的说辞。 问，各位有什么办法能处理这个事？工信部投诉有用吗？还是其它的渠道？多谢
第 1 条附言 336 天前
在某宝花 8 块 三小时内解决了 感谢各位的建议
第 2 条附言 331 天前
更新一下 今天移动要求工信部回访时说明事情已经处理完毕 所以经历此事后 觉得以为类似情况直接找工信部投诉即可
第 3 条附言 331 天前
更新一下 今天移动要求工信部回访时说明事情已经处理完毕 所以经历此事后 觉得以为类似情况直接找工信部投诉即可
 | 1 Atma 336 天前  2 先转人工，然后工信部 态度坚决一点 |
 | 2 zhhmax 336 天前 1 你原来是什么套餐，我换 8 元套餐很丝滑，打过去几分钟就换好了。 |
 | 3 nbin2008 336 天前 1 某宝，改套餐，10 块钱，省事 |
 | 6 thunderw 336 天前 1 电信邀请我携号转网，话费三折。要不你跟他这么说，我是真的收到电信的广告了。 |
 | 7 qingwen07 336 天前 1 打电话转人工，态度要坚定，就是要改套餐，改完后给你推荐几个流量卡 1 、广东联通省内专属卡 [30 月租，495G （ 55G 通用、40G 广东定向，400G 广东通用），100 分钟通话] 免费领取地址： https://172.lot-ml.com/h5orderEn/index?pudiD=d9da076afc31cfa0&userid=841d1c8802a89634 2 、广电梦兔卡 [支持选号 24 元 99G 全国通用] 免费领取地址： https://172.lot-ml.com/h5orderEn/index?pudiD=04aaf1a58440243b&userid=841d1c8802a89634 3 、电信梦北卡 [支持选号 29 元 80G （ 50G 全国通用，30G 全国定向）] 免费领取地址： https://172.lot-ml.com/h5orderEn/index?pudiD=04aaf1a58440243b&userid=841d1c8802a89634 4 、广电海兔卡 [24 元 99G 全国通用] 免费领取地址： https://172.lot-ml.com/h5orderEn/index?pudiD=b3704279ea341648&userid=841d1c8802a89634 以上都不喜欢，可以来这里看更多套餐： https://172.lot-ml.com/ProductEn/index/841d1c8802a89634 |
 | 11 stonesirsir 336 天前 1 闲鱼 5 元解决问题 |
 | 12 v2Mark 336 天前 1 8 块钱的套餐不香么 |
 | 13 LinKang777 336 天前 1 移动已经萎了，转投联通电信吧 |
 | 14 worldhandsomeboy 336 天前 1 8 块钱的套餐很香 |
 | 15 cntvc 336 天前 1 直接工信部投诉，办理套餐不及时，并且导致本月额外花销，让他们把本结算周期多花的也退回来。 上次我移动卡换 8 元套餐也是用各种话术拖好几天不给办，投诉完就老实给办了。 |
 | 16 azhangbing 336 天前 1 直接投诉工信部管用 找 10086 不管用 |
 | 17 Jinnrry 336 天前 via iPhone 1 我是闲鱼找人换的，他们有些操作一般人没权限，我开的那个好像是什么政企套餐，我原来不能取消的淘宝合约啥的，算帮我改了 |
 | 20 Justinhu 336 天前 直接转网电信，嘎嘎香 |
 | 21 chenqh 336 天前 求个链接? |
| 22 chenqh 336 天前 @LinKang777 老子电信欠了 1K 多,都不知道怎么欠了. |
 | 24 cgb1021 336 天前 工信部投诉后老实退款 |
| 25 chenqh 336 天前 我刚刚去淘宝办了,不会被骗了吧. |
 | 26 Damn 336 天前 via iPhone 之前有人放过截图，运营商有个系统，会显示用户的 tag ，辅助客服看人下菜。估计楼主的 tag 就是“好忽悠”一类的。。 |
 | 27 Seanfuck 336 天前 刚刚在淘宝 8 元下了个单，实际上就是在后台下了个投诉单，然后等电话回访。 |
 | 31 doug OP @Damn 两条宽带 59 套餐 一个副卡 没了 反正这次之后就随意了 宽带比较之后还是他家的比较便宜吧 后面其他业务能关就关 没什么时间陪他们玩 国内运营商吃相都难看 没办法 |
 | 35 hanxiV2EX 335 天前 via Android 转电信，改 5 元 |
 | 37 lpt0 335 天前 via Android 哈哈，淘宝是不是帮你投诉的 |
 | 38 silentsky 335 天前 via Android 直接在移动搜投诉 然后输入你要改的套餐就行了 等他打电话给你 一分钱也不用花 |
| 39 doug OP 更新一下 今天移动要求工信部回访时说明事情已经处理完毕 所以经历此事后 觉得以为类似情况直接找工信部投诉即可 |
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