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ODESZA
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久违的高血压大赏来了

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  •   ODESZA 2024-10-12 17:31:38 +08:00 4242 次点击
    这是一个创建于 431 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景: 公司 SAAS 软件主要面向加盟连锁门店,支持门独立的资金提现功能,并且官网等多方渠道都有公开介绍,但是上层管理软件可以将这个功能关闭,不允许门店独立管理资金,取决于品牌的内部经营决策。

    经过: 今日一加盟连锁客户旗下门店找到我,要求打开资金提现功能,我说这个得找你们品牌方,我们只提供系统,具体的功能权限需要品牌方来决定是否开启。

    品牌方在招商时跟加盟店说的是“不是我们不希望门店独立提现,是系统提供方没有这个功能,等他们有了这个功能,就开放给大家”

    结果: 这个门店老板之前使用过我们的完整系统,知道我们一开始就有这个功能,而且他也在官网看到了并且向在线客服求证了,门店觉得受到了品牌方的欺骗,而且越来越多加盟店知道是品牌方不允许,而不是系统不支持了;

    品牌方跑来质问我,还要要投诉,为啥你要公开介绍你的这个功能,客服也不替他保密,要求我们彻底关闭这个功能并且全渠道统一口径:就是没有这个功能。而且要关掉在线客服功能

    国内的这个环境啊,难道连基本的诚信经营都做不到了么,发展业务都靠欺骗了,明明自己撒谎在先,却要甩锅给别人,让别人承担后果。

    22 条回复    2025-06-12 09:43:42 +08:00
    ODESZA
        1
    ODESZA  
    OP
       2024-10-12 17:36:19 +08:00   4
    再来一个:
    很多品牌都希望可以随意修改顾客在系统里的储值余额和次数,比如某个客户储值余额或者次数太多了,悄悄的在顾客不知情的情况下给他改少,更有甚者 直接把长期不来的顾客余额直接清空,或者直接转移到跟他关系好的顾客身上,这种需求每周都有。

    所以大家以后尽量不要去储值,跑路就不说了,你要是长时间不去消费,余额被更改了都不知道,也别去搞加盟,都是割韭菜
    lp7631010
        2
    lp7631010  
       2024-10-12 17:37:34 +08:00
    有没有可能 品牌方的要去很合理。在我们公司对接第三方的时候也遇到过类似的问题,本来就不打算提供某些商品,结果第三方跟用户说了实话,然后徒增很多用户的咨询电话
    JiHuGeek
        3
    JiHuGeek  
       2024-10-12 17:45:27 +08:00
    @ODESZA 开发的时候能不能偷偷留个后门,自己去消费的时候狂改,被发现就说他们自己误操作改的( doge
    ODESZA
        4
    ODESZA  
    OP
       2024-10-12 17:46:15 +08:00
    @lp7631010 品牌方的诉求是很合理的,但是他不能用近似欺骗的方式啊,然后让第三方兜底啊,这本身就不靠谱啊。但凡聪明点门店,比如他假装成客户来买系统,我根本无法区分他是不是哪个品牌的加盟店啊。
    ODESZA
        5
    ODESZA  
    OP
       2024-10-12 17:47:02 +08:00
    @JiHuGeek 你这个想法很危险啊
    7911364440
        6
    7911364440  
       2024-10-12 17:48:20 +08:00
    @JiHuGeek 太刑了
    clf
        7
    clf  
       2024-10-12 17:55:01 +08:00   5
    你可以:品牌方的是定制版的,没有相关功能。(虽然最后还是品牌方背锅)
    ODESZA
        8
    ODESZA  
    OP
       2024-10-12 17:58:17 +08:00
    @clf 好办法,把问题抛回去,思路大开 感谢
    leonshaw
        9
    leonshaw  
       2024-10-12 17:58:51 +08:00
    @ODESZA #1 没想到还真有这种啊,遇到这种情况用户有办法取证吗?
    dzdh
        10
    dzdh  
       2024-10-12 18:01:59 +08:00
    很好解决啊。买断,独立部署,定制。后续更新都按定制走。
    NoOneNoBody
        11
    NoOneNoBody  
       2024-10-12 18:21:12 +08:00   1
    @ODESZA #8
    还有跟 #7 类似说法:这是付费功能,品牌方合约没这个,也没有付费,所以没有添加开通
    ODESZA
        12
    ODESZA  
    OP
       2024-10-12 18:23:36 +08:00
    @dzdh 我们没有独立部署业务,也不支持买断,定制有 但是很少,能不做就不做,除非是行业头部,为了留住客户做一点点小定制
    ODESZA
        13
    ODESZA  
    OP
       2024-10-12 18:25:20 +08:00
    @leonshaw 很难,因为消费记录 是存在系统里的,由品牌方自行管理,很多这类的品牌,消费的时候也不让顾客签字、甚至没有任何通知,良心一点的会给一个短信,大部分都不会给。对于顾客来说,基本上没啥取证的机会
    zixianlaiye
        14
    zixianlaiye  
       2024-10-12 20:27:31 +08:00
    所以现在一切都向钱看齐,没办法
    paopjian
        15
    paopjian  
       2024-10-12 21:58:44 +08:00
    品牌方的诉求很合理, 所以就加钱么, 你加够钱就给定制化, 再加钱就隐藏服务商标识, 什么都可以谈
    Aixtuz
        16
    Aixtuz  
       2024-10-13 13:57:35 +08:00
    品牌方提要求可以,但不能自己提了要求,却不承认是自己要求的。
    clf
        17
    clf  
       2024-10-13 18:54:06 +08:00
    @ODESZA 也可以是别家的是定制版的。这样可以避免把锅丢给品牌方。
    Fluctuations
        18
    Fluctuations  
       2024-10-14 11:20:33 +08:00
    来了来了
    dododada
        19
    dododada  
       2024-10-15 11:19:16 +08:00
    你们这个的问题在什么地方呢?

    1 、哪个买你的系统,你就向谁提供服务
    2 、所有的软件服务要合规合法,手动改金额这种事,找个法律顾问就行了

    就这两个呀
    ODESZA
        20
    ODESZA  
    OP
       2024-10-15 12:00:06 +08:00
    @dododada 话虽这么说,但是在国内做生意的老板又有几个会老实遵守法律的呢,你跟他讲法律,他要跟你退费不合作了,企业为了生存 不得不妥协啊
    chf007
        21
    chf007  
       2024-10-15 14:24:58 +08:00
    不知道你是产品还是客服


    问题的解决很简单啊,就加功能配置啊,能不能门店提现加开关配置,再细点可以加上门店白名单或黑名单。客服不想要,客服功能也可以进行配置或按角色开发,品牌方可以用,加盟店不能用。买的人完全可以自已配置。

    至于功能宣传什么的,是因为用户知道你们公司品牌了。这就看你们公司的取舍,想顺带免费宣传自己就强制加,也完全可以在产品中不体现你们公司的信息(是不是又可以做功能开关配置,就算你现在强制加了,相信我未来一定会遇到一个客户让你全去掉的),这样如果用户不知道 SaaS 服务商是谁,自然就不知道具体有什么功能了。另外官网宣传的产品手册不用搞那么细,用户要买的时候销售才给。

    至于消费记录和金额变更,从产品层面上讲也不是不能变更啊,是有这种合理需求啊,我们只要做好留痕就行了,比如日志流水什么的。什么?客户不想要流水?可以删,明确的提示风险和后果。
    freebugnj
        22
    freebugnj  
       188 天前
    @ODESZA 至少要给小票吧
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