自己 up 下，路很长，但是信仰总要有的

@tin3w5 惭愧！看完你的回复我真的有一种敬佩感。你已经把我们当前最痛的问题总结的非常清晰。

我再次强调下为什么一直在说互联网的背景，其中因为云服务的后面是以互联网的技术上构建平台。没有相关思维背景的同学在融入过程中非常痛！团队内有不少 EMC、Oracle 原厂的工程师，这我们在交流过程中统一都认识到的一点。
不具备这样背景的兄弟们很容易陷入误区，对问题的理解有比较大的差异

国内对“服务”的理解是存在很大问题的，这个目前我们要承认。强势的甲方思维让生态里面小个体很受伤，其实甲方乙方角色常常是互换的。对云服务你是甲方，换一个沟通方你就是乙方。所以我想说的这种场景不只是在云服务存在，是普遍存在的东西。目前我没有想到好的解决办法，只希望看到的各位兄弟们能尊重下你的“乙方”，其实也是尊重自己。

出现心理压力的问题的兄弟不少，你说的几种状态我都有亲身经历和亲眼看到。原因来源于上一个问题和当前经济环境，所以是的 “心理不够强大的做不了这个”。 有刚进入群里被客户一通臭骂的事情，也有小伙伴莫名其妙被“问候”家人的情况，如果有看到，有遇到我通常的做法是先解决问题，然后找他的上级反馈问题。
第一：个体不代表客户；第二：对业务和合同的尊重和对个体平等的了解。 能做的真的很有限，不过我还是再次在这里呼吁，不要因为某一项合作上的甲方优势来发泄你个人的压力或者坏情绪。这样做真的很没有素质

我也算是一个老兵，我个人觉得没有所谓的超级技能无非是对问题的理解和对人性的了解。
其他的问题我觉得都不再重要，再次感谢 tin3w5
新年快乐，祝君安

@leido 深圳 北京 上海 成都 薪资这块看能和顶级了哈

@pathbox 互联网 IT 相关工作经验

@danc 做的不够好，抱歉了

@tin3w5 技术服务核心是技术解决业务问题的能力，当然不是说流程、升级机制不重要。看你团队目前缺什么

@Daath 同学不是很亲切么 ？：）

@tin3w5 感谢兄弟的回复， 这里我想说的是 技术和售后存在一定的差异性，不过 云技术咨询岗位和意外的售后服务存在很大的差异，从事过传统运营商计费 Boss、企业 IT 和互联网后我个人愚见，核心是解决问题的能力和对生产环境的敬畏之心，itil 等事件管理相关的流程。经历重要，重要的是在经历后敏锐和专业。
再次感谢您的建议

@tadtung 上下浮动一点可以的

@peaceonline 现在在独立部门