我看退款已经在走流程了，这个 case 客服也在复盘了，后面会有更优化的流程，当用户给不出有效信息的时候转去搜索群历史记录汲取信息

我下午很忙没空处理，要即时响应让你去找客服解决问题，我也不知道你和客服是这么交互的。

客服专门设置来处理产品问题，都是 100%即时响应的。但下午这种情况她不知道该怎么做，只能让你来找我。她也不知道我当下没空看消息。

客服也要走标准工作流程，定位问题才能评估是否退款的。你什么都不跟她说，只输出情绪，她怎么知道该怎么做？

好啊，那我就把下午的完整客服聊天记录放出来。

https://i.imgur.com/VyJCRYF.jpeg

https://i.imgur.com/W7sVWMp.jpeg

https://i.imgur.com/eqp2bpS.jpeg

https://i.imgur.com/RNdslR2.jpeg

https://i.imgur.com/Cr0GqY5.jpeg

https://i.imgur.com/fvHtle6.jpeg

https://i.imgur.com/iqSSFT6.jpeg

https://i.imgur.com/iqSSFT6.jpeg

https://i.imgur.com/Kh6PJAP.jpeg

https://i.imgur.com/O54OSVe.jpeg

我刚把客服骂一顿，说她没解决客户的问题。她也委屈的要死，说她问了很多遍但客户根本没告诉她具体什么问题。

https://i.imgur.com/2klt9Ig.png 我看客服已经解决了。不再回复此贴了

刚才客服把你下午的聊天截图完整截给我看了，你除了骂人之外没有任何寻求客服帮助的语言。先找客服看看能不能解决问题，不行走退款流程就行了

我们不要再讨论踢群不踢群的问题了，浪费时间。你先找客服看看到底能不能联通网络，不行再走退款流程就好

挺有意思 

挺有意思 

没有任何人承诺你购买的服务里有一个社群。。。

没有理解踢出群和不提供服务之间的关系。我没有封你的号，你也可以正常找到客服，哪里不提供服务了？这是正常的社群维护，群是提供给大家交流使用心得的，使用问题本来就是找客服，这一点在群公告里写的非常清楚。

@SmithJohn 用不了服务的情况都会获得退款，但这个例子不归属其中。如果用户真的用不了服务，也不至于在昨天还续费了。这个问题的核心是，用户觉得被我踢出群了，才寻求退款。

[]( https://tutu.to/image/tui-kuan-zheng-ce.f0Ejh)

aicodemirror 这个站是 6 月份的最老一批站点，现在几千个订阅用户，服务和稳定性如何自有用户用脚投票。你可以随便挂随便闹，但是我们还是会照常的提供你应该获得的服务。

我是 aicodemirror 站长，在这里做一下回应：
1. 数字订阅服务从来没有 7 天无理由退款一说，在付款卡片上可以看到明确的《订阅服务条款》提醒，也明确标注了支付即同意条款。具体条款内容在 aicodemirror 网站的「/subscription-policy 」路径下，自行查阅，有关于退款的详细说明。你这种情况明显不符合退款标准；
2. 我这里的税务信息完全合规；
3. 即使你在这里挂了我，我们依旧还是会提供完整的升级订阅返款和开发票服务，因为这是你作为用户的合法权益，请在我们承诺的时间内及时查收。

我是站长，在这里做一下回应：

@iugo 谢了, 我在研究一下